传统商业观念必须转变

“光棍节”也就是每年的11月11日，本来是一些年轻人为了排解寂寞而自嘲、自创的一个娱乐化日子，但近年来随着商家，尤其是电商的炒作，逐渐变成了一个网上购物的狂欢节。既成为众多网民的狂欢节日，也成为电商的喜庆节、吸金日，更成为一个让传统卖场感到难以招架但又无可奈何的日子。电商让成千上万的网购者紧盯屏幕，“霸占了”他们的时间和物理活动空间。不管191亿的交易额是否有水分，水分有多大，今年的网购风潮至少意味着电商逐渐成为人们日常购物的方式之一。不管“光棍节”是否有历史，是否有内涵，对商品销售来说，在网络的推动下，网络购物已经逐渐成为很多人的生活习惯。

网购现象实际是网络飞速发展的表现，是信息技术深入人们生活的表现。面对信息化的冲击，传统商业竞争正在发生着剧烈变化。信息时代的商业销售竞争靠什么？靠资本？靠技术？靠商业规模？靠品牌信誉？靠人才？靠产品质量？靠分销通道？靠服务手段？坦率讲这些都很重要。但我认为，在信息化应用日益广泛的今天，要占有消费者！商家要转变观念，从传统商业销售思想中转变出来。信息技术带给社会的已不仅仅是一场技术的革命，也不是一场产品的革命，而是一场观念的革命。谁先改变观念、把握先机，培育并引领这个观念，谁就赢得了市场。谁先掌握了消费者的思想谁就会在竞争中胜出，谁先占有消费者谁就是市场的王者。

如果人们日常消费都在网上进行的话，传统商场会不会变成商品展示场和体验馆？网购的人群往往可以容忍网购的商品隔几天才送到自己手上，也不能容忍在商场看见一件商品而售货员却告诉你商品暂时没货，哪怕是承诺第二天给你送到手上。这样的消费思想差异是消费者正在被网购的巨大诱惑力所吸引的表现，传统商业企业如果不在观念上改变，将很难在未来的商业竞争中占据上风。

占有消费者就是要“发现”消费者的需要和欲望，然后再去“满足”他们的需要和欲望。“光棍节”的成功并不能代表电商就抓住了消费者的欲望和需求，全民网购时代的到来还有待时日。未来也许是网购和传统商场竞争并存，也许是谁吃掉谁，但在信息时代，不管是电商还是传统商业企业，都需要预测和探讨不断演进的消费者需求变化，不断转变观念，这是企业组织及领导者在信息化商业时代所面临的紧迫形势和任务。

生意还是一样的生意，市场还是一样的市场，不过消费者的需要和欲望变了，想绕开它，或者回避它恐怕都不行。既然不行就必须要正视它，超越它并驾驭它。