牵手社区 共同发展

广东电网汕头金平供电局

汕头金平供电局是广东电网公司汕头供电局下属三个区局之一，承担着中心城区主要区域的供电服务。自去年8月份以来，根据国务院国资委、中国南方电网公司创先争优领导小组的部署，广东电网公司紧紧围绕“加快转型升级，建设幸福广东”的核心任务和“提高电力供应能力、切实保障民生用电、提升客户满意水平、促进社会和谐稳定”的总体目标，把为民服务作为“创先争优促发展”的主线，真情开展“六走进”（走进农村、走进社区、走进学校、走进医院、走进企业、走进困难家庭）活动，着力打造企业“服务好、管理好、形象好”的品牌形象。金平局作为基层供电服务部门，在扎实推进为民服务创先争优活动的各项工作中，坚持典型引导，突出载体设计，主动牵手金平区石炮台街道开展创先争优共建活动，借力社区平台为民服务，借鉴先进经验提升党建水平，得到政府和群众的一致好评，收到了良好社会效果。

强强联手，构筑供电服务优质平台

石炮台街道是汕头市金平区政府所在地，地处中心城区，下辖13个社区居委会，常住户籍2.2万、居民8.4万（占全区1/10），企业800多家，中小学幼儿园40多所，人口密集、商贾旺盛、名校集中。街道设有“社区服务中心”、“企业服务中心”、“街道网络信息”等社区服务平台，社区建设成绩斐然，先后获得“全国精神文明建设示范街道”、“全国和谐社区建设示范街道”、“广东省先进基层党组织”、“人民满意的公务员集体”等荣誉称号。牵手这样一个社区，意味着我们服务客户、回报社会的真情，得以迅速融入一个联系千家万户的和谐社区服务体系；意味着我们“以客户为中心”的服务理念，瞬间对接一个饱含社会民情、企业群体信息的资源宝库；意味着我们“服务永无止境”的追求，将伴随每一项实实在在的便民利民举措，通过社区活动的不断拓展，催生一种全新的社区供电服务模式；意味着我们将协同政府伸出更加温暖有力的手，扶贫济困、捐资学子，全力促进和谐社会、幸福民生……

2011年11月，金平局党总支和石炮台街道党工委签订了“为民服务创先争优合作共建协议”，标志着共驻共建长效机制的建立。双方确定共建目的是“为民服务创先争优”，承诺落实好各项共建服务，为社区、群众和辖区企业办实事、解难题、送温暖。协议一年一签，每年根据共建活动开展情况和社区群众实际需求及时调整。同时，双方下属党支部在社区服务中心设立共建联系点，定期开展服务活动，建设服务设施，确保共建工作落到实处，并以此为依托，逐步将各项服务扩展到全辖区。

借力平台，提升客户服务核心能力

牵手共建后，金平局紧紧把握为民服务活动主题，通过石炮台街道的资源平台，充分发挥供电行业优势，从掌握客户需求、满足客户需求、引导客户需求三方面定位，迅速出台和实施一系列新举措，着力打造客户服务核心能力，为社区居民、当地企业提供更好的供电服务。

掌握客户需求方面，我们充分利用街道信息资源完善供电客户资料；主动融入社区生活，与当地居民通过“QQ”交谈、定期走访、电话回访等方式直接进行沟通互动，有效实现业务宣传、信息告知、客户需求征集等供电服务的社区化和实时化。

满足客户需求方面，我们在石炮台街道社区综合服务中心设立服务窗口和社区客户经理，利用街道服务中心人员来往众多的特点，主动收集客户信息，深入调研客户需求，积累社区服务经验，为用户提供个性化服务措施建议；通过与街道网络信息平台的对接和共享，方便辖区用户电费查询、网上缴费、预约办理等服务；在社区服务中心、住宅小区会所、超市、居委会办公场所等人流较密集的地方设立自动缴费终端，确保缴费方式方便到位；定期开展“移动营业厅”，在社区现场即时为居民办理包括银行划账、更名过户、电子账单、用电报装、业扩业务、电力安全知识现场咨询等各种用电业务内容。活动过程中，相关班组还组织力量对小区进行全面的安全用电普查；如果客户确有需求，即时安排员工上门服务，为居民室内线路进行免费检修。活动现场还开办了“客户座谈会”，与客户面对面交流供用电信息，解决社区客户的各种用电困惑，增进双方了解，确保窗口服务优质到位。

引导客户需求方面，我们主动走进企业，与街道联合举办“节能诊断技术讲座”、“石炮台中小企业用电客户座谈会”，为社区企业供电设备进行安全诊断，提供节能技术服务；对辖区表箱和小区线路定期进行清洁检查和安全巡视；推动社区公用配电设施无偿移交，做好公共安全及文明社区建设工作等。

学习先进，有效推动党建工作水平

他山之石，可以攻玉。石炮台街道辖区内企事业单位众多，街道党工委高度重视党建区域化工作，先后搭建为民服务“365阳光驿站”、党建网络家园、党员QQ群等一批发挥党员服务社区的活动载体。街道设有党代表工作室，每周有党代表接待日接访党员或群众；党史园地颇具特色，对党员党性教育具有良好效果；文化中心活动形式多样，内容丰富。街道党建工作的先进经验，给我们带来了许多有益启发。金平局学习借鉴之余，积极通过多种服务形式载体，牵手街道开展一系列党工团活动。如，建立金平局“党员网络家园”，丰富基层党组织建设载体；组织新党员到街道党史园地参观学习，激发党员身份意识；工会与居委会联手，建立困难家庭档案库和党团员帮扶联系点，对低保、孤寡、残疾、优抚、困难党员及困难学生等群体进行重点帮扶；领导以身作则，带领员工进社区、下基层，走访慰问困难群众，为贫困家庭定期检查室内线路设施，免费维修更换室内残旧电气设备；在助残日、老人节、中秋节、元旦等节日发动员工募捐，筹措善款，捐资扶贫，接济粮油，为街道困难家庭送去关爱和温暖；成立青年志愿者服务队，与石炮台志愿者服务队共建，开展志愿者服务经验交流、文化互动，同时带领全体团员青年参加社区服务和街道文化中心的文艺演出及书画作品联展等，有效发挥了工会、共青团与群众的“连心桥”作用。

心系大众，为民服务演绎南网情深

金平局与石炮台街道共建以来，电力光明使者的身影活跃在街道多个角落：贫困慰问、业务办理进驻、志愿者服务共建、移动营业厅、客户经理现场服务、表箱安全巡视、表后线安全改造……这些实实在在的举措在居民心目中树立了良好的企业形象，进一步诠释了南网的责任内涵。以共建互动为载体，以感情为纽带，走进社区，感知民生，关注民情，既温暖着社区民众，也同样感召着我们自己提升党性，净化心灵。石炮台街道的“花姨”，真名叫马丽芳，17年前收养一名弃婴，抚养其长大成人；10多年来，她无私照顾一位与父母失散的智障妇女，还把高龄痴呆瘫痪的90岁邻居老母接到家，让她安享晚年。这个被纳入低保户的特殊家庭，全靠花姨每日卖花为生。当我们的小分队上门慰问和服务的时候，我们既留下了对她们的关爱，也把花姨的事迹带回来，让全体党员共同学习。当我们走进在“8·6”海战中身负重伤的“钢铁战士”麦贤得老英雄家，为其仔细检查室内外线路并更换老化的空气开关等设备时，麦老对我们走进社区为民服务的实际行动深为感动，热情以生平事迹《沧海英雄》一书签名相赠。当我们走进家喻户晓的全国优秀人民警察庄宜生同志家时，我们与英模亲切交流，同时邀请他到金平局为100多名党员骨干作英雄事迹报告会。会上，庄警官对我们延伸供电服务共建和谐社区的做法给予高度评价并深表谢意，还用平实的语言向大家介绍了他坚守岗位、抗击病魔、为民服务、奉献社会的一系列感人事迹，使与会者深受鼓舞启发。牵手社区，这些身边人、身边事，不胜枚举，多次受到媒体《汕头特区晚报》的关注和报道，更赢得了群众与政府的肯定和赞许。中共汕头市金平区委组织部的《金平组工信息》（2011第44期）专门报道了金平局和石炮台街道党工委的共建活动。金平区区委谢晓东书记在听取了金平局党总支“为民服务创先争优”活动专项汇报后批示：“金平供电局为民服务创先争优活动，有广度、有深度，让我区农村、社区、学校及广大群众得到了实惠，为建设幸福金平作出了贡献，区委是满意的，群众是高兴的。”

为民服务永无止境，创先争优贵在坚持。牵手社区，共同发展，惠民便民，互利共赢，只是刚刚迈出第一步。我们将以此为基础，继续开展一系列丰富党建和电力客户服务内涵及外延的主题活动，利用社区网格化管理资源打造精细化服务，实现群众服务零距离；双方定期举行经验总结交流座谈，深化“牵手行动”，建立健全为民服务长效机制，夯实共建基础，提升共建水平；结合企业内部创建国内先进电网企业工作，将创先争优活动做实、做好，以实实在在的服务和真诚，大力弘扬“万家灯火，南网情深”的核心价值观，心系民众，情溶社区，不断打造出群众满意工程！

（责任编辑：郝幸田）