民意的考验

东门

“人民在注视，时代在考验。”人民日报近日就换届选举发表评论，警示新的领导班子和成员要自觉履行职责为公，行使权力为民。这句话更适合于目前中国舆论现状。在日益发达的网络时代，几乎所有的公共事件都处于公众注视之下，考验着领导干部的执政能力。

近两周以来，公众对三亚宰客事件一直保持着高度关注。综观该事件，三亚涉事海鲜酒店存在宰客行为是不争的事实。尽管三亚政府最终承认存在严重宰客现象，但有关部门前后不一的表态和欠妥的处理方式让民众非议颇多。表面上看，这是三亚政府處理舆情不当所致，但究其根本，它所暴露出的是当地社会管理的缺失。

镇江市政府犯了与三亚政府相同的错误。镇江自来水日前出现异味，网友微博发布消息后，市民争相抢购矿泉水，网民纷纷关注事件调查进展，但镇江官方却断然否认存在水污染，自来水公司甚至还以“加氯说”来解释。直至污染被证属实，镇江市政府才发布通告，确认发生水污染事件。虽然事件最终得到解决，但污染应对的最佳时期已过，政府的应对措施也遭到严重质疑。

与上述两地相比，河北柏乡县要痛快得多。有媒体日前称，柏乡县向53名入围考生变相卖编制获利291万元。事件曝光后，当地政府抢在省市联合调查之前作出处理决定，县人社局局长和副局长均被行政记过。然而，此举并未获得网友认可，众多网友继续围观并提出质疑：为什么3个月来没有及时纠错，却赶在省市调查组之前处理两个局长？想丢卒保车？或者是试探舆论？

对爆发的舆情事件拒不承认，或者在舆情事件扩大后匆忙地做出处理决定，是不少地方政府应对舆情事件时的惯用手法。在网络传播时代，拒认和“紧急处理”曾让很多地方政府避免了“麻烦”，但在公众围观盛行的当下，选择这些方法，不但难以平息舆论，反而会使舆情事件进一步发酵，遭致公众对相关部门的质疑。

中国正处于社会转型期，舆论传播处于活跃期，舆论冲突处于多发期，网络的普及，为舆论传播创造了更好的条件。如果地方政府不能认识到这一点，不能对民意保持足够的尊重，而总是采取一些应急手段“维稳”，民意将极易出现反抗、反弹，以至于把一些小问题变成大问题，把单一事件变成为现象，甚至还会有民众采取一些极其激烈的手段。最有可能出现的结果，便是政府公信力的丧失。

这是时代的考验，更是民意的考验。社会问题频频在网络中展现，中央因此不断提倡转变执政理念，要求地方政府在面对负面舆情事件时，态度要诚恳，信息要透明公开，不能再以沉默、搪塞和狡辩应对，也不能在事实未清前匆忙处理。但说起来容易，做起来难。从既往舆情案例看，地方政府只有把公众看成社会管理中参与者，而非是被管理者和被监督者，在舆情应对中与民意呼应，才能取信于民，赢得民众的支持。

当然，在回应民意的同时，地方政府还要认清各种问题存在的根源，举一反三地抓治理。那些就事论事的整改，虽然能暂时平息一次两次舆论，但始终无益于问题的根本解决。