大品牌更要爱惜自己的“羽毛”

汉朝刘向的《说苑·杂言》说道：“夫君子爱口，孔雀爱羽，虎豹爱爪，此皆所以治身法也。”我们平时所说的“爱惜羽毛”便是出自于此。这里的“羽毛”指的是一个人的名誉和声望，做人要爱惜自己的名誉与声望，做企业更应如此。

近日，中国质量协会、全国用户委员会公布了2012年度我国消费者对国内饮料满意度的调查结果，调查显示，消费者整体满意得分为72.4分（满分100分），这是3年满意度首次回升，这个结果也许很多人都会想到，但有一个结果却出乎很多人意料之外，在选取的12个市场上主流品牌饮料中，可口可乐在测评的满意度得分最低，仅为69.3（百事可乐为72.3），细想起来可口可乐有这样的结果其实并不突然。

今年4月，可口可乐山西公司被曝含氯软化水混入部分批次饮料产品，该公司先是矢口否认，随后在调查结果面前，仍拒不召回，并强调问题产品不会影响身体健康，引发了不少消费者的不满。另外，美国个消费者权益保护组织在今年3月发表声明称，可口可乐公司和百事可乐公司生产的苏打饮料中存在高含量4-甲基咪唑，这种物质能导致动物长肿瘤。虽然可口可乐宣布更改生产过程，但又被指实行“双重标准”，仅在美国采取预防措施。

可口可乐作为一个百年企业，在中国碳酸饮料市场上有着领先的地位，这应该成为他们把控产品质量的动力，应该是他们树立行业名誉和声望的资源，可这段时间的所作所为令人失望。

无独有偶，曾经跑出火箭速度的那头“牛”，在一系列安全事件面前也该静下来思考一下自身的问题。打江山不易守江山更不易，一味的跑马圈地，最终只会使马累死在奔跑的过程中。