社交媒体，企业营销新战场

诗雨

近年来，社交媒体主导了互联网。随着Facebook和Twttier等社交网络的盛行，国内的互联网也紧随其后，人人网、开心网、微博等社交媒体不断衍生、爆火。大量社交媒体的诞生，不仅改变了人们的上网习惯，同时也影响着众多企业的营销模式，企业纷纷转向消费者的新聚集地——社交媒体。

前不久，全球知名咨询公司德勤在报告中指出：2011年，以移动互联网和社交媒体为代表的新媒体形态让营销的精准性得到空前突破，2012年将是企业社交网站的爆炸年，社会化媒体营销将受到企业空前的青睐。

交媒体，企业营销新锐平台

社交媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或其他互联网协作平台媒体来进行营销、销售、公关、客户服务的维护和开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS、Flickr和Video等。社交化媒体有五大类：（1）社会关系网络(代表：开心网、人人网、Facebook、Twttier等)；（2）视频分享网络(代表：优酷网、土豆网、YouTube等)；（3）照片分享网络(代表：Flickr、uutuu等)；（4）即时消息新闻共享网络(微博、博客等)；（5）社会化书签(代表：Delicious等)。

调查显示，美国超过百人的企业中，约有80%的企业已经在利用社交网站做不同形式的营销活动了，包括品牌塑造、客户服务、产品服务展示、促销、公关、整合线下活动、电子商贸等。美国企业利用社交媒体做营销已经到了成熟的阶段，甚至很多已经把大部分的推广预算放在社交媒体上。

社会媒体网站在中国得到了快速发展，中国不仅拥有全球最大的互联网用户群体，而且中国网民在网上内容的制造和消费方面十分活跃、主动，他们不仅在网络上观看视频、阅读内容和下载图片，他们还是积极的内容创造者，比如发表微博、在论坛评说、上传移动图片和分享内容。在美国，有Facebook、YouTube和Twitter等网站，但中国的3亿多网民还是更喜欢本土的社交网站，如拥有庞大注册用户的开心网、人人网、博客、优酷、QQ以及无数的在线论坛、微博、微信等。

社交媒体营销有何独特之处，能为企业带来哪些益处。

1.更大量营造企业的网络曝光度、增加网站流量。企业应用社交媒体，可以在社交网络、微博、博客等拥有海量注册用户的社交媒体网上发布相关的服务信息和产品资讯，利用社交网络上的粉丝关注效用和社群效应，增加企业产品与服务信息在社交网络上的曝光量。企业也可以通过在自己的官方网站或垂直门户的资讯频道上建立自己的社交网，发布有吸引力的信息，然后通过关键词搜索，由搜索引擎带来相关的流量和点击，并吸引大量用户注册。

2.创造高质量的销售机会。包括食品、零售、旅游、金融等行业的许多企业在Twttier、Facebook上的成功应用已经证明了社交媒体对销售的促进作用。在美国，许多知名企业都通过FacebookAds发布产品消息、利用网络下载优惠券、在微博上发起与产品有关的话题、关注感兴趣的客户，并结合邮件和博客营销，带来大量的销售机会。在国内，马云称今年最重要的三件大事之一，就是将淘宝全网SNS社交化，凡客诚品也推出了购物分享社区“凡客达人”。

3.有效减少营销费用开支。这是因为社交媒体有着其他传统媒体所不可替代的传播效应。一方面社交媒体网络的开放性吸引了大量的注册用户，另一方面有关产品与服务的信息可以利用性价比高的社交媒体网络以更快的速度传播。若企业能够将社交媒体与视频营销、病毒营销结合起来，能够达到出乎意料的营销效果。

4.挖掘更多志同道合的业务合作伙伴。社交媒体在吸引个人用户的同时，也吸引了越来越多的企业用户。统计显示，美国有70%的企业利用社交媒体提供各种类型的服务，这也给许多企业提供了合作的机会，通过社交媒体来认识、找到适合的合作伙伴，共同推进销售。

据调查，在美国，约有30%的IT企业用Facebook来做广告宣传，约有47%的IT企业认为可以通过在Facebook投放广告带来业务；约有28%的IT企业说Twitter能够给它们带来效益。

由此可见，社交媒体对消费者还是有相当影响力的，大约四分之三的美国IT企业表示要更多的参与社交媒体平台，而半数没有在Facebook上做广告的IT企业则表示要在2012年进军社交媒体平台。社交媒体平台必将成各类厂商营销的新战场。

业如何进行社交媒体营销

作为消费者的新聚集地——社交媒体，其高影响力、高精确性、高性价比备受企业推崇，因此如何借势新锐营销平台再上一层楼，已是如今营销模式越来越同质化的企业新战略课题。

用社交网络进行有效的产品文宣

社交媒体营销的作用之一就是通过在拥有海量注册用户的社交媒体网络上发布产品、服务资讯，利用社交网络上的粉丝关注度和社群效应来增加企业产品的曝光量与知名度。

助社交网定位忠诚客户，寻找意见领袖

只要企业产品没有质量瑕疵，就会有人喜欢。因此需要了解消费者的活动范围，是否喜欢企业产品，可不可以给他们提供额外优惠，并鼓励他们向朋友群或者社区分享购物经历。如果企业产品的消费群里有意见领袖或知名博主、有影响力的人，一定不要忽视他们，可以跟他们商议比较深度的合作，争取通过他们的公信力和分享来扩大产品的社会影响力，以此引导、推动社会消费。

续推广有效的促销活动

无礼不成局，无礼不成销。任何没有礼品、赠品、抽奖甚至折价的营销活动都很难在竞争残酷的市场中胜出。有效的促销活动加上新营销模式，往往能让企业逆势突围。

从微博到SNS社交媒体，越来越多的国内领军品牌开始尝试新媒体时代衍生的新营销方式，那就是和消费者精准、深度的接触。

一般借用社交媒体进行营销活动的组织者往往会在促销刚开始时进行一系列的促销推广，但促销活动一段时期后就鲜有继续跟进，造成了虎头蛇尾的情况。所以保持促销适度的平衡与持续力是很重要的。

需要注意的是，任何相关赠品、抽奖等促销活动都必须为参与者提供较为适宜的条款和参加条件，在微博等社交网上也同样如此。微博上类似“转发有奖”大受欢迎的原因就在于无障碍分享和现实性，使促销信息可以更为广泛的转发。

网友一份惊喜与关怀

在关系紧密相连的社交网络王国里，心情愉快、觉得自己被关心重视的顾客网友更倾向光顾企业所在的社交网、官网，并乐于向朋友推荐企业的产品，这样就可以达到口碑营销的效果。因此在网友生日时候，可以送给他们一份祝福，过年过节可以给老顾客一张明信片，给消费者网购的邮包里面多放一份额外的小礼品，也可以鼓励网友分享他们的购物经历，并给他们优惠价格，甚至在网友购物发生不愉快时，利用社交视频网络进行赔礼慰问等。

交媒体营销，国内企业应做足功课

美国企业利用社交媒体做营销已经到了成熟的阶段，甚至很多已经把大部分的推广预算放在了社交媒体上，成绩斐然。然而，时下中国企业却并没有好好重视社交媒体，仍将其放在传统媒体营销之后，也并没有努力实践、实施社交媒体营销。国内许多企业营销人员甚至不知道社交媒体营销为何物，更别说如何进行社交媒体营销。零点调查机构数据显示，社交媒体营销在中国还只是“星星之火”，大部分企业对它的成效都十分“怀疑”，而最致命的就是许多企业老板也不懂，即使有些较为先进的企业，也只是把社交媒体营销当成是公关的一部分。在营销模式越来越同质化的年代，企业就很难借势新锐营销平台再上一层楼了！

随着拥有Facebook、人人网、微博或在线群组的企业越来越多，国内企业决策层必须努力思考如何将社交媒体与企业传统营销模式有效结合，将线上和线下的营销策略正确结合，做足社交营销功课，力争为企业的管理带来高效率，为企业的经营带来丰厚的回报！