看苹果“降温”

李金凯

炙手可热，神坛上的苹果

自苹果公司诞生以来，在短短二十年的时间里，苹果缔造了无数的神话：先是世界第一台个人电脑——AppleI，后是别具一格的Macintosh一体机，引领潮流的iPod音乐播放器，开创移动互联网时代的iPhone智能手机，最后是方兴未艾的iPad平板电脑。苹果公司特立独行的企业文化，引来无数“苹果迷”和“果粉”的追捧。全国各地排队抢购，粉丝卖肾只为换一台iPhone，苹果引起公交车手机扒窃案件“风潮”——苹果产品各种光怪陆离的现象应接不暇。

“苹果热”推动了苹果公司的股票水涨船高，据AppleInsider报道，2012年2月9日，苹果股票再度上涨至历史新高，使苹果公司的市值达到4565亿美元，超过了谷歌和微软市值的总和。截至2012年2月9日，微软的市值约为2567亿美元，谷歌的市值约为1989亿美元。苹果在2010年5月的市值就超过了微软，约为2220亿美元。2011年8月苹果首次超过埃克森美孚，成为全球市值最高的公司，当时的市值约为3467.4亿美元，而截至2012年2月9日，埃克森美孚的市值约为4020亿美元，苹果的市值比其高出500多亿美元，将埃克森美孚远远甩开了。

苹果股票急速攀高的背后是苹果公司超乎寻常的市场表现， 2012年1月，苹果公司公布了其2011年第四季度财务报表，收入463.3亿美元，净利润130.6亿美元，季度收入同比增长73.3%，净利润同比增长118%，旗下各产品销量均有大幅增长，其中iPhone、iPad、Mac都创下了历史最高记录。2012年的第三财季，苹果公司销售了3704万部iPhone，同比增长128%；iPad销量达到1543万部，同比增长111%；Mac销量达到520万台，同比增长26%；销售了1540万部iPod，同比增长为21%。

苹果降温，市场“高位回落”

然而好景不长，这股苹果风潮持续了近十年后，开始逐渐隐退了：2012年7月的最后一周，苹果发布了2012年第三季度财报，财报显示，本财季苹果营收达到350亿美元，较去年同期的286亿美元增长了22%，其中净利润为88亿美元，较去年同期的73亿美元增长了20.5%。从营收和利润看，苹果仍保持增长态势，但其涨幅却与前两年的情况不可同日而语，而且本财季苹果iPhone智能手机销量仅为2600万部，不及分析师的预期，且比上财季减少了910万部之多。由于苹果iPhone的“下拉作用”，致使苹果财报发布后，其股价下跌了5%。

如果说方显端倪的“市场下滑”还不能证明苹果公司的“高位回落”，那我们再来看一下市场上消费者的行为表现，美国当地时间周五上午7点，苹果最新版iPhone 3G S正式上市。根据CNET记者于美国东部时间早上4点14分从纽约曼哈顿第五大街苹果旗舰店发出的报道，在开售前的3小时里，只有20个人在排队，而且几乎是清一色的年轻男子。这种情况根本无法和苹果早期产品引发的“抢购风潮”相提并论。同样，在中国市场上，苹果的new iPad产品也遭到了上市遇冷的情况。2012年7月20日，new iPad如期而至，不过Apple Store(苹果直营店)以往新品上市时人潮人海的排队抢购场面却并没有出现，甚至连一度让苹果和消费者都很无奈的黄牛党也不知所踪，店门前排队的人寥寥无几，基本保持在30人左右，和以往苹果新品上市时，动辄成百上千人排队的场面大相径庭。

那么，是什么导致“苹果热”出现“降温”现象？苹果产品为何上市遇冷？如何看待苹果产品和以往迥然不同的市场表现？

“大众化”路线，舍本求末

过去，苹果产品给消费者的印象一直是引领时尚、特立独行、注重体验、追求差异，这也使苹果面向的群体以“个性”“高端”“非主流”为主。时尚的元素、完美的体验，造就了一批又一批疯狂的“果粉”，“苹果热”也迅速席卷全球。然而，现在的苹果消费者正在逐渐演变为一种“大众化”的产品：疯狂抢购使得越来越多的人拥有苹果产品，而在过去只有高端人士才能体验和享有的产品，现在正在逐渐进入普通家庭。根据美国全国广播公司财经频道进行的一项全美经济调查显示，50%的美国家庭至少拥有一款苹果产品；或者说超过5500万的美国家庭至少拥有一款iPod、iPhone、iPad或者Mac产品，平均每个家庭有1.6款苹果产品。有点意外的是，调查结果显示大部分苹果消费者都是工人阶层用户，这也逐渐抹去了苹果产品“个性化”“高端”“差异化”“特立独行”等元素和特点。因此，苹果“降温”现象也就理所当然了。更值得一提的是，苹果由“个性化”市场战略转向“大众化”市场战略，很有可能是舍本求末。因为单靠几款产品走“大众化”路线显然是有些力不从心的。

“高期望值”下的“十全九美”

“果粉”的强烈追捧背后反映出人们对苹果产品的过高期望，苹果在人们心目中成了完美形象的代表。但是，任何事物都不可能十全十美，完美的背后总难免一些瑕疵。苹果产品自然也难以满足苹果迷的高期望、高需求。近几年来，针对苹果iPhone的质量投诉有递增趋势，截至2012年2月中旬，相关投诉已经飙升到600余起，其中投诉原因不乏屏幕易碎、无法开机、手机壳掉漆等情况。这些投诉案件也证实了苹果并非是“十全十美”的产品，它和普通产品一样，也会面临各种各样的质量问题。这样，苹果的“神话”也会慢慢不攻自破了。其实，经过美国权威机构RescueCom检测，苹果电脑的可靠性得分仅为149分，居于第四位，远远落后于得分254分的联想和242分的华硕。美国第三方质保服务提供商Square Trade的测试数据和调查结果则显示，有超过1/4的iPhone会在售出后两年内出现故障，包括硬件损坏及其他故障。

竞争对手的正面竞争

目前，苹果与它的供应商和竞争对手三星电子陷于全球十几个国家的专利纠纷之中。原因是，三星正威胁着苹果在智能手机和平板电脑的市场地位。其实，近两年来苹果已经先后与包括三星、宏达电、威盛科技等在内的多家企业开展了专利诉讼案。这些专利诉讼案的背后，是苹果的竞争对手与苹果公司的正面竞争越来越激烈，以手机产品为例，在智能手机市场上，Android正大举威胁着苹果的地位。据统计，世界上每天有50万部Android的设备被激活，Gartner预计到2012年全球智能手机的出货量将突破6.3亿部，其中将会有49.2%的手机使用Android操作系统，而苹果公司的iOS系统将仅占18.9%。

苹果产品是IT行业与数码行业的神话，它的出现颠覆了一切，但神话终会破灭，因为竞争对手正在飞速的发展，在未来的某一天，三星、LG等企业可能会顶替苹果的位置，创造另一段IT神话。

问题重重，苹果需要重新“涅槃”

其实，除了上面几个重要问题外，苹果还面临着企业文化过于偏执、领导高层人员变换、开发环境极为封闭、产品组合较为单调等问题。偏执的企业文化、封闭的开发环境曾在18年前将苹果逼上绝路，虽然苹果公司早已摆脱20世纪90年代的困境，但是，这些问题依然没有得到彻底解决，这也必然成为高速发展的苹果的隐患。如果这些问题依然存在，那么苹果市场所表现的下滑和回落也就自然可以理解了。总之，针对以上问题，苹果公司必须采取大力度的变革，重新“涅槃”，才能浴火重生。