家装新困惑

□ 本刊记者 严碧华

家装新困惑

□ 本刊记者 严碧华

第六届中国北京家居·装饰·建材博览会上，一位装修企业工作人员向消费者介绍家装信息。

事实上，过去数年来，在房地产火热的背景下，家装市场发展迅速，无论是装修公司还是家装材料企业都得到了井喷式的发展，装修公司从游击队逐步走向正规，家装材料出现了一批知名品牌。

新情境下，过去的装修难问题发生了很大变化，摆在消费者面前的是在鱼龙混杂的家装材料市场面前，如何选择质量与环保信得过的产品。

装修新难题

穿梭于多家装修公司与卖场之后，王辉（化名）总算打定了主意，选好了装修公司，买好了家具，但留给他的更多是悬念，他坦言自已心里依然没底。

前不久，王辉位于北京市丰台区南五环附近的房子交付使用。此后，他时常接到装修公司的电话，短信更是铺天盖地。“多的时候，一天十几条，内容是针对小区搞活动。”第一次收到短信后，他抽时间去了一家装修公司，设计师很热情，根据他的描述，很快给出了设计图，并提供一条龙服务，但报出的价格让他吓了一跳：12万元。

这个数字远超过他的预算，“两居，原计划是花8万元”，这也是他所能承受的数字。

随后他又跑了多家装修公司，经过一番比较与讨价还价，最后定了一家颇具知名度的公司。

例如初速度为零的带点粒子处于加速电场中，因自身带电而受到电场力的作用，根据牛顿运动第二定律可知，物体此时具有和电场方向相同或相反的加速度。有：

“我可以全部委托给一家装修公司，也可以采取半包形式，由装修公司负责改水电、粉刷墙面等，地板、厨柜等则由自己买，然后叫厂家安装。”在他看来，与此前相比，无论哪种方式，相对来说都比较方便。

但让他感到困惑的是，什么样的家装公司才算可靠？什么样的家装材料品牌质量才能让人放心？近一个月的时间里，他几乎走遍了北京所有的家居城。看得越多，反而越迷惑。“都说自己是大品牌，边说边拿出一大堆证书，但有很多压根就没听说过，价格也高得离谱。”

市场混乱

王辉的困惑并不是多余的。《民生周刊》记者历时两周，在北京多家卖场调查采访时，不少消费者都表达了类似观点。

这些消费者指向的正是混乱的家居建材市场。业内资深人士、帮帮家居网CEO张原子向《民生周刊》记者表示，家装材料涵盖面非常广泛，比如地板、卫浴产品、厨柜等，每个领域都有为数众多的品牌。

《民生周刊》记者在居然之家、十里河建材城发现，几乎每个领域的产品品牌都是琳琅满目，让人应接不暇。

在居然之家玉泉营店，经营地板、卫浴与厨柜的小行业专卖店有几十家。业内人士告诉《民生周刊》记者，每个细分行业至少有数以百计的企业。

此外，有些企业跟小作坊并无二样，即便是上规模的企业，也存在诸多问题。“这个行业很专业，普通消费者难以辨明真伪与质量好坏。”张原子说。

而在宣传上，大大小小的企业言词大同小异。几乎每家专卖店的销售人员都会告诉消费者，“我们是行业知名品牌，产品安全可靠。”一些品牌店还挂出了各种各样的荣誉证书。而销售人员在向客户推荐产品时，都不约而同地表示其公司的产品最环保，一些销售人员会重点介绍品牌取得的环保认证证书。

《民生周刊》记者发现，除了环保证书，还有质量体系认证、中国著名品牌和ISO94011等几类。这些证书大部分是中文书写，有些品牌甚至还能提供英文、日文书写的相关证书。

业内人士表示，这些证书大多无从考证或含金量不高，消费者最好看质量检测报告。

行业规范

一方面是市场需求巨大，另一方面却是行业鱼龙混杂，严重打击消费者信心。

近年来，这些市场乱象引起了业内人士的重视与反思，这其中就有欧典地板总裁闫培金。

6年前，因为虚假宣传，欧典地板被央视3.15晚会曝光。神话破灭后，欧典地板从全国1000多家店直降至100多家，缩水9/10，销售额从2005年的4.2亿元降到2006年的几千万。

此后很长一段时间，闫培金都在反思。有人劝他把欧典这个品牌卖掉，换个别的牌子，也有人劝他另谋出路，远离家居行业，但他最后决定坚持。

“未来家居行业的竞争必然是品牌，而品牌的核心三要素无非是技术、质量和服务。要想成为行业的强者，必须从这几个方面做文章，也只有这几大问题得到了解决，消费者装修才能不再困惑。”

10月12日，在位于北京市丰台区的总部基地欧典办公大楼里，闫培金向《民生周刊》记者表达了他的坚持与对行业的看法。在他看来，当年的宣传材料把合作的德国生产厂家写成了欧典总部，确有不当，存在虚假宣传。“我们确实犯了错，错了就应该付出代价，但不能因为大树中有一只虫子，就把大树砍了。”

闫培金不想让“欧典”品牌就此倒下，因为他对产品质量有信心。“只要质量过硬，我想还是会有机会。”经过几天的犹豫后，他在央视《经济信息联播》向全国消费者道歉。

如今，欧典采取的模式仍然是延续以往的委托加工，只是在挑选合作伙伴时非常严谨，通常是在办公室简单交流后就去生产车间考察。

在闫培金看来，欧典提供了一个公正的平台，倒逼生产企业制造优质产品。“我们量大、付款方式好且价格也不低，合作伙伴没有道理不把产品做好。”他表示，一旦出现问题，索赔都不是小数目。

但他更多地强调，材料商也好，供货商也好，都不要把利润空间压得太低，唯有这样，才能保证质量，质量好了才有稳定及增长的市场。

“事实也证明了我的选择是正确的。” 据介绍，2011年，在家居市场整体下滑的背景下，欧典增长率达23%；今年，行业下滑超过30%，而欧典增长率达38%。

他认为，当前家居行业混乱，与消费者不成熟和行业不规范息息相关。“未来家居行业的竞争必然是品牌，而品牌的核心三要素无非是技术、质量和服务。”他说，“要想成为行业的强者，必须从这几个方面做文章，也只有这几大问题得到了解决，消费者装修才能不再困惑。”

不仅仅是地板行业，采访中，《民生周刊》记者发现，整个家居业均面临洗牌，而业内知名企业把重点不约而同地放在了苦练内功——质量上。

辉煌水暖是卫浴行业的知名企业，在该公司董事长王建业看来，产品质量已成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。“没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。”

而对于如何抓好质量关的疑问，王建业认为首先要做好各个品质流程的管理，制定好品质标准，严格执行。其次要全员参与，提高质量意识。

“行业走向规范是必然，而竞争刚刚开始。” 闫培金强调。