献血志愿者宣传服务模式探讨

杨秋华，李秀珍

(江西省血液中心，江西 南昌330006)

本单位自2006年开始组织在册献血者和社会各界爱心人士开展无偿献血宣传和志愿服务工作，2008年牵头成立了全国首个经民政局批准的献血志愿服务组织省红十字无偿献血志愿者协会。几年来，协会成员深入街头、社区、乡镇和团体献血单位以多种形式开展了献血宣传和服务工作，取得了较为突出的成效。本文结合协会的管理工作实际，就如何拓展献血志愿者宣传服务模式，提高志愿服务工作的实效进行探讨。

1 当前献血志愿者的主要服务模式

1.1 发放献血宣传资料 协会以“十万人献血百万人知晓”为目标，组织志愿者在乡镇、社区、校园和企事业单位发放了大量的无偿献血宣传资料。发放时征得发放对象同意，做到不强塞、不浪费，保证发放的效果。

1.2 举办献血知识讲座 通过大专院校青志协、红十字会、爱心社团及各单位的团支部和工会组织举办献血知识讲座。讲座穿插灵活多样的竞答环节，设置生动活泼的情景剧表演模式，让参与者在寓教于乐中轻松地接受无偿献血的宣传。

1.3 策划组织宣传活动 协会以爱心大使评选、自行车骑行环城宣传、献血广告设计比赛、情人节特别活动等形式策划组织了数百次宣传活动。活动地点分布校园、单位和城镇的大街小巷，涉及范围非常广泛。2010年还与来自海峡两岸的30名夏令营大学生联合开展了传播与献血宣传活动，产生了较为深远的影响。

1.4 参与应急献血 志愿者不仅是无偿献血的义务宣传员，更是无偿献血的先行者。本协会73%的注册志愿者获得了省级以上无偿献血奉献奖。血液告急、库存血偏型时他们总是义不容辞地伸出手臂，夜间、节假日血液短缺更是成了血站通知献血的首选对象。特别是夏冬献血淡季即将来临之时，各大专院校的志愿者自发行动起来，组织开展不同形式的备血活动，有时活动在20多所高校同时展开，使库存血液迅速增加，有效地缓解了淡季供血的压力。

1.5 招募无偿献血者 现身说法宣传无偿献血是献血服务志愿者的优势，志愿者们用自己的献血经历、亲身感受和爱心行动感染身边的人，带动身边的人。献血点、单位、社区、乡镇都是他们的宣传场所，亲戚、朋友、同事都是他们的招募对象。特别是无偿献血遭遇社会不良事件影响以及互助献血的推行，献血者出现不解和抵触时，志愿者的说服工作发挥了非常好的作用。不少互助献血者刚进献血屋时情绪激动，表示非常不满，听了志愿者的解释后，立刻就平缓了下来。

1.6 献血过程服务 夏冬献血淡季，街头献血点服务时间延长，团体献血单位增多，工作量加大。有时一天内数个单位几百个人同时献血，而且集中在上午时段，给采血和服务工作带来了一定的压力。每当这时，志愿者们克服重重困难主动排好班赶往各献血单位，协助采供血人员耐心细致地做好全程服务，获得了献血者和献血组织者的一致好评。

1.7 开展社会公益活动 协会志愿者以猜灯谜、发放宣传资料、举办知识讲座等形式，在学校、乡镇和社区开展安全知识宣传、防病知识宣传活动。以捐款捐物慰问SOS儿童村和社会福利院儿童，陪同他们包饺子、玩游戏、做康复训练等形式，开展社会帮扶活动。并为省红十字会宣传招募大量的造血干细胞捐献者，获得了较好的声誉。

2 多形式志愿服务活动的成效

2.1 加大了无偿献血的宣传力度 志愿者广泛分布于学校、社区、单位等各个社会领域，他们发挥人员和区域优势，一方面在工作之余、闲暇之时普及献血知识，宣传献血政策，另一方面组织策划各种宣传活动，有效地加大无偿献血的宣传力度，提高了市民参与献血热情。

2.2 扩大了无偿献血事业的影响 志愿者放弃自己休闲、娱乐以及与家人团聚的时间，活跃在献血宣传服务的一线，奉献着自己的爱心和力量。他们良好的风貌和高尚的情操，增进了社会对献血和志愿服务事业的认知认同，特别是通过新闻媒体宣传报道后，得到社会各界的广泛赞扬，赢得各级政府和社会各界进一步的关心、重视和支持。

2.3 提高了献血宣传工作的实效 有偿献血时期“血霸”和“感染艾滋病”等历史事件让不少市民形成了献血有损健康的恐惧心理。“郭美美炫富”、“温州血站拒绝优先供血献血者”等事件又给献血事业造成了极大的负面影响，严重挫伤了公民参与无偿献血的积极性。志愿者作为采供血机构和红十字会之外的第三方人士，用自己的亲自感受和经历进行宣传动员，起到了事半功倍的效果。

2.4 弘扬了社会主义精神文明 献血服务志愿者倡导人们在做好事、献爱心的过程中陶冶情操、提升境界，为形成团结互助、平等友爱、共同进步的良好社会氛围，为提高公民思想道德素质，促进社会主义精神文明建设发挥了较好的作用。

3 存在的问题

3.1 志愿服务管理人才欠缺 献血志愿服务工作涉及较多的宣传策划和活动组织工作，需要有一定管理经验的志愿者加以落实。而由于自身工作和时间的限制，能定期参与志愿服务的志愿者中缺乏这方面的人才，制约了志愿服务活动的拓展。

3.2 志愿者业余时间过于集中 献血服务志愿者来自社会不同行业，多数人员只能在周末时间参加服务，为志愿服务活动的安排增添了一定的难度。特别是夏冬献血淡季，团体献血较多时，平常工作日人员紧缺，有时会影响服务工作的开展。

3.3 志愿者流失现象普遍 由于多数献血服务志愿者从事的宣传服务工作，形式相对单一，特别是受社会大环境影响，宣传招募效果不够显著时，容易缺乏信心和耐心。加之志愿者要克服业余时间不足、缺乏宣传招募经验等众多困难参加志愿服务，难免产生畏难情绪而选择退出，不仅影响了志愿服务模式的拓展和优化，而且有时会造成部分志愿服务工作的脱节。

3.4 部分志愿者的综合能力有待加强 献血宣传服务活动需要志愿者掌握一定的服务技能、礼仪规范，具备较强的人际沟通及处理问题能力[1]，其服务质量直接影响到宣传和服务对象参与献血的热情,而这些是不少志愿者在志愿服务实践中需要加以改进的。

4 优化志愿服务模式的途径

4.1 强化志愿者培训 献血志愿服务是一项涉及多领域的社会性工作，需要有丰富知识、实践经验及切身感受等资源的支持[2]。要通过多种培训途径，提高志愿者的综合素质，培养志愿者的组织能力和语言表达、情感沟通能力，夯实志愿服务工作的基础。

4.2 稳定志愿者队伍 通过强化激励机制、丰富活动形式、提升服务效能等形式，发现和提升了志愿者的潜能，激发他们的工作热情，增强他们工作的动力，尽可能减少志愿者的流失，保持志愿服务工作的持续、稳定发展。

4.3 丰富志愿服务形式 通过创新模式和丰富载体，拓展志愿服务的空间，丰富志愿服务的形式，在调动志愿者积极性的同时能有效提高志愿服务的效能。

4.4 合理安排志愿服务活动 根据志愿者的服务特长安排志愿服务的形式，根据工作特性和空余时间合理安排志愿者的服务时间，如给有表演、书法、武术特长和策划组织能力的志愿者安排更多的宣传策划工作，给平时业余时间较多的志愿者侧重安排平常工作日的活动，保证宣传服务活动的持续高效开展。

[1]柴万新.管理和培训无偿献血志愿者的必要性[J].中国医药导报,2009,30(22):206-207.

[2]李慧文,朱为刚.献血志愿服务组织的建设及管理[J].中国输血杂志,2008,20(06):415-417.