高校图书馆应用SNS服务的研究

关 鑫

沈阳理工大学图书馆

〔辽宁省沈阳市 110159〕

＊关 鑫 女，出生于1979年，馆员。

一、SNS概述

SNS在互联网领域主要是被看成以下三种内涵的简写：Social Networking Services，即社会性网络服务；Social Networking Soft，即社交网络软件；Social Networking Sites，即社交网站。综上所述SNS就是应用社交网络软件给用户提供社会性网络服务的社交网站［1］。

SNS的理论依据是六度空间理论和主我与客我理论。前者是哈佛大学心理学教授Stanley Milgram于1967年创立的。理论指出：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。这就是六度空间理论，也叫小世界理论。后者是美国学者米德在研究人的自我意识与内省活动之际发现：自我可以分解为相互联系和相互作用的两个方面。一方面是作为意志和行为主体的主我，它通过个人对事物的行为和反应具体表现出来；另一方面是作为他人的社会评价和社会期待之代表的客我，它是自我意识的社会关系的体现。人的思维内省活动就是一个主我和客我之间双向互动的传播过程。根据这个理论，可以说明人在很大程度上是活在他人的判断之下的。人们渴望认识客我，渴望得到他人的肯定，SNS就为人们提供了这样的平台。

二、高校图书馆引入SNS服务的方式

高校图书馆引入SNS服务的方式有三种：第一种是选择一个现有的SNS网站加入；第二种是图书馆自己搭建一个SNS应用系统；第三种是跟网络公司合作针对自身特点专门定制一个SNS应用系统。

对于第一种方式，高校图书馆可以选择注册用户较多的SNS网站，如人人网、豆瓣网等知名SNS网站。这种方式的优点是用户基数庞大，建立速度快，只需要申请注册一个账户即可；缺点是不可对用户的数据进行深层挖掘，所有功能局限在网站所提供的功能，不能针对高校图书馆的特点开发其特色功能，不能利用图书馆现有的用户资源。对于第二种方式自建图书馆SNS应用系统，这种方式对馆员的计算机网络技术和图书馆的硬件设备都要求较高，对于初涉 Web2.0技术的图书馆来说也许不是最好的选择。但自建SNS应用系统的优点也很明显，一方面可以结合图书馆的业务管理系统直接进行二次开发，另一方面图书馆可以充分利用在SNS平台上产生的各种用户数据来了解读者的偏好和需求，深度挖掘用户信息，满足读者个性化需要。第三种方式介于前两者中间，由专业的网络公司根据高校图书馆的特点专门定制适合自己的SNS应用系统。这样既可以满足图书馆自身特点，又可以摆脱设计搭建维护的麻烦。但是也有不足之处，如需要额外支付开发费用、与网络公司沟通麻烦等问题。

以上三种方式各有优缺点，高校图书馆可以根据自身的实际情况和需求，选择适合自己的方式即可。

三、SNS在高校图书馆中的应用

（一）搭建高校图书馆公关新平台

对高校图书馆而言，不断为读者提供新服务以及为他们之间的交流互动提供新平台，成为高校图书馆创新服务非常重要的内容。高校图书馆用户群中，大学生用户是人数最多、需求最活跃、接受新思想新事物最快的一类。来自社会化媒体的调查报告显示大学生热衷于社交网络，有37.3%的大学生选择“只要上网就会登录SNS网站”，有56.5%的大学生选择“经常登录，但不是每次”［2］。可见，大部分在校大学生登录SNS网站已成为其生活学习中的一部分，登录率远远超过各学校的图书馆网站。高校图书馆可利用SNS加强对外宣传，吸引更多的网络用户，树立起高校图书馆网络时代服务的新形象。国内外不少高校图书馆都在热门SNS网站拥有自己的主页。美国加州大学伯克利分校图书馆利用Youtube（视频SNS网站）进行图书馆推广活动。南京师范大学图书馆、云南大学图书馆等高校图书馆在豆瓣网都有官方主页，宣传图书馆形象、介绍图书馆新闻动态、推荐新书、提供OPAC查询等其他图书馆服务信息。

（二）提供个性化服务

传统图书馆网站信息服务千篇一律，读者无法依据个人的喜好对信息资源进行收藏、编辑、推荐、评论和共享等活动，而SNS的出现，给读者提供了这样的一个个人空间，完全可以满足用户的个性化需求。读者可以收藏自己喜欢的资源，建立个人文献知识库，并且对其进行编辑、推荐、评论，也可以和好友们分享自己的收藏，还可以根据自己的需要定制相应的服务。把经常使用的服务或者应用放到显著位置，方便读者更合理、更高效地利用图书馆资源。

（三）组建读者兴趣小组

现代高校大学生大都是80、90后，大多数都是独生子女，身边除了亲戚同学之外很少能交到志趣相投的朋友。还有很多大学生喜欢当“御宅族”，不愿意与外界接触，生活在自己的小世界里。SNS能给学生读者提供一个交友的平台。每个参与者都有自己的兴趣爱好，SNS的一个主要功能就是帮助这些人找到有同样兴趣爱好的人并形成一个活跃的群体，组建自己的兴趣小组，一起学习娱乐，开展丰富多彩的线上线下活动，扩大自己的交友范围。

（四）与读者沟通零距离

高校图书馆应用SNS服务打破了时间空间的界限，实现了读者、出版社、数据库服务商、图书馆工作人员沟通零距离。SNS把读者、出版社、数据商和图书馆紧密联系在一起，读者可以直接在SNS上荐购自己喜欢的图书和数据库。出版社和数据商也能及时地更新最新的图书和数据库信息以方便读者了解，提升了高校图书馆文献资源采购质量。通过SNS读者可以随时随地向图书馆咨询，不但工作人员能及时进行回复，其他读者看到信息，也可以帮忙回答问题，打破了图书馆传统的信息咨询服务方式，方便了读者。此外，SNS还方便了高校图书馆进行网络调查，解决了以往现实中问卷调查用户参与积极性不高、统计繁琐、效果不大的问题。用SNS可以准确便捷地完成各种网络调查，方便图书馆了解用户需求。

（五）加强学科导航建设

目前，大多数高校图书馆的学科导航是学科馆员去各院系联系专家教授，将他们提供的重点学科的信息资料重新整理组织后以主题树的形式向读者提供其分布情况，指引读者方便快捷地查询所需信息。在高校图书馆使用SNS之后，各专业的学者、专家等权威人士都能通过SNS随时把最新的观点、方法和成果等分享出来，协助构建图书馆重点学科信息库，达到读者与专家时时互动交流的效果，使在线教育的优势更加明显地展现出来。读者还能通过RSS等工具按照自己的需求来订阅某学科最新信息，方便其直观便捷地获取所需学科信息资源。

四、高校图书馆开展SNS服务应注意的问题

（一）可持续性问题

一个网站要想可持续地发展下去，它首要解决的问题是要提高用户的粘性。同样，高校图书馆开展SNS服务要想可持续发展下去，就必须要吸引住读者的“眼球”。所以高校图书馆SNS服务的主页必须及时更新，保证读者能及时准确地得到他们想要的信息。而且还要不断地创新，开展各种各样的线上线下活动，吸引更多的读者参与到图书馆活动中去，保持图书馆SNS服务的活力。

（二）隐私保护问题

2011年12月，CSDN的安全系统遭到黑客攻击，600万用户的登录名、密码及邮箱遭到泄漏。随后，CSDN“密码外泄门”持续发酵，天涯、世纪佳缘、人人网、开心网等SNS网站相继被曝用户数据遭泄密。天涯网于12月25日发布致歉信，称天涯4 000万用户隐私遭到黑客泄露。这些都给用户带来极大的精神和经济损失，也给我们敲响了互联网安全的警钟。所以高校图书馆在发展SNS服务时，必须采取一系列安全措施保证读者的隐私不被侵犯，才能让读者放心使用图书馆SNS服务。

（三）知识产权问题

由于SNS有很强的交互性和共享性，在方便读者使用的同时，也无法避免的会涉及到侵犯他人知识产权的问题。因此，高校图书馆应用SNS服务必须采取一定的过滤策略，保护知识产权人的合法权益，引导读者合理合法的使用、共享信息资源。

（四）沟通技巧问题

无论是馆员参与SNS在线小组讨论，还是针对读者提出的问题进行解答，高校图书馆工作人员都要注意与读者在SNS上的沟通技巧，态度要亲切，语言要平易近人，不要过于制式化，要注意与读者沟通的方法。在互联网时代，我们要重视与读者网络沟通的重要性，掌握网络沟通技巧，使SNS成为高校图书馆与读者沟通的一个重要桥梁。

五、结 束 语

在Web2.0时代，随着网络技术的发展，高校图书馆开展SNS服务是必然的趋势。SNS作为一种新兴的互联网技术，被应用于高校图书馆只是处于初级阶段。如何利用SNS开展个性化、创新型服务，对高校图书馆来说是一个新的课题，仍需进行不断的探索。

［1］百度百科.SNS［EB／OL］.［2011－11－25］.http：／／baike.baidu.com／view／8258.htm.

［2］杨俊英，郑宏.基于SNS的数字图书馆拓展研究［J］.图书馆，2010，（5）：115～116.

［3］王惠，王树乔.SNS应用于图书馆2.0服务初探［J］.图书馆学研究，2010，（3）：71～74，77.

［4］武琳，冯园媛.SNS在图书馆的应用及发展策略［J］.图书情报工作，2010，54（19）：24～27.

［5］聂应高.SNS在图书馆信息服务中的应用［J］.图书馆工作与研究，2009，（6）：77～80.