网络环境下图书馆信息服务工作发展的走向

随着计算机技术在图书管理上的广泛应用，计算机网络已经和人们的日常生活紧密连接在了一起。图书馆情报信息服务工作正是人们获取信息知识营养的有力手段，计算机技术的普及为之提供了发展的良好机遇，同时，也使习惯于封闭式服务的图书馆文献信息工作面临着严峻的挑战，如何适应社会进步与发展的需要，充分发挥出图书馆文献信息资源建设的优势，使情报信息服务工作再上一个新台阶，是摆在图书馆工作人员面前一个现实而又迫切需要解决的问题。为此，笔者拟从以下两方面入手谈谈自己的一些见解。

一、制约图书馆文献

信息服务工作发展的因素

（一）首先是人的因素

即使进入21世纪以来，许多图书馆工作者仍受旧的传统服务思想观念束缚，坚持重藏轻用的原则，跟不上时代发展的步伐，信息化、知识化、现代化服务意识淡薄，缺乏新理论的支撑和创新服务的理念，开放观念滞后或开放程度不够，没有把信息服务工作面向全社会甚至于服务的受众群体宣传和推广，为馆藏信息知识寻找读者对象和需求市场，只做到了为人找书而没有做到为书找人，从而无法满足读者不断变化的动态阅读要求，远未实现图书馆由静态服务向动态服务模式的转化，使图书馆服务整体尚缺乏新的活力，更谈不上社会影响力和服务成果与效益。

（二）其次是制度因素

长期以来图书馆仍然受因袭传统行政管理体制的制约，图书馆不管如何发展都要归属于各自不同职能部门的管辖，受行政权力的指派，只围绕本系统、本部门工作的要求开展服务，横向与纵向的馆际连接不够。这势必造成图书馆管理体制的低下，局限于本部门、本单位的服务领域，对上级指令疲于应付，却无法有效将图书馆服务做大做强。

二、网络环境下图书馆

深化信息服务工作的策略

（一）注重人才培养和能力开发

结合本館实际，从部门设置和学科馆员服务机制入手，在馆内广泛开展专业知识普及、信息观念和信息技术交流，用先进的技术理论和服务观念来武装馆员的头脑，提升馆员的专业服务素养，将革新和创造性服务纳入到图书馆奖励、评估、竞争机制中来，为馆员提供一个靠竞争求生存、求发展的良好工作氛围和环境。

（二）运用走出去，请进来的策略

打破旧的部门观、单位观，将图书馆事业社会化。要经常走出去向服务工作出色的同行学习，取人之长，补己之短；要把业内有影响的专家请进来，给我们传经布道，帮我们打开服务工作难以突破的瓶颈，找到我们自己难以发现的核心力和竞争力。

（三）优化馆藏结构，提升服务质量

严格把好进书关，谨防随意性购置和重复购置，杜绝盗版书，把有限的购书经费用在读者需要且具有学术价值和教育意义的书上。以学术性图书为主，尽量扩大品种减少副本；以受读者欢迎的知识性、可读性、教育性强的通俗读物为辅，不因社会吹捧而被动接受，以价值观为原则，适当控制总量。保持与流通渠道的紧密接触，重视他们的图书采购建议，并及时把读者最欢迎、最需要的书采购回来，及时加工，缩短新书与读者的见面时间。采访人员应畅通与读者的交流渠道，听取他们对馆藏结构优化的意见，在充分调查了解的基础上作出合理馆藏结构调整，形成便于操作、便于执行的图书剔旧制度，使剔旧工作有章可循。剔旧的目的不仅是为了节省馆藏空间，而且是为了杜绝内容不完整和不健康的书与读者见面所产生的不利影响，同时也是优化馆藏结构的有力措施。每一次剔旧工作都是对馆藏文献的筛选和审查，从中发现图书采购工作中存在的问题，以便提出改进措施，促进采购质量的提高。

（四）更新观念，变被动服务为主动服务

深化馆员服务意识，首先要更新图书馆管理者的思想观念。要从管理者开始变革传统的经验决策观念，打破以藏为主和封闭式服务模式，代之以开放意识、社会意识、共享意识、大局意识、市场意识和竞争意识，从被动服务中解放出来，主动出击，把滞后服务变为超前服务，即想到读者需要之前的服务。清醒地认识到开展信息服务与社会、经济、市场、文化的关系，于地域性竞争中增强自己的生命力；其次，要更新图书馆工作者的服务观念，把自主学习、终身学习作为不断提升馆员思想素养和文化素养的手段，不断用新思想和新观念为自己充电，树立爱岗敬业、无私奉献精神和高尚的职业道德，与时俱进，开拓进取，用精湛的专业技术为读者提供热情周到的服务。

（五）各项业务工作要推陈出新，为信息服务搭好桥梁

改变旧的传统服务模式，变单一的书刊借还服务为多样化的文献信息服务，提高图书馆参与社会、经济、文化建设的能力。改变旧的传统文献加工模式，变对图书的浅层次描述为深层次的揭示与报道。改变旧的传统工作方式，变传统的手工操作为采用现代化文献信息处理和传播手段的方式。调整馆员的知识结构，促使馆员由单一型人才向复合型人才转变。馆员除了要具有图书情报文献信息理论知识和相关专业理论知识外，在计算机、外语和通讯技术等方面也要具有较全面的知识和技能。改变图书馆各自为政、缺乏横向联系纵向接触的现状，搭建馆际互动协作的桥梁。加大宣传力度，提高读者信息意识。图书馆要在复杂的网络环境下求生存、求发展，就必须开拓信息市场，使社会公众对图书馆信息服务功能有所认识和了解。应该加强宣传，提高图书馆知名度，树立图书馆信息化服务全新形象。利用报刊、电视、广播等大众传播媒体，来宣传图书馆信息化服务形象，提高图书馆知名度。可以利用社会人际关系邀请新闻记者参加图书馆开展的各项重要活动，利用他们的笔通过媒体向社会公众作宣传，宣传图书馆的价值和作用，宣传图书馆职能、文献收藏范围、信息服务功能等内容，激发社会公众信息需求的欲望。另外，图书馆还可以围绕图书馆信息服务的有关内容，举办书展、书评、学术报告、专题讲座、读者培训等多种形式的活动，通过活动向读者介绍图书馆信息服务的发展动态，使读者学会并掌握检索和利用文献信息资源的基本方法，提高读者自我信息获取意识。

网络环境下，信息在经济和社会发展中的作用日益突出，各行业人员对信息的需求也在与日俱增，图书馆应适应形势发展的需要，抓住时机，用开拓创新的姿态完善并提高信息服务能力与水平，使图书馆建设真正成为适应知识经济发展要求的“能源”基地。

【参考文献】

[1]俞圭.信息时代强化学校图书馆服务功能做法[J].图书馆工作与研究，2001，（1）.

[2].许广奎等.二十年来中国图书馆学研究成果荟萃[J].图书馆工作与研究，2001，（1）.

[3].杨朝钦.新时期高校图书馆的读者信息服务工作[J].内蒙古科技与经济，2010，（6）.

（作者简单位：常忠民，保定学院图书馆）