利用医院网络办公系统实现科室护理管理电子化

蒋永梅 詹蓉 易佳 袁崤琴

（湖南省儿童医院，湖南 长沙410007）

我院建立的局域网络是一个集信息畅捷交流、行政智能管理、实用查询于一体的全自动化办公系统，设有电子邮件、个人信箱、待办事宜、日程安排、医院信息化交流、最新通知、上级文件、内部讨论、网上交流、护理质量月报、数字图书馆等多个功能区。每位员工拥有各自的用户名和密码，每个科室均有数十台计算机与服务中心联网。该电子平台的建立，使我院在内部行政管理、新技术新业务开展、业务交流等多个方面发挥了很好的作用，提高了管理能力和效率，我科也借助我院局域网络这个电子平台，解决日常工作中护－患之间、护－护之间、医－护之间频繁遇到的一些实际情况。介绍如下。

1 应用

1.1 日常沟通 科里如有需要作调整的和必须阐明的某些方面，比如：“中心吸氧用的一次性吸氧装置改放在抢救仪器柜里；科室里有两种胃管，一种包装外注明了胃十二指肠引流专用，使用前请注意不要拿错”。给每一个护士和医生发送电子邮件，只需登录即可查看，长久备忘。即使单独值班时找不到物品也不用着急花时间去借和打电话去问别人，给工作带来了诸多便利。

1.2 解决问题 多烯磷脂酰胆碱注射液是治疗儿童肝病的常用药物，由于它的特性，一旦输液时发生渗漏，均会出现不同程度的皮肤损伤。针对不同的局部反应，需要做出不同的处理，我科经过长时间的摸索，总结出一套处理方法，并以电子邮件的方式发送给大家保存起来，一旦遇到类似情况，打开邮箱即可对照应急处理。另外，每个人的邮箱里备有如何利用夜间急诊系统取药的操作程序等，依照程序即可把药取回，对解决问题有独到优势。

1.3 工作安排 比如：下周二全国百姓放心医院专家组来我院检查工作，请某某护士负责基础护理，某某护士负责消毒隔离，某某护士负责药品清理等；唱响红歌初赛定于下周一下午举行，请于本周四下午五点三十分准时在科里彩排训练等。省去了逐个打电话通知或联系不上的麻烦。

1.4 召开会议 把每一次的护士例会内容以电子邮件的形式发送给每个护士，不占用护士的休息时间，尤其是有的护士正巧下夜班休息，住家较远，又要照顾家务，只需第二天上班后再查看会议内容即可。电子会议不但可以把休息时间还给护士，还能减轻护士的心理负担，不用担心不能来参加会议而挨批评，让护士好好工作、好好休息。是否阅读会议内容，系统会自动显示，以确保会议精神人人知晓，行动时落到实处。

1.5 护理查房 由于我院已实行电子病历，可复制医生的病历资料后进行整理再制作成图片和视频发送给每个护士，利用网上办公系统进行病例护理讨论，简洁、时尚、生动、优美，无需花长时间手写，容易修改，也节约纸张。

1.6 业务学习 收集具有科室专业特色的资料在网上发布，开展新业务、新知识学习；巩固常用的理论知识，比如消毒隔离方面常用的细菌指数，各种抢救药物的规格、药用机理、用途等，只要有时间登陆，随时都能学，无需翻柜找资料。

1.7 资料传送 向护理部传送片区查房资料、月工作量、不良事件报告等，向各个相关的行政部门传送档案、汇报年终总结、科室奖金分配等各项资料均可上传，加快了速度，也无需安排人员送达，节约了人力和时间。

1.8 电子排班 打破以往纸张式排班模式。如果护士没有特殊要求，科室工作没有特殊安排，可以复制上周的排班，只需更改日期即可。即使特殊情况需要修改也很方便。完全符合无纸化办公、节能降耗的环保理念，也便于储存和查找。

1.9 温馨提示 比如02床家庭情况特殊，家长很敏感，护士与其沟通要注意方法、方式；20床在发放口服药的时候出现了错误，虽然家长产生疑问，误服被制止，但家长还是很生气提出过分要求，经耐心解释并表示歉意，家长终于接受并理解。通过此事提醒护士引以为戒，不能再有疏忽发生；昨天外科值班室被偷，请大家进出随时锁门锁柜；医院发布了重要文件，是与大家切身利益有关的职称考试、评定等，请注意尽快查看。

1.10 情感联络 科室里联谊、聚餐；同事之间互相分享成功的喜悦，制作一个精美的电子邀请函热情相邀共进晚餐；有困难时需要帮助，提醒大家捐款捐物奉献爱心；工作当中难免产生摩擦，也可以互发邮件表达诚挚的歉意，以取得谅解。有效地沟通可以化解矛盾、减少冲突、融洽关系、提高凝聚力，营造科室团结活泼上进的氛围［1］。

2 体会

我们利用医院网络办公系统，采取电子方式来进行内部沟通，以实现有效的护理管理，效果优于过去的口头嘱咐。通过搭建这些网络平台，有力地加强了科内护士思想沟通和日常管理，并便捷地为专业学习、工作安排等提供信息，给管理带来了方便和成效。护士由原来不习惯登录养成了随时登录的好习惯。由于每个人均有各自的用户名及密码，登录系统既能方便、迅速的捕捉和传递信息指令，又能相互感染，互动起来，使管理更到位、更细节化。减少了开会的次数，也为护士们赢得了较多的休息时间，这与对病人单纯的疾病护理模式转向为以病人为中心的整体护理模式，对护士由单一的工作管理向人性化管理理念相一致。既提高了护士的管理意识，也提高了大家的网络信息技术应用能力。

［1］ 吕林.浅谈医院内部沟通［J］.中医药管理杂志，2008，16（11）：820－822.