网络环境下高校图书馆知识服务探索

孙艳华

(桂林航天工业学院，广西 桂林 541004)

网络环境下高校图书馆知识服务探索

孙艳华

(桂林航天工业学院，广西 桂林 541004)

从分析高校图书馆知识服务的特点入手，探讨了网络环境下，高校图书馆知识服务的方式与策略，为更好地发挥图书馆的职能，开展好知识服务提供参考。

知识服务；图书馆；网络环境

图书馆知识服务是在图书情报机构的服务功能基础上融合了一些学科专业知识的一种服务，是“知识”和“服务”价值的共同体现。知识服务不是一般的简单的信息服务，而是要对信息资源加以分析整理并进行深层次地开发和利用。它首先要对信息进行搜索、组织、分析、重组等，然后，根据用户的具体环境和所需要解决的问题，及时将最需要的知识传送给用户，是一种专业化、个性化和自主创新的服务。

一 高校图书馆的知识服务及其特点

1. 高校图书馆知识服务的对象。

2. 高校图书馆知识服务的内容。

(1)为师生提供专业性和基础性的信息知识。

高校图书馆最基本的服务是为师生提供专业性和基础性的知识阅读，教师通过这方面阅读，进行与学科相关的教育教学研究，提升其教育教学水平；学生通过与专业相关的知识性阅读，可以强化和补充专业学习，并为毕业设计和职业发展提供必要的积累。

(2)为师生提供多媒体资源。

多媒体资源建设与服务是当前以及将来数字图书馆最重要的发展领域之一，高校图书馆多媒体资源种类繁多，载体类型多样，不仅有传统载体(如书刊、手稿等)数字化加工后形成的图片类资源，还有讲座、音乐、影视等兼有图、文、声、视频等资源。近年来，随着多媒体技术的发展，多媒体文献出版比例越来越多，占全部出版物的30%多(西方多媒体文献出版比例已达60%)。高校图书馆的多媒体资源建设已经有一定的规模，高校图书馆要利用好这些资源，为师生提供更优质的服务。

这一酒瓶主要由艺术大师黄永玉先生进行设计。酒鬼酒瓶在形状上与饱满且捆扎好的麻袋相似，初看之下与出土文物十分类似，但做进一步的观察就能发现，大土大俗之下通常都能体现出大雅，酒鬼酒瓶具备非常高的艺术欣赏价值。从材料上来说，这一酒瓶主要以紫砂陶作为原料，这种材料能很好的与酒瓶造型结合起来，更好的体现出酒瓶的历史厚重感。从酒鬼酒瓶自身所表现的精神内涵来说，其麻袋形状主要表示盛酒，同时也表示酒主要是由粮食酿造而成的。由于这一酒品主要生产于我国湘西地区，麻袋这一淳朴自然的形象也能更好的体现出湘西当地人民热情豪爽、崇尚自然的民族天性。

(3)为教学提供国家、省级精品课程资源导航库。

高校图书馆为师生提供丰富的教学资源是为教学提供优质服务的最基本的做法之一。尤其是将那些国家、省级精品课程的教学资源进行分类、整理，建立“精品课程资源导航”库，这对提高教学质量、充实教学内容起到事半功倍的作用。实践证明，能充分利用图书馆提供的专业化知识、教学资源及技术信息的教师，课堂教学效果好、知识量大、学生学习的主动性强。

(4)为师生提供了前沿性学术知识。

高等教育是承担着培养高级专门人才、发展科学技术文化、促进现代化建设的重大任务，因此，图书馆在文献供给上要跟踪学校自身学科内涵的前沿性学术进展，为高校的教育教学和科研水平的提升提供及时的服务。

3.高校图书馆知识服务的特点。

(1)是专业化和个性化的服务。

①为科学研究提供专题服务。

高校基本上都承担国家或地方的一些科研课题，图书馆人员要主动与课题负责人、项目组研究人员进行合作交流，摸清他们所需的科研资料信息，对用户问题和用户环境做到准确地掌握，并及时跟踪其研究领域的发展前沿，主动为科研课题提供专题化的知识服务。特别是对一些重点、重大、重要的科研项目，要主动到科研处等部门进行调查、搜集项目的有关信息、主持人的有关情况等。设计专题服务的方案计划，制订检索策略，建立专题服务数据库，切实做好从课题开始立项到完成的成果鉴定整个过程的定题跟踪服务。

②为师生提供研究论文的服务。

博士、硕士的教育与培养是高等教育中一项重要的内容。其学位论文不仅反映本校的科研和教学水平，而且其论文往往是一些相关学科研究的前沿领域，有着一定的学术水平和实际应用价值，一些研究成果和实验的数据具有很高的应用价值。高校图书馆应该将这些博士、硕士的学位论文根据师生的需求，进行整理归纳，为师生提供重点的服务。加强和师生之间的联系与互动交流，跟踪和研究其利用图书馆中的一些规律和行为特征以及他们隐含的要求，以便将及时获得所需要的各种个性化信息提供给他们。此外，还对他们发表的论文进行收录检索的服务等。

③为学科带头人提供特别服务。

高校聚集了科学研究中一些名望高、造诣深的专家教授群，为更好地发挥这些学科带头人的优势，提供特别的服务是很必要的。为了使他们能更好地开展深入地研究，图书馆及时为他们提供了各个学科领域的最新研究动态、各个学科当前的研究成果与研究热点、预测学科的发展方向、揭示和提供学科研究的核心信息源等非常重要。这些带头人的工作和休息时间往往不固定，经常出行国内外参加学术活动。以此，图书馆员要了解他们的工作进程，随时提交他们的信息需求或获取定制的信息。

(2)是增值与创新的服务。

知识服务与信息服务相比更注重文献的深层次开发。高校图书馆知识服务要从本校的办学特色与人才培养目标出发，高效地发挥其职能作用。应针对高校自身用户的特性需求，在知识的获取、选择、吸收、利用、创新等过程中，对相关学科专业知识进行分析、梳理、组织、整合，挖掘出相应的数据，建立起相关的数据知识单元，把各种显性和隐性的信息资源经过整理和提炼，并将其进行智能类聚和链接，才能更好地为读者提供所需专业的知识和服务。可以开设：教育教学改革研究平台；校企合作服务平台，例如桂林市中小型企业网等；多媒体技术与多媒体资源服务平台，进一步提高多媒体服务的“显性化”程度与全方位的加工制作服务等。

(3)为读者提供多方位的服务。

为高校毕业生提供就业指导、招聘信息、用人单位的情况等，为学生的求职和职业发展起到导航作用。此外，还应提供一些人生修养、人生观和励志方面的知识、文学经典名著以及科普类、外文书籍等方面的阅读，开阔读者的视野，促使读者心灵成长和培养科学素养。

二 高校图书馆知识服务的方式与策略

1.建立专题数据库。

图书馆可充分利用网络系统上丰富的信息资源和专业人才，根据用户的需求建立有特色的期刊、文摘和书目等多种专题的数据库。如“外研社外语资源库”、“书生数字图书馆”等。也可结合本馆和本地区的具体实情，使用全文检索系统，放在图书馆网站主页上，为用户提供方便的检索服务。如“维普中文期刊数据库”等。实现将网络中同类内容或主题的知识信息加以发掘、整理，并再生性开发，形成知识密集型专题数据库，以供用户利用，如“常用数据库”、“自建数据库”等。

2.图书馆电子资源检索与信息推送服务。

近年来，图书馆中电子资源的类型和数量急剧增加。为师生积极推出电子资源，提高其利用率，是发挥数字化图书馆作用的基本职能之一。图书馆首先应：(1)对电子资源进行宣传。可通过网络或编制图书馆使用手册等形式，宣传馆藏电子资源的情况。(2)对检索电子资源方法进行培训。开展讲座、专项培训等，如对各种数据库的使用方法、网络信息的检索等进行培训，使师生具有一些利用图书馆电子资源的基本技能。

其次，进行信息的定制与推送服务。一般先由用户向系统输入个人所需的学科专业信息、关注的领域、兴趣爱好等信息，再由系统或人工在信息网络中进行相关的搜索，将搜索的相关信息梳理、组织、整合后，定期地送至给用户。这种推送服务信息源能及时地向用户推送不断更新的动态信息，及时性好，但信息的针对性相对差些。

3.建立学科导航系统的服务。

学科导航系统是将网上信息按照不同专业和主题进行分类与整理，以目录形式组织起来。针对用户的专业需求，建立本学科权威专业信息资源的规范导航系统，使学习者能按类浏览，快捷方便地获取个人相关信息。如由全国48所重点大学的图书馆参加建设的“重点学科导航”数据库、“超星数字图书馆”等。

4.开展多种形式的数字化参考咨询服务。

在网络环境下的图书馆参考咨询服务，除了保留必要的面对面咨询解答的方式外，基本上都是借助网络开展数字化参考咨询来实现的。用户通过QQ(群)咨询、E—mail等方式提出问题，工作人员通过网络以电子方式给予解答，克服了在时间方面和地域方面的限制，用户可在任何时间和地点方便地获得服务。服务主要形式有：

(1)实时交互的参考咨询服务。

在网络虚拟环境下直接面对用户进行实时回答用户所提出问题的参考咨询方式。继承传统咨询服务的实时互动特点的同时，又克服了由于时间、地点以及用户心理方面的限制。QQ(群)咨询、网络会议、网络白板等都是实时交互参考咨询可利用的形式。

(2)非实时交互的参考咨询服务。

在图书馆网站的主页上开设专用的电子信箱，用户将需要解答的问题发电子邮件到信箱，参考服务人员将问题的答案再回复给用户信箱中。这是目前图书馆较常用的参考咨询方式。在借电子图书、随书光盘和资料下载网址等可采用此种方式。

(3)联合式参考咨询服务。

联合式参考咨询服务是由多个图书情报机构联合合作形成的分布式虚拟参考服务的网络系统。利用网络系统“联合知识导航站”和“联合参考咨询网”的优势特点，以网络系统资源和众多成员机构的馆藏资源为依托，组织统一管理，建立由国家图书馆作为中心馆，各地区公共图书馆作为分中心，分中心负责协调管理本地区高校、科研机构等成员图书馆，从文献采购到加工整理、从联合上网到资源共享，构建全国、地区、专业结构多元模式的服务网络。有各成员机构的资深参考咨询员和各学科专家做后盾，可为用户在任何时间任一地点提出的问题进行参考咨询服务。

5.改进知识服务的策略。

(1)先进的信息技术为支撑基础。

在网络信息技术发展的同时，也不断地推动图书馆网络化的发展，在硬件方面为图书馆提供了更高速度的信息处理设备和超大容量的存储设备等。在软件方面可以应用智能化知识服务系统或设计专门的计算机系统，智能技术Agent 是可自主完成一组操作的软件，Agent在与读者交互过程中，不仅可以帮助读者在检索时减少不必要网页的出现，而且还可以通过读者对搜索结果的满意度，推测读者的意图，自动地调整搜索策略，形成反映读者个性所需的系统功能和界面显示。

(2)知识型的图书馆员是核心。

由于高校图书馆服务的群体和内容的特点，这就使高校图书馆的工作人员要有较高的知识水平和对本校学科专业知识构成的深入理解，能够综合使用现代技术和方法来处理用户所需解决的各种问题。面对高校图书馆知识服务的工作人员来说，应该基本具有：熟悉图书情报资源体系与情报工作的基本理论与方法，具有捕捉信息和挖掘知识的能力；还要具有较宽广的知识面，能熟练应用最新的信息技术进行信息与知识处理；此外，还要有推陈出新意识，有探索创新精神，对新的信息和知识进行激活与创新应用。

三 结语

高校图书馆的主要职能是为高等教育教学和科研服务的，其知识服务内容的指向性和梯度水平较明确，但还要不断地跟踪专业的最新发展动态，不断地完善服务内容，优化服务手段，开拓新的服务渠道，才能更好地服务师生。

[1]陈利涛，赵国忠.图书馆知识服务的特点及模式分析[J].图书馆学刊，2010(9).

[2]管桦.图书馆知识服务的创新模式新论[J].现代情报，2009(9).

[3]唐勇，刘秀文.高校图书多媒体服务的新策略[J].大学图书馆学报，2011(6).

[4]何坤振.高校图书馆开展知识服务的探索[J].情报科学，2002(4).

ClassNo.:G251DocumentMark：A

(责任编辑：郑英玲)

KnowledgeserviceoftheUniversityLibraryinthenetworkenvironment

Sun Yanhua

From the analysis of the characteristics of the University Library Knowledge Services, start to explore the ways and strategies of the network environment, the university library knowledge services, and provide a reference for the better play of the library functions to carry out the knowledge service.

Knowledge Services; Library; Network environment

孙艳华，馆员，桂林航天工业学院。研究方向：图书资料管理工作。

广西教育厅科研课题，项目编号：201010LX594

1672-6758(2012)06-0155-2

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