提高远程开放教育学习者管理素质的探索——以管理方法与艺术课程教学为例

谷 泓，赵 毅

（河北广播电视大学，河北 石家庄 050071）

远程开放教育一个重要的培养目标是使学习者具备自主学习能力。自主学习能力主要体现为学习者能够客观、准确地认识自身条件，制订适合自己的个人学习计划，运用恰当的学习方法，客观评价学习效果，降低学习成本，提高学习效率。可见，自主学习能力实际上是学习者自我学习管理的能力，是学习者对自己的学习进行有效的计划、组织、控制的能力。也就是说，学习者的管理素质是其学习活动能够有效实施的基础，没有管理素质的提升，就谈不上学习能力的提高。远程开放教育学习者虽然具有一定的工作经验和社会阅历，但却普遍缺乏管理知识，即使是处于管理岗位，也大多是从事操作性层面的工作，对管理知之不多，这在很大程度上制约了他们学习效率的提高及工作创造力的发挥。所以，在远程开放教育中加强管理课程的教学，注重管理素质教育，对于有效提高学习者的自主学习能力具有重要意义。

一、管理素质教育的内容

素质，按教育学理论的界定，是指人在先天禀赋的基础上受后天环境的影响，通过自身的长期内化养成的稳定的长期起作用的品质和素养。管理素质是人员在管理活动中对管理知识与技能的合理运用，具备正确的管理理念和良好的管理态度。这里的管理知识主要包括管理专业知识的积累和管理规律的把握；管理技能主要是履行计划、组织、协调、控制等基本职能活动的能力；管理理念主要包括人本观念、系统观念、权变观念等；管理态度主要是在管理中坚持科学严谨的态度、在与人协作中具有优秀的品格、在职业发展中持有终身学习的态度等。

管理素质的养成，是通过教育和培训，在学习和实践中逐步形成的。在远程开放教育中，管理素质教育应按以下层次展开：

1.管理素质的学习

这个层次包括管理知识、管理技能、管理理念和管理态度的学习和培育。是相互融合和互为促进的过程。管理知识的学习，要通过自主学习指导、学习资源支持、面授教学等帮助学习者获取管理知识，逐步引导学习者深化认识，积极通过各种途径寻找和查阅学习信息，形成主动学习的状态。管理技能的学习，应通过案例讨论、模拟管理实践等手段，帮助学习者掌握专项管理技能，逐步形成综合性管理能力。管理理念和管理态度的培养要融入于管理知识学习和管理技能训练过程，在学习知识中树立管理理念和端正管理态度，在管理技能训练中作进一步的修炼，自觉养成正确的管理理念和态度。

2.管理素质的实践

管理是理论与实践的统一，这个层次要根据远程教育学习者的需求和能力，建立实践项目体系，通过开放式教学，结合案例教学、模拟实践等方式培养和提升学习者的实践能力，使学习者主动进行管理实践应用。

3.管理素质的默化

这个层次主要是引导学习者进行自我管理实践，要设计一系列自我管理项目，指导学习者综合运用管理知识、技能及管理理念进行自我管理训练，优化学习行为，实现较高程度的自我学习管理。

二、管理素质教育的教学策略

在远程开放教育的管理课程教学中，教师的作用非常重要，教师在教学中，应以学习者的自主学习为重点，科学设计教学方案，积极指导学习者进行个人学习规划和管理，有效组织合作学习，使学习者充分获取课程知识，提升管理素养，增强自我管理能力。

1.课程的设计和组织

（1）设计比较完整的知识体系。对管理概念的整体把握是形成正确的管理思维和管理行为的基础，使学习者通过课程的学习，能够从总体上分析和把握管理问题，掌握管理的思维规律、逻辑程序和认识活动的特定方式，明确管理与其他学科的关联，帮助学习者形成系统性、开放性的思维习惯，解决他们的认识困难，为自主学习提供科学的程序与方法。

（2）根据问题领域而不是学科领域设计教学活动。教学活动要以解决问题为导向，通过邀请知名管理人士进课堂、参与创业设计活动与管理创新项目、总结实际管理问题等方法，设计系列性的教学项目，以工作任务为载体开展教学活动，在学习与工作之间建立有机联系，把知识有效地应用于工作和生活，激发学习动机。

（3）针对学习者特点制定指导策略。教师要充分了解学习者在知识结构、学习动机和学习习惯等方面的差异，归纳出他们学习的先决条件及支持性条件，提出具体、合理、可行的学习目标，精心安排教学环节，整合教学资源和教学媒体，采取过程性的评价模式，既要使自主学习便捷、有效，又要为自我管理创设空间。

2.个人学习规划和管理

教师在课程教学活动前，要与学习者沟通教学安排，帮助他们根据个人情况拟订学习计划，并且随着课程学习的深入，不断指导他们运用所学的管理知识对自己的学习计划进行评价、调整和完善。通过这个过程，帮助他们掌握制订学习计划的方法并在其指导下实施有效的学习，提升分析和解决问题的管理能力，自觉进行学习管理。具体策略如下：

（1）分析学习条件。进行学习条件分析是制订合理的个人学习计划的前提，首先，要使学习者认清学习环境，包括网络环境、网络课程资源、教师及其教学行为、学习方式及支持服务项目等。其次，要使学习者对自我有一个清晰的认识，包括自我学习风格与学习能力、自我监控能力等分析总结。在这个过程中，教师必须承担起启发、引导和鼓励的责任。

（2）确立学习目标。确立学习目标是制订个人学习计划的关键环节，学习目标不仅是学习行为的导向，更影响学习动力。首先，教师应根据教学目标提出一个一般性的学习目标，让学习者能够把握住范围和方向，避免他们出现盲目性。其次，对学习者进行个别化的指导，例如，对于基本不会设置学习目标的学习者，可以采取自主菜单式策略，即教师帮助他们对学习任务的难易程度作出判断，提出若干与课程对应的学习目标，指导学习者根据自己的学习条件自主选择；而对于因缺乏相应的任务知识而无法正确建立学习目标的学习者，可以采取自主对比改进式策略，即要求他们先拟订出一个学习目标，一段学习后，让他们对实际完成的目标情况进行检查，而后教师将列出适宜的学习目标，要求学习者找到其中的异同和需要完善之处，同时，归纳总结类似学习内容的学习目标的建立方法，提高自我规划学习的能力。最后，引导学习者运用目标管理法自觉建立后续课程的学习目标，并对学习目标进行有效管理。

（3）制订学习计划。合理的学习计划是达到学习目标的保证。教师要指导学习者围绕学习目标，对学习时间、学习任务及学习控制等进行分析和安排，制订合理的学习计划。实践中，如何保证学习时间，是学习者共同面临且必须解决的问题，是制订学习计划的难点。教师要指导学习者掌握时间管理的技能，认真分析自己工作与生活的特点，科学摆正学习期间工作、生活、学习的位置和关系，充分挖掘有限时间及零碎时间，合理管理，为顺利完成学习提供保证。面对陌生的学习任务及丰富的学习资源，教师要做出阶段性的任务安排，指导学习者了解各个阶段的学习重点及相互间的联系，按学习任务搜集和整理学习资源，过程有序，事半功倍。

（4）实施学习监控。对学习过程进行监控是确保学习目标能真正实现的必要措施。首先是教给学习者运用自我记录法，对自己的学习过程做一定的观察记录。其次，要求学习者在学习一个阶段或一个单元结束时，将学习结果和学习目标进行比较，对学习效果做出判断。最后，指导学习者运用自我提问法，对自己的学习记录进行分析并自我提问。此外，教师要指导学习者进行自我心态调整，当学习遇到困难时，要及时帮助他们调整情绪，强化学习意志，引导他们通过QQ、E-mail、论坛等方式与老师、同学交流，寻求解决方案。

3.合作学习

大量的研究和实践表明，合作性学习是进行管理素质教育、提升学习者自主学习能力的有效形式，特别是在传递管理的隐性知识与能力方面具有不可替代的优势。但是，采用合作性学习方式对学习者的能力及教学管理有较高的要求，因此要求教师要做更多的工作，采取更有效的策略，付出更多的辛苦。

（1）建立合作学习组织和制度。建立合作学习组织和制度可以确保合作学习有计划的实施。首先，教师要向学习者讲明合作学习的意义，介绍小组建立的基本原则，积极与学习者共同建起合作群体；其次，采取弹性管理方法，在通过学习活动、促进学习者相互熟悉和了解的基础上，为他们再次提供选择学习群体的机会，愉快地参与合作学习。

（2）促进合作学习。合作学习主要依靠教师的倡导和促进。一是要精心设计有吸引力的学习内容。使学习者能从合作学习中体验到收获和进步，从而增强参与合作学习的意愿。二是要求教师发挥管理艺术，既要有激励手段，又要有监督措施，重点做好小组长的培训。三是要求教师运用多种合作学习形式，例如，除组建小组外，还可以采取随机组合、临时结伴等许多非正式的形式，只要能在学习过程中渗入合作学习的元素，都应该积极采用。

（3）组织讨论。在合作学习的过程中，讨论是发现问题、分析问题、解决问题的关键。教师应该分阶段性地采取指导策略。在讨论开始阶段，可以对学习者提出最低发帖量的要求或与课程考核挂钩，可以作引导性发言，对学习者的言论、发帖应及时予以认可、鼓励，强化其对讨论活动的贡献，使讨论活动顺利起步。在讨论进行阶段，重点是引导学习者的交互，要鼓励他们发挥所长，相互提问和解答。在讨论结束阶段，要作好总结，一要总结学习者的讨论情况；二要总结问题本身的讨论情况，通过评价和解释性反馈以确保学习者的正确理解。

三、管理方法与艺术课程的教学实践

管理方法与艺术课程是河北广播电视大学开放教育本科各专业开设的一门通识课程，该课程的主要教学目标是让学习者了解组织的管理原理、掌握管理技能。选学这门课程的学习者大都具有一定的工作经验，实际中也主要是从事操作性层面的工作，希望通过这门课程的学习了解管理的基本知识和技能。因此本课程教学的基本思路是：注重建立较完整的管理概念，突出基层管理岗位技能训练、以自主学习为中心，提高学习者管理素养。

1.教学内容模块化

教学内容设计为基础理论教学、专业教学和实践教学三个模块，模块之间互为联系、相辅相成，教师可以根据需要，对教学内容进行灵活的拼接、组合，既保持概念的完整，又便于设计项目性的实践操作。

（1）基础理论教学模块。这个模块以介绍管理领域最基本理论原理、运行规律为主，包含管理的基本概念、基本职能、管理理论的形成与发展等内容，这部分知识的运用穿插于各模块之中，是管理学能够应用于实际的理论基础，是学习其他模块的前提。考虑目前学习者的需求和特点，教学中将管理的基本概念和基本职能作为重点，强化计划、组织、协调、控制等关键职能的学习，提高学习实效。

（2）专业教学模块。这个模块是站在应用角度，以介绍主要专业领域管理的基本知识和技能为主，包含市场营销管理、人力资源管理、生产运作管理、质量管理及财务管理，既提供了各个专业领域管理的基本知识和技能，也体现了管理基础理论在其运作中的应用和发挥。鉴于学习者的工作需要及所学专业不同，教师可以选择性地组合教学内容，突出基本概念、作用关系、应用技能等方面的教学，丰富学习者对管理的认识。

（3）实践教学模块。这个模块以管理实务操作为主，包含创业管理、团队管理及创新管理三个专题项目，为学习者亲身参与或体验实际管理设定了特定场景和限制条件，提供了完整的管理过程，学习者可以按自己的理解和想法进行验证，综合运用所学知识与技能作出决策，获得更多的体会和更深刻的理解，锻炼解决实际问题的能力。

2.教学活动制度化

通过形成性考核制度，将形成性考核内容与重点教学活动有机结合，为学习者自主学习建立制度保障。首先，将形成性考核设计为四个单元，基础知识、课程小论文、网上学习、案例讨论及小组活动各占一定比例，这样就能将考核内容与教学活动密切结合起来。其次，在网上发布学习活动和考核信息，明示学习时间、学习进度安排，使学习者跟上学习进度。最后，利用作业提交系统，了解学习者的学习轨迹、学习问题，及时引导学习者进行自我评判和调整。

3.学习服务多样化

在整个课程教学阶段，为学习者提供多种指导和服务。主要体现在以下几个方面：

（1）提供丰富的学习资源。在河北电大在线平台上，管理方法与艺术课程的学习资源比较丰富，包括章节辅导、作业练习、案例分析、学习拓展及历年考试题等。在章节辅导中，不仅指出了学习重点，更多的是进行了学习思路、融汇知识及实践方法的指导，以“导”来帮助学习者进行自主学习。例如，对于计划职能的学习，作了这样的引导：“实际工作中，不同的管理领域的计划工作都有不同的特点，因此，我们在学习这一部分时，要阅览第四章中的人力资源规划、第五章中的生产运作管理、第六章中的六西格玛管理项目策划与实施，并模拟第八章中的商业计划书、第九章中的团队目标与计划及第十章中的创新计划，进行计划编制的操作练习。”对于市场营销中有关目标市场策略的学习，作了这样的引导：“学习这部分内容时，最好利用互联网、教材途径，搜集一些企业市场营销实例，可以选取成功实例和失败实例，进行比较，然后应用所学的知识分析企业在目标市场选择应该采取的策略，分析各种策略的优缺点和对企业自身条件的要求。”在案例分析指导中，除提供典型案例分析示范外，在每个案例中，引导学习者回顾相关理论知识，做出适当的思考提示，消除学习者的畏难情绪，积极思考问题。

（2）上好课程第一课。第一课是学习的开端，对于能否激发学习动机，引导学习者有效学习至关重要。将第一课安排为面授教学和网上教学两种形式，尽量引导学习者参加面授教学。教学内容主要设计为五项：一是帮助学习者了解电大在线平台的教学环境，熟悉进入课程的路径，了解各栏目的功能和操作方法。二是认识学习任务，包括课程内容、学习目标、学习资源、考核要求等，通过实例、案例等引导学习者在工作与学习内容建立联系，激发学习动机，构建自我概念。三是沟通教学安排，包括学习进度、教学活动内容、媒体选择等。四是指导自主学习，强调自主学习的重要性，指导学习者制订学习目标和学习计划，选择学习策略，积极参与网上学习和小组学习。五是建立良好的师生关系。

（3）采用讨论式教学。教师在讨论前作好准备，对可能出现的问题作出预案，对指导内容进行思考，按照设计问题、提供资料收集途径、启发思路、分析结论四个环节展开。常采用的方法列举两种：

头脑风暴法。首先是提供一个能激发讨论热情的管理问题，例如，在学习管理职能阶段，设计了就集体决策好还是个人决策好的主题，这个问题与学习者的工作联系密切，问题本身又受多因素影响、可以多角度分析，这就使得学习者“有话说”、“愿说话”，发帖非常踊跃。其次是事先安排学习者作一定的准备，率先发言，以带动其他学习者的参与，期间不断引导他们应用所学知识，放开思路，大胆分析，产生各种观点的碰撞，从而达到创造性地解决问题的目的。

案例分析法。首先是编写合适的案例，引导学习者将本单位的案例进行一定的整理；其次是引导学习者收集案例的背景与相关资料，集中放到课程论坛的专门空间，大家共享，然后通过见面式或BBS论坛方式完成讨论活动，这一方法使学习者普遍在信息能力、分析能力、语言表现能力等方面得到了很好的锻炼。

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