以科学发展观为指导，提升博物馆的整体水平

张春武

以科学发展观为指导，提升博物馆的整体水平

张春武

福州市博物馆

博物馆是公共文化服务体系的重要组成部分，如何以科学发展观为指导，提高博物馆的服务质量和服务水平。文章认为首先必须坚持以人为本，培养一支高素质、高水平的文博专业人才，以满足不同群体的需求。举办形式多样、内容新颖的各项陈列展览和各类宣传活动。其次，把博物馆办成社会实践基地、教学实践基地、爱国主义教育基地，使博物馆最大限度地发挥教育职能作用，普及文物知识，了解传承中华民族灿烂的历史文化。再次，博物馆自身要提升整体服务水平，办好各类陈列展览，丰富展示内容。提升科研水平，来满足大众的需求。处处以观展为重，树立“以人为本”的理念。始终把广大群众的需求放在首位，不断推出观众喜欢的、高尚的、美好的精神产品，使博物馆融入社会，与社会和谐发展。

科学发展观 博物馆 教育职能

博物馆不仅是国家、民族发展和社会文明进步的重要展示基地，也是人们接受爱国主义教育的有效载体。通过博物馆功能的体现，满足最广大人民群众的精神文化需求，弘扬和培育民族精神，在社会发展的进程中发挥积极作用。博物馆工作是人类文明记忆、传承、创新的重要阵地。是公共文化服务体系的重要组成部分。它担负着保护、收藏、研究、陈列、展示文物、开展社会宣传教育和爱国主义教育的神圣使命。党的十七大报告指出“要坚持社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设教育潮，激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力，使人民基本文化权益得到更好保障，使社会文化生活更加丰富多彩，使人民精神面貌更加昂扬向上。”我们要紧紧围绕文化大发展、大繁荣的目标做好博物馆的各项工作，把学习科学发展观与博物馆工作结合起来，着力提升我们的职业道德水平和专业素质，提高博物馆的服务质量和服务水平，以科学发展观为指导，努力实现博物馆工作全面、协调、可持续发展。

1 坚持以人为本，构建和谐宣传服务体系

1.1 培养一支高素质、高水平的讲解队伍

博物馆如果没有一支高素质的讲解队伍，就没有高质量的讲解与服务。这样，即使陈列展览内容再丰富，讲解员也无法担当起作为传播陈列展品与观众之间媒介桥梁的使者角色，更谈不上达到宣传陈列展览的最佳效果。所以，博物馆必须注重讲解队伍的建设。（1）要求讲解员树立全心全意服务大众的观念，树立终身学习不断更新知识的理念，不断提高讲解水平和服务本领。学会善解人意，能言善“变”的本领。要善于区别和对待不同文化层次的群体。如对于求知若渴的青少年，应该“变身”为德才兼备的好老师。根据青少年的特点，注重实事求是的原则，给予科学、严谨的讲解。对于文化层次略低的普通群体，应该“变身”为他们的朋友，要热情、大方地接待，讲解时力求语言通俗，尽量避免使用专业术语，以免使观众感到高深莫测。对于聋哑人的讲解，应该“变身”为他们的好伙伴，要关心、爱护、帮助，讲解时用手语进行讲解，用手语和他们进行沟通交流，尽量满足他们的要求。（2）加强对讲解员的培训和管理。首先博物馆要有一套严格的讲解员管理制度，对讲解员进行全面系统的学习、培训。实行等级考核和绩效考核制度，定期开展演讲比赛和讲解比赛。提高他们的言语和应变能力，调动讲解员的工作热情，提高他们的业务能力和水平。其次，博物馆还应向社会招募志愿者和实习讲解员，充实讲解队伍，并要对他们进行培训和管理，提高讲解服务水平和接待能力。再次，博物馆要配备各种语言导览自动解说系统，向不同观众提供语言解说，要坚持以人为本，满足社会不同文化层次不同年龄段广泛复杂人群的需求。

1.2 采取“互动”教育模式

博物馆应改变长期以来单一说教式讲解模式，采取“互动”教育模式。要体现“以人为本”的教育与服务理念。“互动”是一种理念，一个过程，不只是动手，还可以动脑、动眼、动口、动心，它改变的是原有单一的参观方式，让观众、特别是青少年观众参与进来。民间传统工艺制作是我们劳动人民勤劳与智慧的象征，独具鲜明的地域特点，应该大力弘扬和传承。要让观众参与制作，在他们亲自动手的过程中，更好地体验劳动的辛苦与成功的喜悦；再通过讲解员声情并茂的解说，把中华民族优秀的传统文化在潜移默化中悄然传播，发扬光大。博物馆也可结合传统节日举办“临时展览”与社会互动。如：清明节，是人们缅怀革命先烈的日子，可以与学校互动，举办“革命先烈事迹展”等活动。端午节，是纪念伟大爱国诗人屈原的日子，可以与社会团体举办相关的专题展览。如“9.28”是伟大的思想家、教育家、圣人孔子的诞辰之日，可以举办与之相关的专题展、诗歌朗读会等。农历七月初七是传说牛郎织女鹊桥相会的日子，寄托着人们向往幸福生活的情怀，可以与社会青年互动，举办以伟人忠贞不渝、为革命“舍小家，顾大家”的事迹展等。从而，使博物馆各类展览，办成既可获得知识，又能传承中华民族优秀传统文化的休闲参观场所。

1.3 开展形式多样的宣传活动

《博物馆管理办法》第二十七条规定：“博物馆应当根据办馆宗旨，结合本馆特点开展形式多样、生动活泼的社会教育和服务活动。积极参与社区文化建设，鼓励博物馆利用电影、电视、音像制品出版物和互联网等途径传播藏品知识，陈列展览及研究成果。”因此博物馆的宣教工作重在发展，贵在创新。应坚持创新内容、创新形式、创新手段。根据社会不同人群的特点，通过多种形式的宣传，吸引观众，扩大教育面。

1.3.1 开展文物精品展

文物精品是纷繁众多文物中的精华，具有较高的历史、科学艺术欣赏价值。因此，以举办馆藏文物精品展为契机，广交社会有识之士，不失为创新宣教工作的良策。我馆近年来举办了《国家历史文化名城——福州展》、《茶园村宋墓出土文物展》、《文物精品展》、《草原古韵——唐卡、岩画珍贵文物展》、《新中国成立60周年文物征集成果展》等一系列展览，在社会各界中引起强烈的反响，许多市民参观展览后纷纷留言：希望博物馆多举办一些此类展览，让更多观众了解福州的历史和灿烂文化。

1.3.2 利用新闻媒体宣传博物馆各项工作

福州市博物馆多年来与福州日报、福州晚报、海峡都市报、福州电视台、福州电台等新闻媒体都有密切的联系。我馆在举办各类展览、各类活动中都请电台、报社做宣传。与福州晚报合作在《闽海神州》专栏，陆续发表“福州市馆藏文物精品介绍”。通过此项活动，让深藏在我馆的珍品与广大读者见面。这对普及文物知识，提高广大群众的鉴赏能力起了积极的促进作用，既吸引人们参观博物馆的热情，也提高博物馆的科研水平。

1.3.3 开展网络宣传

我馆于2009年4月开通网站（网址，http://www.txwl.com.cn/ sbwg/），这也是博物馆宣教工作创新的一项重要举措。网络宣传的最大优势是打破时间与空间的限制，以藏品特点展览风格和研究成果为重点，进行最大程度的宣传教育和资源共享。通过网上宣传，可以扩大博物馆的影响，提高博物馆的知名度。

2 创新发展宣传工作，使博物馆成为特色的服务基地

2.1 把博物馆办成社会实践基地

博物馆要发挥自身资源优势积极为社会服务，以更好地融入社会。只有这样，才能更好地吸引社会各界主动走进博物馆。如我馆利用讲解平台，对热心文博工作的博物馆之友——文化小志愿者进行文博知识、讲解技巧等方面的培训，不仅能增强他们的责任意识，提高语言能力，还能提前锻炼他们与各层面观众的沟通能力。与象园社区、象园街道共建和象园派出所开展群防群治工作，每年都围绕共建主题，并结合各自工作特点进行相互交流、相互学习，为各单位的综治工作打下良好基础。本馆与汉服天下、众人公益社团等社会团体在文庙保管所对社会免费开展国学讲座、祭孔、国学表演、诗歌朗诵、少儿蒙学讲座等活动，深受社会大众好评。本馆每月还邀请专家进行文物鉴赏活动和闽都文化讲座，对普及文物知识和“鉴宝”能力，拉动古玩收藏市场的经营和丰富社会大众文化生活起到了很好的促进作用。

2.2 利用自身特色，成为教学实践基地

博物馆和学校都是社会教育中不可缺少的组成部分，二者只有通过加强交流与沟通，才能最大限度地发挥教育职能。因此博物馆要打造成为学生提高社会实践能力和学习教育实践知识的基地。我馆非常重视与福州八中、延安中学、福建省师范大学、福建建筑专科学校开展共建活动，为学生提供各类实践教育活动。如我馆华林寺保管所为福建师范大学、福建建筑专科学校等大学提供教育实践基地，学校不定期前来学习考察，我馆专业技术人员在实践基地现场回答大学生的难点、热点问题和开展相关课题研究。福州文庙保管所为延安中学等中小学开展儒学知识中华民族传统美德教育、传统文化公益活动等。

2.3 把博物馆办成爱国主义教育基地

爱国主义教育基地是弘扬和培育民族精神的重要阵地，传播社会主义先进文化的重要场所，是开展未成年思想道德教育的重要课堂。博物馆要以传承历史文明、弘扬优秀民族精神为宗旨，通过举办一系列适应青少年心里需求的陈列展览和社会宣传活动，服务于广大青少年朋友，增强他们的爱国情感。我馆长期与28家单位、学校开展共建活动，每年到共建单位征求意见，根据学校对爱国主义教育活动的要求和建议，采取不同的内容和形式，将爱国主义教育活动送到学校。如：邓拓故居保管所与延安中学、林则徐小学、教场小学等师生开展形式多样、内容新颖的爱国主义教育活动。2009年，我们在举办爱国主义教育基地、小讲解员培训班中，都获得了良好的社会效益。

3 注重统筹兼顾，提升博物馆的整体水平

3.1 改进工作思路，提高服务水平

在新形势下，博物馆对外免费开放。如何更好地发挥作用，重要的是要根据免费开放的新特点、新要求改进工作思路。首先要加强和完善博物馆的内部管理，要坚持与时俱进、改革创新，加快博物馆资源整合，挖掘潜力，使博物馆的内部管理、对外展览、学术科研、藏品保护、专业队伍建设的整体水平不断提高。其次，处理好三种关系：一是要处理好观众数量和参观质量的关系，提高预测处置能力；二是要处理好加强管理与改善服务的关系，增强组织协调能力；三是要处理好展览内容与服务形式的关系，提高展示服务能力。在展示内容上，要注重贴近时代、贴近观众、贴近生活，注重寻找和发掘新展品，研究和展示新成果，让藏品走出“深宫”，让文物亲近观众，让展览最大限度地满足不同观众的文化需求。坚持“以人为本”的服务宗旨，弘扬尊老爱幼的传统美德。博物馆要加强自身建设，坚持面向大众，增强服务意识，转变服务理念，改进服务方法，把社会和观众的需求作为博物馆工作的出发点和落脚点。改进服务理念，突出自身优势，向社会提供丰富多彩、引人入胜的文化产品的渠道，使博物馆陈列展示与多种社会服务手段相辅相成、互相补充。

3.2 办好陈列展览，丰富展示内容

陈列展览是体现博物馆文化价值和功能的基本方式，是博物馆通过展览与社会、公众联系的重要渠道。陈列展览要结合地域特色，贴近群众，贴近生活，贴近现实；还要不断推出高质量、高水准的临时展览，以吸引观众多次走进博物馆。首先，展览要将“文物和史迹”与知识和信息融入到情节里、故事中，让展览与观众之间知识、观点、信息、感觉和价值相沟通。其次，展览要具有娱乐性，让观众喜欢参与互动。观众期待提供给他们有特别意义的展示，而且是愉快的体验，我们要鼓励观众通过触摸、观察、操作体验探索的乐趣，从而体验人文历史传统、生活形态、自然现象和科学原理，进而激发观众对博物馆的热爱。再次，展览要具有逼真性，要多采用“真实景观”的手段，有根据地还原、重现展品的使用环境和背景，给观众“进入历史重现的感觉”；或让遥远的人类历史和自然风貌得以重现，让观众有身临其境的感受和震撼。

3.3 提高科研水平，满足大众需求

博物馆必须加强科研工作，着力培养学术带头人，提高研究创新能力，以科研水平的提高促进服务水平的提高。文物承载历史，为了更好的研究文物，为广大的文物工作者创建相互交流的平台，把博物馆的发展动向和成就告诉社会，我馆创办了《福州文博》和《市博讯息》，将文物成果的工作讯息传达给社会各界，使社会各界了解福州市的历史、人文和地理风貌。同时，我馆还积极开展文博知识讲座和文物鉴赏活动，每月举办一次文物鉴赏活动和不定期举办闽都文化讲座，吸引了众多民间文物收藏爱好者携带着自己珍藏的“宝贝”前来鉴定、交流。本馆还不定期举办闽都文化讲座，丰富社会大众的文化知识。这些活动得到了社会广大民众的赞誉，也提高了工作人员的科研水平。

总之，博物馆不仅要进一步履行好收藏、研究和展示三大职能，还要积极有效地拓展教育和服务功能。要坚持以科学发展观指导博物馆宣传教育工作，为广大观众创造优良的参观环境，要处处以观众为重，尊重观众，主动接待观众，为参观者提供热情、周到、细致的服务。要树立“以人为本”的理念，始终把广大群众的需求放在首位，打造博物馆精品文化，不断推出群众喜欢的、高尚的、美好的精神产品，满足群众日益增长的多层次精神文化需求；并把博物馆融入社会，让更多的人走进博物馆，爱上博物馆，为推动博物馆的全面发展，为构建和谐社会、做大做强海西文化建设作出应有贡献。

[1] 《深入学习实践科学发展观》党员干部读本[M]. 北京: 人民出版社,2008.

[2] 柳宪辉. 免费开放后中小型博物馆应怎样服务社会[N]. 中国文物报, 2008-08-13(3).

[3] 武斌. 论博物馆的社会责任[N]. 中国文物报, 2008-09-26(3).

[4] 张春雨.博物馆面向社会与社会责任[N]. 中国文物报, 2009-11-11(3).

[5] 杨建新. 发展博物馆事业构建服务体系[N]. 中国文物报, 2007-01-26(3).

[6] 俞敏敏. 专业博物馆免费开放后的探索与实践[N]. 中国文物报, 2008-04-11(3).

[7] 张春雨. 免费开放：更需要提升博物馆服务展示水平[N]. 中国文物报, 2008-07-11(3).

[8] 黄琛. 漫谈博物馆宣教服务体系建设[N]. 中国文物报, 2008-07-04(6).

[9] 张欣, 谢晓婷. 努力提升服务水平精心打造博物馆文化[N]. 中国文物报, 2009-11-25(3).