搞好医院文化建设构建和谐医患关系

许世华，农乐颁，王宁莉

（右江民族医学院，广西百色533000）

搞好医院文化建设构建和谐医患关系

许世华，农乐颁，王宁莉

（右江民族医学院，广西百色533000）

医院文化建设是构建和谐医患关系的有效路径。因此，医院管理者应把医院文化建设融入日常的医疗工作中，使医院文化与医学人文精神结合起来，提高医务人员职业素质，促进医患关系的和谐发展。

医院；文化建设；医患关系

医院文化建设是一项涉及价值观念整合、经营理念创新、管理流程再造和团队精神构建的系统工程[1]，它是医院管理的新课程，可反映医院职工对待患者的整体意识和行为规范，反映医院管理活动中最深层次的东西。医院管理者应围绕医院的中心工作，将医院文化建设融合在日常工作中，以崇高的行医理念为切入点，以人性关怀、敬畏生命为医院文化的倡导基点，使医院文化与医学人文精神结合起来，不断提高医务人员的职业道德境界，协调医患关系，构建和谐医院。

1 要充分认识医院物质文化和精神文化在构建和谐医患关系中同等重要的作用

医院物质文化与精神文化构成医院整体文化，从而确定医院的社会形象、社会声誉和社会地位，为构建和谐的医患关系提供保证。

医院物质文化首先表现在医疗技术。高超的医疗技术是医患关系中最重要、最基本的条件，医生角色的知名度对患者就医行为成正面影响，知名度高的医生能取得患者更多的信任与配合。其次，医疗机构的规模大小、设备优劣、环境好坏等也对患者选择医生产生影响。特别是现在患者对高、精、尖设备和对大医院的崇拜，常常左右患者的择医行为。所以，卓有成效的医院物质文化建设是促进医患关系和谐发展的基础。

医院的精神文化主要体现在非技术因素对医患关系的影响，这种非技术因素的核心就是医务人员的服务态度和医德。医德是医患关系最好的调节剂，医生的行为方式在诊疗过程中是注重于病还是注重于人，表现在医疗行为的目的性、医疗方案的完善性、医疗手段的合适性、医疗操作的准确性。医生的态度、举止、语言无时无刻地影响着患者的心理活动。作为医生，对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而且要加强与患者的沟通，依靠自身的同情心、关切和高度负责的态度，尊重患者，从而发挥患者积极参与治疗的主动权。为做到医患关系的人文模式，需要提高医务人员的职业素质，加强医务人员在心理学、社会学和伦理学等方面的知识和素养。这就要求医院积极创造和谐环境，通过宣传教育、树立典型、开展文化活动等多种方式，不断建设医院精神文化，为改进医德医风，融洽医患关系不断努力，同时也是改进医院管理、提高服务水平和医院效益的一个重要方面。

2 要加强医院人力资源建设，为职工营造良好的工作、学习和生活环境，增强职工社会责任感和主人翁精神

判断一个医院规模大小，实力强弱与否，首先应看这所医院拥有多少人才。因此，医院管理者要稳定人才、引进人才和会用人才，充分调动各方面人才的积极性和创造性。不但应该为他们提供良好的生活待遇，还应为他们营造一个“事业留人、感情留人”的良好环境，增强医院对各类人才的吸引力、凝聚力，尤其是要吸引、留住和重用对医院至关重要的特殊人才。医院文化建设能促使职工把高尚的理想、情操及坚定的信念转化为自身的内在精神需求，使个人的潜能尽可能得到发挥，形成一个人人各尽所能、人人尽情创业的文化环境。医院文化建设的基础和出发点是最大限度地满足人的正当要求和愿望，符合大多数人的最大利益。让职工心灵深处意识到离开医院的发展目标，个人就会失去发展的机会，失去施展才华的舞台，这就需要医院坚持以人为本，结合本院实际为职员提供宽松、舒适、愉悦的工作、学习和生活环境，培养职工良好的职业素质，为构建和谐医院、和谐医患关系共同努力。

3 要建设优美的医院环境，塑造良好的医院形象

众所周知，良好的医院形象是医院极其宝贵的无形资产，是医院长期兴旺发展的保证和条件，能够为医院赢得信誉、赢得患者、赢得社会、赢得发展的机会。因此，要发挥医院文化的实际效益，在加大人才资源建设的同时，重视医院外在物质形态的建设。实践证明，医院形象是医院文化的综合反映，是社会和患者对医院各方面具体评价的综合。它取决于医院对新科技、新知识的把握和应用，取决于医院的医疗服务、特色优势、职工素质、医德医风及设备、环境等诸多因素。所以，医院形象是医院发展过程中各方面功能和能力的综合表现[2]，是医院的内在气质在公众面前的外在展现。在社会不断进步和医学科学技术迅猛发展的形势下，加强医院文化建设、塑造良好的医院形象关系到医院的生存和发展，决定着医院的前途和命运，其意义非常重大。因此，医院要坚持以科学发展观为指导，做到内强素质、外树形象，重视医院的医疗、硬件、环境等方面的建设，如开展医务人员形象工程建设、爱心工程建设等[3]。为患者营造优美、温馨的就医环境，使医院物质文化建设不断满足人们的需求和社会的发展。

4 要弘扬医学职业精神，努力构建和谐医患关系

医学职业精神是全体医务工作者共同遵守和奉行的价值观念、基本信念、行为方式和规范准则，它明确地诠释着医学伦理观念，它的基本内涵是医德高尚与医术精湛的有机结合，这种完善结合就是医学职业精神的内核。健康向上的医学职业精神可以振奋广大医务工作者的精神状态，鼓舞斗志，增强凝聚力、向心力。没有医学职业精神便没有和谐的医患关系，医务工作者责任心的缺失和临床技能的缺乏，是导致医患关系紧张的首因。因此，没有医学职业精神便没有和谐的医疗大环境。如何树立医学职业精神，首要的是医院管理者要把医学职业精神作为加强医院文化建设、促进医院发展、适应新形势的战略举措，主动引导广大职工从精神文明和物质文明结合、个性和共性结合、表层和深层结合、短期和长期结合等基础上，培育医院精神，塑造医院形象，不断探讨搞好医学职业精神建设的有效途径和方法。如通过加强医患沟通行为的规范管理，是避免医疗纠纷的重要举措[4]。只有这样，医学职业精神才能发扬光大。

[1]董日生，熊东亮，王燕华.医院文化建设的理念和路径[J].中华医院管理杂志，2005，21（5）：340-343.

[2]曹冰.医院形象刍议[J].中国医院管理，2002，22（4）：55.

[3]杨益民.浅谈医院服务中的人性化[J].医学与哲学，2006，27（8）：56.

[4]赵茜，赵亮.医患沟通行为及其规范化管理探讨[J].中国医学伦理学，2009，22（6）：128.蒉

R193

A

1671-1246（2012）18-0124-02

广西哲学社会科学基金2011年立项项目“医德建设与促进广西基层医疗卫生事业发展的战略研究”阶段性成果（11FZX004）