少儿图书馆的个性化信息服务

李 艳

（鞍山市少儿图书馆，辽宁 鞍山 114002）

1 青少年个性化信息服务的必要性

1.1 个性化服务是少儿图书馆的职能要求

公共图书馆是社会公共文化服务体系的重要组成部分，承担着保存人类文化遗产、传播先进文化、开展社会教育等职能。积极拓展图书馆的社会教育功能，增强其服务辐射功能，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，为公众提供多样化、个性化的服务，是新时期赋予公共图书馆的历史使命。

1.2 青少年读者需要个性化信息服务

伴随着互联网成长起来的青少年，是少儿图书馆的新一代服务对象。因为他们有不同于以往读者的信息行为，他们的信息行为对未来图书馆信息服务有重要的影响。越来越多的青少年读者对图书馆的认知度在降低，大部分几乎没有从图书馆的公共入口访问过资源，没有享受过图书馆所提供的服务。一方面是他们对图书馆的认知度不够，另一方面是他们认为图书馆的信息检索过于复杂，因此少儿图书馆需按照青少年读者的特点做好个性化信息服务，以吸引他们利用好图书馆资源。

2 图书馆个性化信息服务的特征

个性化信息服务的根本特征就是“一切以用户为中心”。网络环境下的青少年个性化信息服务应具备以下几个特征：①一切以用户为中心。必须充分满足用户的个性化信息需求。②个性化定制服务方式具有多样性和灵活性。除了为用户提供更加高效、更加准确的信息服务外，还应满足用户对信息获取不同方式的要求。③在运作机制上能够充分记录和挖掘用户的个性化需求。个性化信息定制服务系统不仅能够提供满足用户表达个性化需求的界面，同时还应具有主动跟踪和捕捉用户习惯与内容的功能，这样才能够主动为用户提供更加人性化的服务。④个性化的信息服务一定是智能的、主动的信息服务方式。

3 针对青少年的个性化信息服务

3.1 信息检索个性化服务

青少年读者在信息检索时通常不能正确地选择检索词，不能很好地利用检索策略，原因在于在检索之前对自己的信息需求缺乏了解，很难制定检索策略。在检索时他们更愿意用自然语言进行检索，很少使用高级搜索功能。一项调查显示：84%的人习惯使用谷歌、雅虎、百度等搜索引擎检索信息，只有2%的人以图书馆的集成系统作为检索的首选。因此少儿图书馆应根据青少年的特点，在网络中搜索对于青少年有帮助的信息下载到本地，编目后直接进入馆藏，存放于本馆的数据库中，使之成为有序化的馆藏文献。推荐使用图书馆2.0时代的OPAC。其检索界面简洁明了，拼写检查功能体现了检索过程中的智能化，检索结果展现形式具有丰富的多样性特点，是一种以用户为中心的互动模式，能为用户提供更方便、快捷、全面的服务。

3.2 网络阅读个性化服务

网络阅读具有阅读方便快捷、藏书量大、趣味性强等特点，但同时网络上也充斥着大量重复无用的垃圾信息。而青少年分析、处理信息的能力很弱，大量的信息往往使他们无法选择。这就要求少儿图书馆结合传统阅读与网络阅读优势，汲取两方面的优点为青少年提供个性化信息服务。

3.2.1 正确处理因网络传播而形成的阅读热点。图书馆可以采取多种形式，向读者介绍科普方面的书籍，引导他们探究玄幻现象背后的科学知识，并区分哪些现象有科学道理，哪些现象只是文学创作虚构出来的。

3.2.2 建设特色网站。图书馆的网站建设必须要注重新颖。例如科普类的知识可以运用falsh、影音文件来进行传播，让青少年易于接受。其次，为满足读者的需求，图书馆可以购买电子图书提供读者远程全文阅读。广州少儿图书馆在这方面做了一些尝试，推出的都是描写精彩、富于哲理的文章，读者的阅读时间不需要太多，但获益匪浅。

3.2.3 开展网络导读。网络导读可为远程的用户提供馆藏信息、网上信息的同步检索，实现资源共享共用，同时提供各种信息知识、情报的传递与交流。少儿图书馆可以把一些导读服务内容借助网络传递给读者，在主页上开辟本馆介绍、读者园地、图书预约、网上续借等栏目，并建立相关链接，使读者不必亲临就对图书馆服务了然于胸，既节约了读者查找信息的时间，又充分发挥了网络技术在导读工作中的优势和功能。

充分发挥网上咨询系统的特点开展形式多样的网络导读服务，如E-mail、BBS讨论、网络聊天等形式，使读者与读者、读者与馆员的互动交流更直接具体。尤其是实时解答备受用户推崇。通过自己喜爱的方式，用户可向馆员提出问题、寻求帮助，馆员再根据读者所需定制信息内容，通过网络传递给读者。

3.3 阅读互动个性化服务

3.3.1 邀请读者撰写书评。当当、卓越等网上书店都具有发表书评的功能，而且还定期以电子邮件的方式邀请买书人撰写书评。少儿图书馆可借鉴这一做法。在书目系统中加上这一功能，让广大青少年读者发表阅读感想，这样能更好地引导青少年深度阅读。

3.3.2 创建读者论坛。现代青少年喜欢在网络虚拟的空间里无拘无束，那么读者论坛就为他们提供了自由发帖、回帖的空间，拉近了他们与图书馆之间的距离。同时图书馆员要做好管理引导工作，使论坛杂而不乱。论坛是读书、评书、荐书的好地方，可起到维持读者忠诚度、形成规模读者群的作用，同时可以培育图书馆持续发展的阅读文化。

3.3.3 创建网络游戏或以漫画的方式演绎作品，推荐阅读。青少年对于网络游戏和漫画的痴迷有目共睹，如果少儿图书馆将这类方式用于阅读服务，就可以在一定程度上防范青少年的网络迷失。

3.4 开通Alert提醒服务

Alerts services意为提醒服务或通报服务，这是一种新型的个性化内容定制服务。它是在动态收集用户行为信息或在定制基础上建立用户的信息需求模型，及时将符合用户兴趣的最新信息推送给用户的一种服务方式，比如新书推荐。少儿图书馆可以根据青少年用户填写的主题词，以电子邮件或手机短信的形式将符合用户需求的新书信息推送给用户，也可将原文的链接推送给读者。读者通过定制信息打造出自己的个性化信息门户，准确找到自己的阅读需求。这样可以大大提高图书馆个性化服务水平。

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