公共图书馆志愿者服务探究——以安阳市图书馆为例

2012-02-15 09:33
图书馆学刊 2012年12期
关键词:安阳市志愿者图书

刘 燕

(安阳市图书馆,河南 安阳 455000)

志愿者是指任何人志愿奉献个人的时间和精力,在不计物质报酬的情况下,为改善服务,促进社会进步而提供的服务。从志愿者身上看到的是奉献精神。

在各个领域都开始招募志愿者的同时,我国公共图书馆也引入了志愿者服务。当前公共图书馆志愿者服务刚刚起步,从招募志愿者的策划到具体的实施都处于尝试阶段。虽然,很多有爱心的人士都能积极地投入到志愿者的服务队伍中,但是在志愿者的管理制度和运行模式上还有待于深入研究和探索。

1 公共图书馆开展志愿者服务的意义

1.1 缓解人力资源的不足

近年来,广大读者对公共图书馆的服务要求越来越高。2011年底,全国公共图书馆全面实施免费开放以后,读者可以零门槛、无障碍地进入。同时要求图书馆的馆藏、服务的项目、开放的时间等也都相应地增加和改进。如安阳市图书馆,全年365天全天开放,中午不休息,节假日正常上班,每周开馆64小时,实行最大限度地开放,读者持卡在馆内任一服务窗口均可享受免费服务,除基藏书库、古籍书库外,均为藏、借、阅一体的开架服务。同时,安阳市图书馆2008年底从旧址搬到现在的新址,馆舍面积由原来的2800平方米增加到现在的16000平方米,日接待读者达到3000人次,尤其是新馆服务窗口的增加,人员超负荷工作,并且,随着读者服务需求的增加,凸显出服务人员不足的问题。针对这种状况,招募志愿者是一个切实可行的方法。图书馆志愿者的加入,充实了图书馆的人力资源,丰富了馆内外服务的内容。公共图书馆面对的读者群方方面面、形形色色,可以说各行业、各年龄段、各阶层的人员都有,使得馆员的服务层次明显无法满足日益增多的读者需求。针对这种情况,安阳市图书馆面向大学生招收志愿者,向各大院校发布信息,通过校团委征询学生的志愿要求,发挥学生的特长,利用学生的优势填补了本单位员工知识结构的不均衡。

1.2 协助员工完成工作

近些年,一些图书馆员的年龄结构出现老龄化趋势。在这种情况下,志愿者队伍的出现起着不可忽视的作用,他们可以协助馆员完成一些常规性的工作。安阳市图书馆在这方面总结了一些经验,如在节假日、寒暑假期间读者人数处于高峰期,窗口的工作人员忙不过来,图书馆便安排大学生志愿者分布到排架、卫生清洁、维持秩序、数据加工等岗位,有效缓解了人员不足的压力。大学生志愿者的朝气和活力感染了职工和读者,到馆读者被志愿者认真、耐心、细致、周到的服务所感动。

1.3 加强图书馆与读者之间的双向沟通

志愿者本身就是图书馆的读者或潜在的读者,他们参与到馆内的各项工作中,实质上起到了读者与图书馆双向交流的桥梁作用,志愿者在服务过程中不仅可以深层次地体会图书馆员辛勤的工作,而且更加理解和支持图书馆的工作,也把自己工作的感受与其他的读者分享,起到传播、宣传的作用。志愿者既是兼职工作人员又是读者,这种双重身份,使得志愿者能够从读者的角度把图书馆工作中存在的问题反馈回来,还可以站在图书馆的角度,向读者进行耐心的解释,赢得读者对馆员工作的理解和支持。

1.4 丰富服务项目,充分调动志愿者的工作积极性

公共图书馆招募的志愿者来自各行各业,他们有着不同的文化背景。这时,图书馆应做到既能让志愿者发挥自己的特长,充分调动志愿者的工作积极性,又能让志愿者的服务最大限度地满足读者要求。

以安阳市图书馆为例,暑期时,图书馆主动与高校团委联系,广泛征集志愿者。在报名者中筛选出20多名大学生后,首先带他们参观图书馆并介绍图书馆的发展历史,使他们充分了解图书馆的职能和职责,然后再根据每个人的特长及服务时间安排相应的工作岗位。志愿者在接受了工作人员悉心的岗前培训后,便投入到自己的工作中去,主要工作有:业务数据统计、新书推荐、图书上下架整理、书刊借还及破损图书修复等。业务统计工作的数据较为繁琐但又十分重要,因此,要求志愿者认真与谨慎。图书的上下架整理工作量非常大,志愿者不辞辛苦地将书刊按一定顺序摆放整齐、准确上架,从而保证读者的正常阅读。暑假期间图书馆读者流量增多,借还书工作也比较忙碌,志愿者协助工作人员帮助读者检索、寻找所需图书,然后办理相关借还手续,当读者遇到问题时,志愿者耐心地帮助其解决。为了扩大读者视野,志愿者从图书馆丰富的馆藏中选取一些优秀、畅销的图书编辑成新书目推荐,为读者阅读时提供有价值的参考信息。图书馆中的破损图书修复也是一项工作量极大又十分辛苦的工作,由于读者翻阅浏览频繁,对图书造成了不同程度的损坏,志愿者在工作人员的指导下认真对破损图书进行修复,使破损图书得以重新流通。在这些平凡的工作中,志愿者亲身感受到图书管理员的辛苦,并学习和掌握到许多重要的知识和技能。

此项活动的开展,旨在搭建志愿者信息服务平台,为热心公益事业的大学生提供一个接触社会、感知社会、回馈社会的实践机会,让志愿者把自己所学的知识与实际工作相结合,在工作中不断完善自己,实现自身价值,从中得到锻炼成长。

2 公共图书馆志愿者管理存在的问题

2.1 制度不完善,志愿者服务难以深入开展

目前,我国对志愿者服务的条例不清晰,相应的制度不够完善,由于制度的不健全,导致在实际的工作中很难留住志愿者,志愿者的服务也很随意。安阳市图书馆在以往招募志愿者的过程中,就出现了前紧后松的现象。刚开始志愿者还兴致高涨,随后由于没有一定的政策制度和激励机制,致使出现志愿者大量流失的现象。

2.2 宣传方式少,招募效果较差

由于宣传途径受限制,很难招募到更多的优秀志愿者。有些志愿者确实抱着为大众奉献的目的而来,可是由于知识水平、能力等有限,使志愿者在服务时不尽如人意。安阳市图书馆在前几次招募志愿者的基础上,吸取经验教训,将工作重点放在面向大学生招收志愿者,而且时间放在暑期。随着志愿者的加入,在很大程度上缓解了公共图书馆由于开放时间延长、部门增加等所带来的人员紧张的问题。实践证明,这样可以大大减少志愿者流失的现象,而且大学生志愿者素质较高,知识面广,理解能力和沟通能力强,同时也为图书馆增添了活力。

3 公共图书馆志愿者管理的改进内容

3.1 设置专门志愿者服务管理部门

公共图书馆志愿者的服务项目很多,这就要求从志愿者的招募到志愿者实际的工作,需要一个专门的管理机构来负责,统一部署安排。如安阳市公图书馆的志愿者管理归属流通部,并且有专职的志愿服务管理协调员。流通部负责整个志愿者招募方案的策划、人员的分配以及培训、表彰。所有的环节都由流通部负责,志愿者管理组织机构非常完善。

3.2 规范志愿者的服务,完善管理制度

志愿者管理机制目前还不完善,管理制度还不规范。规章制度的严格制定是活动的保障,规范管理来自于规章制度的完善。如果没有制度的约束,志愿者工作就会随意性很强,目的性差,甚至会给我们正常的工作带来麻烦。由于图书馆志愿者的工作相对单一,目前又缺乏一定的激励机制,那么志愿者的长期性、稳定性就深受影响。一套完整的制度有助于引导和规范志愿者在图书馆的行为。安阳市图书馆借鉴外地市图书馆的先进经验,又结合本馆实际,制定并完善了志愿者管理规则,使志愿者在工作中头脑清晰,方向明确,大大提高了志愿者的工作积极性。

4 结语

志愿者不仅能给图书馆补充人力资源,为图书馆奉献劳动,而且也能受益于图书馆,学到一技之长,实现双赢。志愿者队伍的加入,已成为公共图书馆一道美丽的风景线,志愿者活动必将有力地推进公共图书馆事业的发展,不断壮大文化志愿者队伍,倡导全新的志愿服务理念,为读者营造良好的阅读氛围,进而为图书馆事业注入新的强大的动力。

[1] 谷遇春.关于图书馆志愿者工作的思考[J].图书馆,2006(5).

[2] 麦敏华.公共图书馆与义工组织合作运作模式的探索[J].图书馆论坛,2004(8).

[3] 秦小燕.广西参加2011年“志愿者行动”工作会议[J].图书馆界,2011(3).

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