创新公共图书馆少儿服务举措思考

孔 彬

（抚州市图书馆，江西 抚州 334400）

1 引言

创新公共图书馆少儿服务举措的提出，是基于在此之前对公共图书馆少儿服务形态或价值取向所做过的种种探讨、设想及思维表述的考虑，本文试图结合抚州市图书馆（以下简称我馆）的一些实验性做法和工作体会，就如何创新少儿服务举措，再造业务流程和工作体系，实现功能蜕变，并以品牌战略不断提升图书馆竞争力和影响力等问题，与业界同仁和有识之士商榷。

2 少儿阅读及公共图书馆少儿服务现状分析

我们知道，学龄少儿是以学校为第一课堂，在那里是以面对老师授课为学习任务，无疑会产生一种无形的心理负担和精神压力；当少儿从学校回到家里，带回家庭作业及课外练习题，并在父母的看管下完成作业，家里就成了第二练习课堂。以孩子们的天性，他们既要学，又爱玩，更喜欢在某种轻松愉悦的环境下有选择地玩，无约束地学。就更不用说学龄前的幼儿们，玩中带学、寓教于乐才是他们最真实的写照。诚然，很多家长都信奉“不能让孩子输在起跑线上”这样的广告语。不少学校也是只注重规定的课程本身，片面追求教学成绩，而忽略教育规律，使孩子早早地就背上了学习的包袱，这对于普通孩子来说，很可能是有害无益的。我们且不说这正是目前中国式教育的悲哀，在这里我们恰好要讨论的是，如何通过开放式的少儿图书馆，最大限度地争取和吸引少年儿童这一社会未来群体，使之成为今天图书馆积极踊跃的学习对象以及今后长期依存的读者生力军，让现在的孩子们切身感受到图书馆所赋予的感染力、亲和力，并形成依赖性，就好比在迷茫多梦的世界，突然寻到了一个可以排郁解闷、寄托心灵、放飞童真的地方，让少儿图书馆真正能够提供给孩子们一个别有洞天的精神乐园。

所谓“别有洞天”，按成语词条的解释是，意指洞中另有一个天地，形容风景奇特，引人入胜，另有一种境界。而作为能提供给人娱乐、观赏并获得某种精神慰藉的“精神乐园”，公共图书馆的少儿服务自然不同于气氛严肃的“课堂”，也不同于被限制在封闭无聊的那个“家”。鉴于笔者多年从事图书馆管理工作以及对少儿服务工作的体会，分析当前公共图书馆开展少儿服务的实践，不难得出这样的结论：目前，公共图书馆开展的少儿服务难以满足少儿的阅读需求和家长们的要求，而理想中的公共图书馆少儿服务应该是能够改变世人对学习的看法，并能尽力弥补现行教育制度的不足，以全新的服务形态和明确的价值取向开创出一片鲜有特色的引人入胜的新天地，从而确保公众图书馆的特定地位与永续发展。

3 少儿图书馆服务新举措的思考

创新少儿图书馆服务举措，是实现图书馆少儿服务效果的一个新思路，它需要图书馆界同仁共同探讨和实践，而笔者认为努力在以下三个方面采取积极的行动，才能推出公共图书馆的优质少儿服务品牌，达到预期的效果和目的。

3.1 以满足少儿读者需求为目标，再造业务流程

再造业务流程，就是让孩子们心甘情愿地把公共图书馆当成自己爱有所托、常恋难舍的精神乐园。怎么投其所好，怎么适得其所，现代企业管理的业务流程再造思想，适合图书馆变革求新的需要。因此，公共图书馆只有打破原有的业务流程，对现有的业务流程进行根本的再造和彻底的再设计，才能实现高效、快速的运转。

社会竞争对少年儿童产生必然影响，促使终身学习理念逐步形成，加上“课程改革”形势下形成的“探索性学习”策略，使少儿要学会独立获取知识与信息。我们发现，很多小朋友喜欢课外读物，向家里要钱到书店或书摊上买了又买，但看完了就一丢，成为永远的尘封。公共图书馆有很多适合的少儿读物，但由于不为人知或宣传不够，难以发挥作用。以往图书馆的藏书结构、管理模式、服务态度、服务质量乃至服务效果等是从文献管理的角度去设计的，制定的规章制度大都是对读者的限制，方便读者的条款很少。要彻底改变将读者拒之千里之外不合理的规章制度，就要求在新环境下，由“被动服务”转向“服务创新”，从“借借还还”转向“全面服务”，主动拓宽服务领域，增加服务方式，改革服务格局，变看家式的、被动的、低层次的服务转变成为真正“以人为本”的最大限度满足读者需求的服务。有鉴于此，笔者认为，在再造业务流程上，应着重采取以下三条对应措施：

一是创建公共图书馆少儿文献资源共享的有效传递途径。如深入到社区和学校举办新书好书推介展评、读书日宣传咨询、读书征文演讲比赛、图书借阅免费办卡等活动，通过老师和家长扩大影响面，让每个孩子都明白进公共图书馆的少儿服务能提供更多的阅读便利，公共图书馆是无围墙的学校，这里才是他们暢游书山学海的好去处。

二是实现公共图书馆藏、借、阅一体化少儿服务方式。如在丰富藏书的同时实行全方位开架，最大限度地方便高中、初中、小学、低幼儿等不同年龄的读者借阅文献，并且做到自由存取，读者取书不受本数限制，归架由工作人员完成，让每个孩子都感受到自由读书的快乐，真正让图书馆与小读者之间构建起水乳交融的高度和谐。

三是实施公共图书馆一站式少儿知识服务功能。如以少儿读者课外辅助知识需求为基础，以书目分类更有导向性、诱惑性、趣味性的参考咨询系统为平台，以善于导读并懂得儿童心理学的咨询服务人员和义务辅导员为纽带，以社会教育家、学校教师组成的专家系统为保障，以储存隐性知识并经科学研究加工的知识库为建立对象，让每个孩子都能享受到素质教育的关怀和发展自我空间的精彩，使其仿佛驾驶着一艘“探索号”求知“航母”，让个性在知识的海洋里任意翱翔。

3.2 以适应少儿读者特点为突破，创新服务功能

针对少儿多疑、好奇、好胜等特点，以形象直观、丰富多彩、能参与互动的馆內馆外活动项目，巧设新奇有趣的悬念，搭建因疑求思的情景，激发少儿思维创新的火花，往往更能带动和增强孩子们的学习兴趣与求知热情，收到“匠心独具、润物无声”的效果。

有一位家长对我们说过这样的话：玩游戏也是对好好学习的一种奖励，其实开发智力的方式有很多。受此启发，我们意识到目前少年儿童都是独生子女，其实家长也比较重视对孩子进行多元化教育。为此我们瞄准当代少儿读者群多元化的变化，认识到读者服务工作必须根据读者年龄、阅读水平、阅读需求、理解能力的不同，提供个性化的服务，才能取得预期的效果。尤其在服务创新方面，应重点从以下三方面着手。

一是按照综合型和特色型布局，在多样化、人性化、互动性上下工夫。针对少儿素质教育具有广泛性、多样性和多层次性的特点，通过有质量的辅导，生动、艺术性的语言表达，精辟的分析、独到的见解和幽默风趣的导读，能激发“小读者”求索新知的创新能量。在这方面还可为小读者开设“智慧特区”，在少儿电子阅览室安装一些适合幼儿的象“佳佳儿童乐园”资料、适合中小学生的十万册文学名著、适合小朋友学打字和学英语之类的软件，开通共享文化共享的信息资源网等。比如我馆为少儿读者开设了“形象空间”，在300 m2的少儿阅览室墙上写有励志警言，贴有卡通宝丽纸剪纸画，开辟有 “新书简介屏”、“精品新天地”、“少儿书画展”和“科普探密隧道”等专栏，为小读者营造了极富多样化、人性化、互动性的良好学习氛围。

二是按照因材施教规律，实行有的放矢、区别服务、一把钥匙开一把锁的阅读辅导。对于学前儿童，由于他们的思维能力有限，注意力很不稳定，往往需要以游戏的方式，借助实物的直观形象的认识外界事物，他们比较喜欢看插图多、色彩鲜艳的画册，并且需要成人讲解。对于残疾少儿，要实行特别关照和特殊服务。在建立并配齐各年龄段所需课本和教育方面的资料，为少年儿童提供比较系统的信息服务和阅读服务的同时，还要关注与之相配合的“非阅读”活动服务项目，这是因为娱乐和好奇心理是少儿读者普遍具有的心理特征。比如安装一些单机版的小游戏，如小学生最爱玩的380个思维游戏，可以让孩子的大脑动起来，让父母和孩子在游戏中尽享快乐。

三是将讲座列为经常性的读者活动，让少儿读者普遍参与并作为开展信息素质教育的主要方式。针对某一专题，如图书馆入门、工具书使用、文献检索方法、网络搜索工具介绍、网络信息资源导航等，让少年儿童在短时间内得到图书馆知识和信息知识的初步引导。利用中小学生寒暑假的闲暇时间，开办信息技术、信息知识的短期培训加强班，使他们在认识图书馆的藏书组织方式、文献开发方式、信息资源选用方式的前提下，学习信息的收集、筛选、组织、整理能力。还可以在图书馆主页开设信息素质教育专栏，利用多媒体课件、用户咨询菜单等方式开展信息素质教育，让孩子们知道图书馆是一个丰富的信息资源库，学会利用图书馆是一生都必须掌握的基本技能。

为了丰富少年儿童的精神生活，我馆就经常放映一些少儿益智电影，每周末由管理员和小读者以互动形式开展“月亮姐姐”讲故事活动，每月举办一次由小读者组成的评委进行器乐、美术、唱歌、剪纸、折纸等才艺比赛，在假期举办书法、美术培训、读书、评书活动，每年都举办一系列的全市少儿现场绘画大赛、有主题性的少儿美术作品展和讲故事活动，与外省单位联合开展诸如“秦兵马俑”、“海洋生物”、“活体动物”等科普展览等活动,并且走出去与学校共同举办读书演讲比赛，设立图书流动站，将服务深入社区、校园，为未成年人提供健康丰富的学习资源。

3.3 以优化少儿阅读环境为转变，打造品牌形象

优化少儿阅读的空间环境，则读者多、人气旺、事业兴、实力强。实施“环境立馆”方略，方能凝聚管理创新的发展动力。

一是强化以自身基础设施设备为主要载体的阵地建设，以良好的少儿阅读的空间环境，吸引少儿读者。如我馆目前总建筑面积为9 610 m2，已开设12个对外服务窗口，其中有近1 000 m2的少儿服务区，共有220个席位，书架是彩色木板，十二生肖图案，小读者使用的实木桌椅非常人性化。并开辟了100 m2的低幼儿亲子乐园，安装了大型的塑料软地板，装饰成“能说会动”、充满童趣的特色文化宫殿。

二是建设一支德才兼备的馆员队伍，以高素质人才服务少年儿童。如我馆现有在编人员17人，聘用人员13人（不含保安）。人员结构为：高级职称1人、中级职称7人、初级职称6人。文化程度为：中专1人、大专8人、本科4人。该馆通过经常性的专业培训、在职学习或继续教育的多次 “充电”与“加油”，使工作人员力争成为图书馆专业与现代技术兼优的复合型人才，以团队整体素质的提高和集体智慧的最大化发挥，实现从 “图书管理”到“知识导航”、从“图书管理员”到“灵魂工程师”的蜕变，为发展图书馆少儿服务工作提供根本保证和有力支撑。

三是加强软环境建设，在努力实现软、硬环境同步建设、同步优化的同时，还注重于共同营造馆际合作、资源共享的整体发展环境。要以发展复合型少儿图书馆为导向，将服务工作从满足书刊借阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主、以知识开发服务为主；从单一的提供印刷型馆藏文献，扩展到检索各种信息来源、为读者解难答疑的功能上，始终把服务育人的目光和触角放在“隐性文化”的开发上。

4 结束语

创新公共图书馆少儿服务举措，就是一要物化文献和网络信息资源收藏中心的品牌；二要创建独具特色、与众不同的少儿素质教育品牌；三要“以爱育爱”，提供现代服务，培育建设小康社会“四有”人才的品牌，以品牌战略不断提升图书馆少儿服务的品质，不断提升图书馆少儿服务的竞争力、影响力和美誉度。

[1]暴丽岩.浅谈公共图书馆少儿服务工作的创新[J].科技信息,2010(5):595.

[2]吴谷.浅论少儿图书馆的创新发展[J].山东图书馆季刊,2007(4):32-34.