冠心病患者优质护理服务

薄巧英 蒋艳艳 王苏娟

冠心病由于冠状动脉供血不足，影响了心脏功能，也影响生活和工作能力，严重者造成死亡。因此冠心病患者病情急而多变，且变化在瞬间。优质护理对提高其治疗效果，加速康复有很好的帮助。通过临床实践。我的体会如下。

1 微笑服务

患者来到一个陌生的环境。往往很不适应。责任护士“一声问候、一个微笑、一杯热水、一张温馨卡、一张整洁的床铺、一次详细的入院介绍”，患者感觉受到了尊重。同时护士要善于从患者的情绪和言谈中发现问题。并及时帮助解决。如一次查房时发现一位阿姨闷闷不乐，问清原委才知道，原来是担心自己的手术。于是我就请来了主治医生及手术室医生共同讲解。阿姨终于消除了顾虑，非常配合我们的治疗。阿姨很快康复出院。

2 主动服务

主动到病房解决问题。静脉输液患者，做到15～40 min巡视病房。并注明时间、滴数、签名。以备考查。并告知所用药物名称、作用、副作用。做好药物知识介绍。有一位阿姨心功能不好，引起痰多四肢末梢潮凉。在巡视病房发现，及时为患者运用强心利尿药，症状逐渐缓解。阿姨顺利康复出院。

3 安全服务

护理人员通过丰富的理论知识和熟练的操作技术赢得患者信任。严格遵守三查七对制度。并为患者带上标有身份信息的腕带，以备必要时查对。医嘱我们做到每周两大对，五小对。严防差错事故的发生。严格消毒隔离制度。医护人员在护理不同的患者前后。均洗手或用快速消毒剂檫洗。避免交叉感染。

4 心理指导

冠心病属心身疾病范畴。所以在本病护理中，我们要重视社会和心理因素。如一老太太，因和子女吵架而致病情恶化。经过多次劝解。老人终于转危为安。护理人员必须了解患者的心理状态、性格特征、喜恶嗜好等，并提供治疗性、安慰性、礼貌性、认真性的服务。使患者心情愉快，宜于治疗和休养。

除此之外，我们还应不断的更新知识，做好优质护理服务，遵循“以患者为中心，以质量为核心，用心服务，让患者满意”为宗旨。为进一步深化推广优质护理服务，注重实效，让患者满意的目标，为此还做到了：

4.1 提高服务意识 组织业务学习，提高服务意识。通过院内培训和院外学习的方式，提高整体护理水平，转变护理理念，与患者建立有效地沟通。如晨间护理时的问候：“早上好”、“昨晚睡得还好吗?”……通过问候让患者感到温暖，并且从中能发现患者的病情和心理动态变化。

4.2 倡导细节服务 实行入院两分钟接待，做到病有人顾，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送，每间病房张贴温馨提示，如：防滑标识牌，护士真诚的微笑，关切的眼神，拉近了与患者之间的距离。如接手术后患者时，紧握患者的手说：“闭上眼睛休息一会，伤口疼的时候我会帮助你的”。护士安慰、鼓励的话语，能增强患者战胜病痛的勇气。

4.3 实行“责任制”管理 病区实行“责任制”管理，护师分成2组，白班可分成4～6组，每名责任护士分管8名左右患者，负责完成分管患者的各种治疗，病情观察记录，基础护理、生活护理、出入院宣教、健康指导等工作，这样护理人员既了解病情又掌握了治疗原则和护理要点，更好的为患者落实各项护理服务。发现治疗过程中存在的问题，及时做好危重患者的病情观察，确保护理质量安全。

总之，随着现代医学的不断发展，优质护理服务工作也要适应现代化医学高、精、尖的发展要求。在工作中，更要深化护理专业内涵，体现专业特色，将护理工作做得更好。