浅谈新医改下的医院药房管理

石贵荣 王秀珍

药房是医院的重要职能部门之一，也是展现医院形象的主要窗口。医院药房的管理和药房工作人员的工作态度，服务质量，专业素质直接影响着患者对医院的印象，从而影响着医院的社会形象和效益。新医改要求“把基本医疗卫生制度作为公共产品向全民提供”［1］，这就要要求医院药房树立以“患者为中心”的服务理念，并在实际中严格执行，做到为患者提供安全、有效，经济的药品，因此加强医院药房管理就显得非常必要。

1 医药药房管理的现状

1.1 药品管理制度不完善 缺乏完善的药品管理制度是很多医院药房存在的问题。由于制度不完善或管理力度不够，常常出现药品入库或出库记录资料不完整;药品的质量、数量和有效期管理不严;麻醉药品、放射性药品、精神药品等特殊药品摆放位置不当，没有严格执行国家相关制度;药品的贮存条件不符合要求等问题［2］。新医改提出对药品实行统一管理，这就要求药房必须加强制度建设，制定完善严格的制度，保证药品质量和患者用药安全。

1.2 药品人员素质偏低，服务意识淡薄 目前大多数医院缺乏药学专业技术人员，并且人员素质偏低。以中专学历占大多数，大专以上学历人员较少，药学专业知识缺乏，另一方面很多医院不重视药剂人员素质的提高，药学专业技术的培训很少，从而使药房人员的知识不能时常更新;另一方面，有些药房人员的服务意识淡薄，认为自己的工作只是发放药品，未将以患者为中心作为理念，不能耐心解答患者问题，甚至训斥患者。新医改强调了“以患者为中心”服务理念，要求医院药房人员为患者提供安全、有效、经济的药品，为患者的合理用药提供指导，可见，新医改对药房人员提出了更高的要求。

1.3 工作模式陈旧 目前大多数医院对药品的流通管理仅仅停留在从药品经营企业购进药品，之后销售给患者对其他环节重视很少这一传统模式［3］。药房人员以单纯药品调配为主要工作内容，日常主要从事划价、发药等工作。新医改对药品实行零差率管理，这就要求药房必须改变工作模式，以适应变化。

2 改进药房管理的策略

2.1 加强药品管理，完善药品管理制度 医院要根据《药品管理法》等法规，制定严格的药品管理制度并监督执行，制定相应的奖惩机制，保证制度的有效执行。首先，要严把药品质量关，制定严格的药品采购和入库制度，一定要认真严格的审查药品供应商的资质，在药品入库时要核对药品名称、规格、数量、生产批号、有效期限和外包装等信息，把药品质量作为第一要素。其次还要认真学习并严格执行相应的药品贮存制度，特殊药品管理制度，药品近效期管理制度等，使药房的管理步入标准化、制度化的轨道，确保患者用药的安全性。

2.2 提高员工的素质，加强员工的职业道德建设 药房的服务质量直接反映整个医院的服务管理水平，直接影响着患者对医院的评价，因此加强药品员工的职业素养和专业素质就成了当务之急。随着科学的不断发展，知识的更新日益加快，这就要求药房人员要不断学习新的药学知识，医院定期组织培训、学习，有条件的医院还可以派人员到大医院进修学习，另外医院还需要引进人才来丰富药房人员的结构。医院要开展一系列活动或制定相关制度来提高员工的服务意识，逐渐将“以药品为中心”的行为模式转变为“以患者为中心”，培养出一批能耐心解答患者疑问，指导患者合理用药，拥有扎实的专业知识的药学专业人才，成为真正的患者用药安全卫士。

2.3 推进计算机系统的应用 随着科技的发展，计算机系统已经在很多医院开始运行。计算机系统的引入给药房管理带来了便利。药房可以通过计算机来记录药品的库存情况，有利于统计药品的用药情况和库存数量，电子处方的实行又减少患者拿药的时间，减少了漏药或拿错药的情况，提高了药房的工作效率，减少了药房人员的工作量。随着经济的发展，计算机系统的应用势必会成为一种趋势。

3 小结

药房工作是一项繁重而又责任重大的工作，在新医改政策下，药房只要完善各种规章制度并严格执行，加强药品、人员管理，不断提高业务水平，把“以患者为中心”做到实处，就一定能得到患者的认可，从而获得良好的经济效益和社会效益。

［1］谢铷鸿，廖娜霞.医院管理模式变革与和谐医患关系构建-以南华大学附一医院为例.南华大学学报:社会科学版，2007，8(3):41.

［2］赵志成.浅谈我院药房管理存在的问题和对策.中国实用医药，2011，6(23):251-252.

［3］余德礼.新医改下医院药房管理现状与改革策略.中国医药指南，2010，8(31):145-146.