基于SWOT分析的疗养院可持续发展策略

亢军贤李娜余艳红

(1.兰州军区临潼疗养院，710600；2.西安市儿童医院，710000)

面对日益湍急激烈的市场经济浪潮，疗养院如何在这条激流中立足发展，如何适应市场发展需求，体现保障有力的任务要求，一直是各级研究部门的课题之一；适应市场经济发展需要，加强专业学科内涵建设是疗养院赖以生存和发展的根本。本文运用SWOT分析法，探讨疗养院可持续的发展策略。

1 SWOT分析法简介

SWOT分析法(内外部环境分析法)，是一种对独立组织机构内、外部环境条件战略因素进行综合分析的方法。独立组织机构在从事经营活动中，所采取的战略与战术措施和营销方式，面对所处环境的机会和威胁，其措施与方式就必然显现出自身的优势和劣势。如何把具有这种优势和劣势以及环境提供的各种机会与威胁进行综合分析，努力使其优势与环境相匹配，以期寻找尽可能满意的战略方案是进行SWOT分析法的原因所在。SWOT分析法最早由Learned等人于1965年提出，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个企业现实情况的方法，在企业战略管理领域被广泛运用。SWOT：S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)。从整体上看，SWOT可分为SW和OT两个部分，SW用来分析内部环境，OT用于分析外部环境[1]。SWOT分析法对疗养院来说，就是通过对其综合情况进行客观公正的评估，以识别疗养院各种优势、劣势、机会、威胁；就内部环境而言，找到改变弱势，强化优势的策略，就外部环境而言，找到可以避开已经存在的威胁，抓住重大和跨越式的发展机会，以便在激烈的医疗市场竞争中求得稳步、健康的可持续发展。

2 疗养院SWOT分析

2.1 疗养院优势(strengths) ①疗养院占据自然疗养因子优势。疗养院地处全国中心城市，占有自然资源优势，拥有自然疗养因子，如：临潼疗养院位居西安临潼，拥有自然温泉；杭州疗养院位居杭州，拥有杭州西湖美景。自然疗养因子即自然界具有医疗保健作用的理化学因子，现代疗养学所指的自然疗养因子包括日光、气候、海水、矿泉、治疗用泥、森林及景观，此外，当今将花卉也列入其中；自然疗养因子疗法包括：气候疗法、日光疗法、海水疗法、矿泉疗法、泥疗法、森林疗法、景观疗法等[2]。这一点是其他医疗机构所不及，而是疗养院所特有的。②疗养院专病慢病治疗优势。医院病员经临床治疗是以病理变化的转归为主，而疗养员经疗养治疗是以病理变化和生理变化的转归为主，即同时使生理功能和后备功能得到锻炼和加强的综合性变化为特征，因此适合于治疗专病和慢性病，这一点是医院无法比拟的。③疗养院拥有优美的自然环境、悦耳的音乐环境、绚丽的灯光环境和悠闲的休息环境。在疗养院疗养不仅仅是身体上的治疗，更重要的是得到了心理上的安逸、视野上的清洗、耳朵里的享受，这就是疗养院区别于医院的特点之一。总之，疗养院拥有优越的自然资源，功能齐全的软件资源，温馨舒适的自然环境；还配备素质全面的专业人才，经验丰富的管理人才，技术娴熟的技术人才，这种综合服务都是其他医疗机构所不及的，而是疗养院所独有的优势。

2.2 疗养院劣势(weaknesses) ①疗养院人才匮乏。随着近几年疗养业迅速崛起，疗养康复专业人才紧缺，在疗养院从业的大部分医护人员是学医的，但很少有学康复疗养专业的人才，而且培养时限长，成本高，专业人才匮乏，学科带头人紧缺，人才流动性大等问题严重困扰疗养院发展。②疗养院的性质决定了短期疗效不明显，需要长时间看效果。疗养员体征不明显，大部分是多年积攒的顽症，需要长期更改其饮食、作息、运动规律等习惯，它常常需要疗养员的长期配合，唯有这样才能引起疗养员机体细微的、广泛的、深刻的变化，才能取得效果，而医院病员往往体征明显、短期治疗疗效显著。从这一点来看，疗养院显得有些不足。③疗效标准难确定，病源病因研究周期长。医院病员体征明显，通过短期治疗，立竿见影，很快就能总结出规律和治疗方法，然而疗养院疗养员则不同，体征不明显，治疗方法探索时间长，很多是快要取得疗效的时候或者刚刚取得疗效就要出院，根本没有机会通过临床来总结经验，只能等待不知何时的下一次再来尝试此法，这样摸索疗法的周期远远落后于医院给病员的治疗周期。

2.3 疗养院威胁(threats) ①人才流失严重。医疗技术和人才竞争激烈，从事疗养专业的人才和同层次从医人员相比收入较低，部分人才流向医院，使得疗养院的发展受到威胁。②医院单独设立体检保健中心。医疗市场准入行为放宽，允许医院单独设立体检中心，甚至社区保健和个体诊所也在积极发展疗养保健业务，使得医疗市场趋利竞争，部分疗养员流失。这给本来功能有限的疗养院形成无形的竞争压力，使得疗养院在体检保健这一项上失去了部分客源，构成了直接威胁。③竞争对手增多。随着市场经济的不断深化，为了追求更多的利润空间，各医疗机构都在想方设法的寻找生存空间，使得实际存在的竞争对手众多且不断壮大，如：省市县级医院、社区医院、乡镇卫生所、个体诊所都在有意无意的增设医疗保健项目，这对疗养院的发展也形成了一定的威胁。

2.4 疗养院机遇(opportunities) ①人们生活水平提高，保健意识增强。群众生活水平普遍提高，对医疗卫生需求日益增大，对健康长寿期望越来越高，尤其消费者防微杜渐的医疗消费观念转变，健康理念深入人心，为疗养院的发展提供了机遇，疗养院随之兴盛。②人口结构变化，社会老龄化越来越严重。随着社会的发展，物质生活逐渐丰裕起来，精神生活显得尤为重要，身体康健现在正在成为人们共同的追求，在人们有意识的养护下，人们的身体状况发生了改变，人们逐渐长寿，人口年龄结构也渐渐发生了变化，老龄化趋势越来越严重，这种年龄结构变化给医疗保健市场带来了潜在的客源，给疗养院的发展带来了机遇。③“十二五”给疗养院的发展带来了机遇。“十二五”期间，疗养院作为重要的保障力量，国家对疗养院的发展尤为重视，下大力气使其服务理念由生活服务为主向技术服务为主转变，由健康维护型向能力促进型转变，以健康促进为中心、以人性化服务为标准、以提升智能化水平为目标，着力提升疗养服务水平。足见“十二五”给疗养院的发展带来了机遇。

3 疗养院可持续发展策略

3.1 更新观念创新发展，建设研究型疗养院 疗养院在科研方面固有其自身的优势和当前所面临的机遇，但是也有劣势和威胁，如：①观念陈旧，缺乏开展科学研究的意识；②人才匮乏，缺乏扎实的专业知识和科研能力；③信息不畅，缺乏科学研究的资源；④开发不力，科研成果转化利用率较低；⑤威胁增多，市场竞争异常激烈。因此，疗养院在市场经济发展的今天，唯有更新陈旧观念，走创新发展之道，全院全员倡导科研精神，兴起科研兴院浪潮。首先注重人才培养，不断壮大科研队伍，实施“科技兴院”战略[3]。一是要抓现有人员的使用和培养。二是不断营造人才生长的良好环境。要尊重知识、尊重人才，完善竞争机制，创造拴心留人的科研外部环境，发挥他们最大的能动性和创造性。三是要改变引进人才的观念。尤其在疗养院引进高层次人才比较困难的情况下，要改变“为我所有”才算引进人才的认识。通过多种途径和方法，让人才到疗养院兼职，或者联合开发新技术，或者聘请他们为技术顾问等，“不求所有，但求所用”[4]。四是要注重发挥老专家、老主任的作用，充分发挥他们的学术专长，当好科研带头人。其次建立激励机制，营造科研氛围。一是建立医务人员技术档案，设立专项科研基金，把科研与立功受奖、评先选优紧密挂钩。二是在人才使用上破除论资排辈观念。对科研成果多、专业水平较高的中青年技术骨干，重点培养，大胆启用，防止“平均主义”，引进激励机制以职称晋升为突破口。三是制定奖励政策，对科研工作做出突出成绩的单位和个人实行重奖。最后发扬奉献精神，抓好科研写作。一是要具备不畏艰险的献身精神。医学研究者应以患者利益为服务宗旨，以解除患者疾苦为己任，以孜孜以求、锲而不舍、顽强钻研的精神，把研究工作当成自己的追求目标，才能使研究形成方向，最终获得成功。二是要体现团结协作的优良品德。要完成研究的重大课题，往往需要多科学、跨专业协作攻关。三是要讲求严谨求实的科学态度。医学科研要遵循医学和科研自身的客观规律，正确运用各种观察、思维、实验方法，要以认真的态度，严密的设计，细致的操作，严谨求实的学风，创造性地进行课题研究[5]。

3.2 突出优势树立品牌，建设特色型疗养院 面对疗养院日趋增多，市场竞争异常激烈的威胁和人们对健康保健的深入认识及疗养人数激增的机遇，我们应该抓住这个发展的好机会，抓住这个潜在的好机遇，通过突出优势树立品牌来规避竞争威胁，凸显疗养院的优势，发挥疗养院的潜能，突出疗养院的特色，树立疗养院的优质品牌。力求做到人无我有，人有我优，人优我强[6]。首先疗养院分布全国各地，占据地理位置和资源优势，比如杭州疗养院的风景特色，临潼疗养院的温泉特色，青岛疗养院的海滨特色等等，只有各疗养院充分挖掘和深化这些特色和优势，打造自己的品牌，树立自己的形象，才能在竞争激烈的市场经济下站稳脚跟，独树一帜；其次只有特色分明，疗养员才能根据自己的实际需要有所侧重的选择疗养院，比如：喜欢风景的疗养员自然会选择杭州疗养院，喜欢泡温泉的疗养员自然会选择临潼疗养院，喜欢海滨的疗养员自然会选择北戴河疗养院，喜欢海浴的疗养员自然会选择鼓浪屿疗养院，喜欢冬季疗养的疗养员自然会选择从化疗养院等等；再次主打招牌特色，同时全面兼顾，疗养院的发展不能仅仅局限在自己的特色上，也要兼顾比较全面的服务，疗养院只有发展成为集体检、治疗、康复、住宿、娱乐、医院于一体的综合性疗养院，又要突出特色，打造杀手锏，才能步入可持续的快速发展之路。最后目前全国疗养院已经基本形成了各具特色风格的疗养院，如：临潼疗养院北临渭河、南依骊山、东有兵马俑、西接古都西安，地下蕴藏丰富的温热矿泉水，被称为温泉健康主题公园；青岛疗养地地处山东半岛南部的黄海之滨，胶州湾畔，是我国著名的海滨疗养胜地；北戴河疗养区位临海滨，海岸曲折漫长，海水清澈，海浪悄静，海滩平缓，海沙细软，被称为天然海水浴场；杭州疗养地地处浙江省北部钱塘江北岸，京杭大运河南端，以其风景秀丽而著称于世，为我国著名风景疗养胜地；庐山疗养地地处庐山南麓，具有夏凉、景秀、泉温、气清四大特点，素有“云中花园”之称，是闻名于世的疗养避暑胜地。虽然各具优势，但是还需要进一步深入挖掘潜能，发挥其自然优势[7]。

3.3 提高标准精细服务，建设服务型疗养院 在医疗市场激烈竞争的今天，疗养院要想在医疗服务行业中站稳脚跟，首先应从优质服务方面着手。培养良好的职业素质，目前我国护理队伍结构趋于年轻化，我们应抓住时机从伦理、工作作风、道德、语言、服务态度、仪表等方面入手，言传身教，在日常工作中，老护士以身作则，为人师表，以自己的工作作风、言行举止，为新护士树立榜样，潜移默化熏陶[8]。其次探索和实践护理服务文化内涵，规范护理服务行为，深化护理服务内涵，注重护理服务艺术、营造护理服务氛围，提倡做到礼貌服务、微笑服务、舒适服务。再次倡导贴心意识，提供精细化服务。细节决定成败，只有周到细致的服务，设身处地的为疗养员着想，把疗养员当做自己的亲人，才能真正赢得疗养员的认可，才能使得疗养员把疗养院当成自己的家，把医护人员当做自己的亲人，这样才能取得和谐、贴心的服务效果。故高标准严要求精细化的服务理念对疗养院的发展来说至关重要，只有从小事抓起，从细节抓起，从点滴抓起，才能取得服务实效。最后注重深化优质服务内涵，加强入院介绍、基础护理、健康指导、心理咨询、外游保健、功能训练、景点介绍的培训[9]。进一步推广“首问负责制”的实施，注重专业知识的学习和积累，举办康复理疗学习班、摄影学习班、导游知识培训班、礼仪培训班。开展优质服务，有助于提高疗养院的服务质量，优质服务是疗养院生存的唯一途径。

[1]王果，段光锋，程传苗，等.基于SWOT分析的军队医院危机管理策略[J].解放军医院管理杂志，2012，19(4)：313.

[2]徐莉.疗养与保健[M].北京：人民军医出版社，2011：1-11.

[3]任国荃.建设研究型医院理论与实践[J].解放军医院管理杂志，2012，19(5)：401-406.

[4]黄少平，卿建中，杨全胜，等.研究型医院科技创新体系构建[J].解放军医院管理杂志，2012，19(1)：16.

[5]黄美良，季一鑫.研究型军队医院规模建设思考[J].解放军医院管理杂志，2012，19(1)：22.

[6]曹国英.疗养技术常规[M].北京：人民军医出版社，2009：105-117.

[7]潘云，周谭娟.军队疗养院全面贯彻落实科学发展观的思考[J].中国疗养医学，2010，19(12)：1069-1070.

[8]郭筱华.军队疗养院医生队伍建设的思考[J].中国疗养医学，2011，20(6)：493.

[9]王芳芳.军队疗养院提升优质护理服务品质的做法与体会[J].中国疗养医学，2012，21(6)：554.