眼镜零售企业的培训应该是什么样的？

文 李颖艳 宝视达眼镜连锁职教部

随着消费者健康意识的逐渐增强，消费观念的转变，人们对眼镜的认识已经开始在慢慢转变，消费者的需求从原来的只要看得清到现在要求看得舒适持久，从原来单一的款式到现在的一人多副，从原来的“不坏不换”到现在的追逐时尚潮流，发生了一系列的改变。这给眼镜企业的老板和从业人员提出了更高的要求！如果企业老板还是用以往的方式去经营，从业人员还是用以往方法去销售，企业很快会在持续增加的房租和人力成本的重压下遭遇困境。

当然，很多眼镜零售企业在不断改变，重新装修、添置设备、调整产品，这些事情很多老板都想过也做过，也在某种程度上取得了一定的成效，但企业还是面临很大的经营压力。归根到底，人才和技术才是企业的核心竞争力，拥有了核心技术和优秀人才才能吸引更多的顾客。如何让员工具备更全面的专业知识和职业技能，如何让顾客体验到高品质的技术和服务，眼镜从业人员的继续教育成为了重要话题。

宝视达眼镜连锁企业的快速发展与其投入的教育成本和形成的培训体系息息相关。宝视达拥有数百平方米的培训基地，并建立和开设了培训讲师团队和优质课程体系。以前，宝视达的培训团队成员是由验光师和店长兼任的，随着企业的发展壮大，专门成立了职教部和专职培训团队。目前，宝视达职教部有专职培训讲师5名，均来自眼视光专业，同时还有兼职培训讲师24名，一半人员是验光师岗位的全面人才，一半是销售和管理岗位的标兵。专职培训讲师负责一年内常规培训（新员工入职培训和在职员工阶段培训）的安排与授课，兼职讲师平时在一线工作，积累经验、实践技能、搜集案例，为更好地授课吸取营养，当涉及到其擅长的专业或销售领域时，会被要求进行授课，这样能保证培训内容的专业性和实用性。

宝视达职教部成立5年来，根据企业的需求开发出各个岗位的阶段性培训体系（如下所附），不同岗位的人员技能被细分，按其掌握的技能和成长时间进行针对性的学习，已形成了一个学习型团队和阶梯性的组织。

附：宝视达眼镜员工阶段培训体系

第一阶：销售人才

1．新员工基础培训班（15天）

参训要求：符合公司招聘要求的新进员工、通过门店适应期

学习收获：了解行业特征及发展前景、公司的文化及发展规划

掌握眼科学和眼屈光基础知识

掌握眼镜的商品核心知识

掌握销售基础理论

如何准确测量眼镜光度和眼镜调校

提升个人职业形象素养和自我认知

2．精英技能提升班（10天）

参训要求：参加过新员工基础课程学习后2～4个月

学习收获：掌握标准验光18步基础技能

提升帮教新员工技能

掌握高效沟通技能

如何提高自我管理能力

如何处理顾客抱怨

提高团队协同作战意识

第二阶：专业人才

1．初级验光师培训班（30天）

参训要求：符合公司要求的眼视光专业毕业学生或有一年工作经验的验光师

学习收获：近视远视处方原则及验配技巧

电脑验光仪，综合验光仪，裂隙灯，瞳距仪，焦度计的使用方法

镜架镜片软性隐形眼镜的产品知识

青少年多焦点、1+1、近视减之等高科技产品的验配方法

综合验光仪验光流程，单光及多焦点复查流程

2．中级验光师培训班（15天）

参训要求：参加过初级验光师培训后6个月以上或验光师工作2年以上

学习收获：散光眼的处方原则及验配技巧

软性隐形眼镜配适评估及硬镜的验配

老年多焦点的验配方法及技巧

21项验光及双眼视机能检查

角膜曲率计，角膜地形图，眼压计的使用方法

高品质沟通技巧

3．高级验光师培训班（15天）

参训要求：参加过中级验光师培训后1年以上或验光师工作4年以上

学习收获：眼科常见病的诊断及处理方法

斜弱视检查

各种视机能检查仪器的使用及训练方法

角膜塑形镜的验配方法

4．资深验光师培训班：（10天）

参训要求：参加过高级验光师培训班1年以上或工作5年以上

学习收获：低视力检查及处理

运动视觉及其训练方法

学习障碍及其训练方法

第三阶：管理人才

1．储干管理技能提升班（10天）

参训要求：参加过精英技能提升课程后6个月以上

学习收获：如何打造高绩效销售团队

掌握提高单店业绩的N种方法

如何做好单店人、事、物的管理

掌握ERP系统操作和有效应用

2．中层管理执行力提升班（7天）

参训要求：参加过储干管理技能提升课程后6个月以上

任职主任、代理店长、店长、代理首席、首席

学习收获：相关外事事务处理

如何制定工作目标、计划与实施

掌握人才识别、培养、激励下属

掌握根据单店销售情况科学的数据分析及应用

如何高效执行

如何塑造管理人员的人格魅力

3．高层管理领导力提升班（5天）

参训要求：参加过中层管理执行力提升课程后1年以上

在公司任职地区副理、经理、大区经理

学习收获：懂得领导的本质含义

在心理上，真正实现管理者向领导者的过渡

了解作为一名合格的领导者应具备的素质和能力

提升激情、信任、欣赏、共赢等领袖魅力

提高决策、授权、执行、控制、沟通等管理技能

提升权力之外的个人影响力，激发并带领团队，实现企业目标

当然，员工的培训还需要配合相应的考核和激励制度。每半年公司会统一组织各岗位员工的考核，专业人员侧重专业上的知识和操作技能，销售人员侧重点为产品知识和沟通能力，配合薪资调整，以形成关注和学习专业知识的氛围。

除了定期培训和考核，职教部还会根据营运推广季节和项目的不同，进行专项培训。例如今年的第4季度，公司要推广老年渐进片。从9月份开始，就分批对所有的验光师进行了老年渐进的验配技能培训，统一标准，交流经验，同时对销售人员分批进行了销售老年多焦点的沟通技巧培训，让销售人员从专业的角度了解老年渐进片的销售方法。销售门店都提前做好销售准备，再交由营运部门进行后期销售跟踪和问题总结。到目前为止，老年渐进片的销量在稳步提升。

另外，为了提高进店顾客的爱眼意识，提升宝视达的专业形象，我们在原有标准验光流程的基础上增加了视机能检查，并为顾客展示方面的专业。前期，我们进行了流程讨论，确定为顾客强调的重点环节，设计好流程后，针对各个岗位人员进行相关培训，然后交由营运监督执行，目前也在有序地进行中。

培训除了有计划有步骤外，还要采取多种方式让90后的员工积极有效地学习，为此我们在培训过程中花了很多精力，比如员工报到后，我们就会为他们建立团队，几个团队合并后选择团队总经理、培训总监、财务总监、动力总监和卫生总监，每天组织游戏和才艺表演，在有限的时间内激发员工的参与性和创新能力，同时提升他们的团队意识，每天对每个项目进行评分和团队PK，让员工展示自己，提升自信心。在培训中，将这种竞争意识由开始贯穿到结束，这样员工就能积极参与培训，适应竞争，积极表现，每天都要有改变、提高和迎接新挑战的勇气。通过这样的培训，员工回店后精神面貌有了很大的改变。

综上所述，建立持续和稳定的在职教育体系，培养自己的内训老师，注重教育和效益的对接是目前眼镜公司走出困境、走向专业的必经道路之一。o

宝视达眼镜连锁职教部 李颖艳