智慧城市:电信在行动

　　 嘉定电信局始终将廉政建设放在突出位置，以“制度加科技”作为保障手段，实施了一系列新措施。
　　
　　“建设现代化国际大都市，必须率先构建‘智慧城市’，作为基础建设的‘城市光网’工程，必须走在前列”，上海市市长韩正在2011政府工作报告中的这番话，向人们释放了一个积极的信号：“城市光网”计划已在上海全面启动。光纤，正如人们感到的，以灵巧之姿飞入寻常百姓家庭，带来了互联网的极速体验和城市信息化的迅猛发展。
　　作为率先在全市开展“城市光网”建设的试点单位，嘉定电信局为了有力支撑上海“智慧城市”建设，完成全市“十二五”规划中90％用户光纤入户的目标，以聚焦客户的信息化创新战略为引领，全面推进光网进户的基础建设工作，为后续云运用、智能小区等创新应用打下基础。
　　
　　全区“灭K”？ 因为光网来了
　　“当初刚有宽带的时候也就512K，现在都有30M可选了，变化太快了。”随着光网的到来，一位宽带老用户这样感叹。
　　的确，“城市光网”建设大大提升了用户的上网带宽，嘉定地区的带宽发展也是呈阶段提升，原先512K的低速率通过改造，全区内已完成“灭K”。且以前1M、2M的上网速度，如今也可提升为10M、20M、30M。
　　当然，在高带宽提供给广大用户享受条件的同时，电信随之推出的丰富信息应用，也令人耳目一新。在上海“城市光网”发展中，云计算、高清全球眼和IPTV、魔屏等各类高带宽信息应用齐头并进，正为广大市民带来光网的全新享受。
　　目前，光网应用主要用于IPTV、高清IPTV、多路标/高清IPTV、魔屏、天翼视讯（PC版）、云备份、全球眼等高带宽业务，这些高带宽上网服务，让用户真正享受到了“城市光网”高带宽带来的实实在在的信息应用，也令生活更加多元、便捷。
　　
　　以服务为本 提升三大能力
　　客户接触界面的服务能力、网络质量和装维服务的能力、透明服务放心消费的能力，这是嘉定电信局力争提升的三项能力，以真正实现便民理念。
　　具体做法有，加大对营业厅服务管控，提升窗口服务能级，如建立、完善分局层面服务考核体系，加强现场服务管理力度，制定落实二级服务考核制度，增加对营业厅的服务质量巡查，针对服务薄弱环节，采取应对措施，督促问题整改。
　　通过加强对外协服务的监督，提高装移修满意度。持续推进履约安装维修“双百”承诺服务，梳理安装、维修履约服务流程，细化各业务环节管控职责，建立相应管控机制，关注预约安装时限监控。进一步完善安装维修服务常态管理机制，通过前、后端以及外协部门维修服务工作例会，提高服务规范率。通过对区局安装维修服务质量回访报告的分解，收集用户感知的服务问题，实现与维护中心、下设分局的三方信息共享，落实预防改进举措。
　　在抓好营业窗口“五统一”中，B类窗口进行重点指导，并将收费窗口外包，收费席位从两个增加到四个，排队缴费也减少了。党代表暗访，20个营业窗口一个不漏，查出的问题，上下配合立即整改。在共同努力下，工信部责任投诉指标中，嘉定电信局2011年保持了零记录，全业务咨询投诉下降率，在公司排名前列。
　　2011年，嘉定电信局还促成了“城市综合管理信息系统”平台接入，实现了行业应用升级。且员工意志坚强、冲劲十足，发展和服务的业绩也很突出。一分耕耘一分收获，嘉定电信局被区政府授予了“产业发展最佳服务管理单位”奖状。
　　
　　“人总是要有点精神的”，激励与学习
　　“人是要有点精神的”， 毛主席的这句经典之言向我们昭示：一个人没有精神，容易垮掉；一个企业没有精神，经不起风浪。
　　一家企业若有骄人成绩，必有精神支撑。松江电信局连续10年业务收入同比增长率保持公司各区县局第一，在其他方面也有诸多骄人成绩，这背后，“松江精神”起着决定性的作用。
　　抱着虚心学习的心态，嘉定电信局决定派员上门“取经”。2011年7月29日，嘉定电信局的员工前往松江局新城分局参加学习交流活动，没过多久，该员工的学习心得《学习“松江精神”之“望闻问切”》一文，被电信报登载。文中提到，在光网发展中tGfmY4Nzo/d+5lW17ZUGeKeXwjxWVTbp9MarXRxDxXQ=，松江电信人喊出了“三年覆盖一年完成”的口号，也有许多的创新之举。“我们惊讶于分局何局长两部3G手机和一部IPAD的‘全副武装’，他解释说是开设了微博，随时发布光网覆盖信息，解答用户问询，与用户互动，很好地提高了用户的满意度。”
　　除了与其他电信分局展开交流，嘉定电信局在内部学习方面，强调员工的技能学习和文化知识传授。分批组织人员到光网安装最繁忙的江桥分局进行技能练兵，并经常开展业务练兵、技能测试。而领导们也很关心班组学习，确保了员工网上大学学习完成率100%，推动学习型建设不断提升。
　　身边的典型，是激励员工的榜样，平凡岗位的事迹，就是点燃激情的爆发点，深谙这点的嘉定电信局开展了系列弘扬先进树典型活动。如“两优一先”评比，评出的不仅是三个先进党支部、八位优秀党员、两位优秀党务工作者，更是先进的支部经验和优秀党员事迹参照。
　　
　　“心灵甜点”折射人文关怀真情
　　在探索企业人文关怀思路过程中，局党委发现员工承受的社会压力、工作压力正不断增加，帮助员工提升心理素质，增强应对能力，应该列为党委的一项任务。经多方征询，“心灵甜点”系列活动开始实施，通过寓教于乐的各类活动，让员工愉悦心情、舒缓压力，增强心理素质。
　　多开展员工喜爱的活动，这是“心灵甜点”的宗旨，而主要形式则体现为寓教于乐，以让员工舒缓压力，增强团队士气。就2011年以来，精心策划的活动就有：六一亲子活动，让员工带着幼儿同乐；青年读书沙龙分享读书快乐，还多次组织观看经典演出，以陶冶情操；为有车员工举办车技比赛和安全讲座，让员工驾车更自信；分批组织员工参观“十二五”信息展，参观上海高新技术产业化展，让员工感知未来美好生活。
　　另外，八一前，区局还请中医专家为员工作了养身保健知识辅导讲座。员工体检后，联系专家开设了咨询热线，还举办了专场健康讲座。而在组织开展员工运动会的过程中，区局也不忘进行人文关怀方面的安排。对于营业和机线这两支外协队伍，也为他们经常组织专题座谈和户外娱乐等活动。2011年还组织了“说说这一年”征文活动，近半员工投稿，畅谈前一年的所见所闻、所思所想，在倾诉之时分享了快乐，谈笑之间送走了烦恼。
　　
　　创新廉洁文化，层层设立“安检门”
　　长久以来，嘉定电信局始终将廉政建设放在突出位置，以“制度加科技”作为保障手段，实施了一系列新措施，比如在党员课题组创新廉洁文化建设。
　　廉洁从业课题组共七名成员，由各分局和业务处室的党员客户经理组成，全年安排了四项活动：共同寻找前端廉政风险点，找出十多个，针对主要的七个风险点，制订了“客户经理廉洁从业公约”，随后课题组成员在分局发起承诺遵守公约签名，支部进行支撑，尔后对于前端条线廉洁从业状况进行年度评估，同时对风险点再次排查，为下阶段活动确定内容。
　　课题组成员来自一线，自我查找能够不漏细微，公约的防范措施针对性较强，相同岗位发起公约签名容易得到认可。课题组的这次自我教育实践，是廉洁文化建设的一次成功探索。
　　此外，党委和纪委两位书记共同对每位中层干部进行了一次廉政谈话，这在嘉定电信局也属首次。并且，区局每季开展工程管理重点岗位人员廉政座谈会，还邀请了检察院预防科的同志参加，传授经验，指导防范……所有这些措施，被形象地称为廉政建设关口前移的“安检门”。■