浅谈供电公司电力营销信息管理系统应用

吴国奇

摘要：介绍供电公司应用的电力营销信息管理系统的特点、功能、总结系统的运行经验，指出了系统尚完善的地方，最后提出一些系统建设的体会。供大家参考。

关键词：电力营销；信息管理；应用

电力企业管理信息系统的建设是提高电力企业科学管理水平，加快电力企业信息化进程，实现增效节能、提高服务质量，在未来的市场竞争中处于有利地位的必要手段。国内电力企业在这方面已投入了大量的人力、物力。20 世纪90 年代初，常州供电分公司已在用计算机进行营业管理，但在开始设计时不是从营销工作整体的角度出发，而是根据当时具体的工作要求，按抄表、收费、打票等这些基本的功能模块来设计的。系统在设计层面上没有体现管理者的思想，一个小的变动将影响正常的工作。2003 年6 月起，常州供电公司开始使用电力营销信息管理系统，该系统由江苏省电力公司委托江苏苏源高科技有限公司开发；2009年6月1日至今，常州供电公司开始推广应用由苏源高科技有限公司依照国网标准化设计开发的新版营销业务应用系统。

一、系统结构

企业的总体目标要分解成更具体的管理体系，以具体地去实现企业的总体目标。按照电力营销管理的职能，可以把电力营销管理分解四层，其结构和相互相系如图1所示：

1.客户服务层

客户服务主要是通过营业厅、呼叫中心、因特网（Internet）和客户现场等多种服务手段，为客户提供电力法规、用电政策、用电常识、用电技术以及用电情况等信息查询和咨询服务，实时受理客户通过各种方式提交的新装、增容与用电变更、紧急服务以及投诉举报等业务。

2.业务处理层

业务处理层主要处理新装、增容与用电变更，合同管理，电量电费，收费与帐务管理，电能计量管理，负荷管理，规范用电秩序等业务和流程。营销业务层负责对客户服务请求和客户需求进行处理，因此，在处理业务时必须做到及时、高效、准确、合法与公正。

3. 质量管理层

营销工作质量管理主要通过对营销业务层和客户服务层的业务处理标准、业务处理时限、客户服务的监控等特定指标的考核进行职能管理。

4.决策支持层

营销管理决策支持主要是为营销策略的制定、市场运营与开发、客户服务、效益评估、公共关系与企业形象设计等管理行为，以及营销决策提供科学的管理和决策依据。

二、系统特点

1.具有完备的工作平台

数据部署建议采用集中+分布模式，供电公司设置一套数据库服务器，供电分公司和计量所均设置自己的数据库服务器。供电公司的数据库内容包含各供电分公司和计量所数据，供电公司附近的供电分公司和计量所的数据共用供电公司的主机，在此工作模式下，需要采用数据复制的方式使供电公司与其中两个供电分公司之间进行数据同步。其好处就是，在局间通道故障的情况下，可以进行大部分业务。供电公司可以及时掌握全面信息，信息综合分析，可以及时、全面进行管理与决策。这种方式是适应江苏省目前网络现状较佳的解决方案。

2.高效率的开发语言

系统的开发语言采用高效率的第四代面向对象开发语言，并以SQL Server数据库作为数据支撑，集高效率和安全的特点于一体。

3.采用平台化的设计

设计了系统的平台，把管理思路贯穿于平台中，类似计算机主板的功能——即软件总线的构造，定义好框架结构，业务系统的功能可以灵活的挂接。这是一种平台化的概念，不是一个子系统，在国内相关软件中，朗新软件平台化的设计实现得最为完整，属国内领先。这种设计能很好满足灵活性强，容易扩展，稳定性强等要求。保证程序有稳定的工作质量。

在平台中具有约定的编程规则，并提供各种友好的界面构件（包括制图工具，流程定义工具，被约束的应用窗口），使系统具有良好的统一的界面。

4.系统运行速度快、容量大、安全性能好

采用定量的方法计算系统的存储和传输的需求量，保证系统运行速度快、容量大。

5.把科学化流程管理融入系统平台中

把科学化流程管理融入系统平台中，实现管理的可见、可控、可考核、可优化。使系统达到业务流程顺畅、有创新、有高度，自动化、现代化水平国内领先。

三、系统的功能

电力营销信息管理系统采用全集中的技术方案, 包括八大功能子系统，如图2所示；并且充分利用了供电公司原有的管理信息系统资源，可以实现数据共享和系统之间的互联互通。

1.业扩变更子系统

根据业务需求, 以电子传票的方式，处理各项相关的用电业务，从用户用电申请到现场勘察录入、业扩批负荷、审核等，最后归档时系统根据电子传票的内容自动维护用户档案，由系统自动统计生成各类统计分析报表，实现用电业务的流程化控制和业务流程的全过程动态管理。

系统维护：设置系统部门、岗位、人员及相互关系和他们对应的口令、操作权限，用电代码维护，定义各种业务流程以满足不同业务处理。

业扩报装：接受、处理用户各类用电业务的申请，形成客户的用电信息。同时提供灵活多变的查询方式和查询内容, 方便了解业务处理进程。

传票管理：对用电客户的各类用电申请，从受理到现场查勘、审批、收费、设计、施工、工程验收和装表接电等各个部门的多个环节的流程全部采用电子传票的形式进行连接和处理。报表统计分析：根据管理分析需求，对用户档案进行分类统计，对业务受理、处理结果、 收费等情况进行统计分析，为管理和辅助决策提供依据。

2.用电检查子系统

用计算机对业务数据进行收集、加工、统计分析、汇总和输出, 实现数据的共享，为用电检查人员提供各种快速查询和简要检索，为组织计划、布置工作、辅助分析等提供服务，提高管理工作的质量。

用户档案管理：实现对用户基本档案、变压器、无功补偿、安全工具、主要设备、检查情况、制造厂编码及用户电费、计量、报装等数据信息的管理。

电工档案管理：电工人事档案的增加、修改、删除、查询等。

用户工程勘查：用户工程的查验、验收，用电设备的检验等相关信息。违章用电、窃电: 对各类违章用电、窃电的调查、通知、处理等。

报表统计分析：统计各种检查报表。

3.电能计量子系统

计量管理子系统是利用计算机技术取代帐卡方式的人工管理，实现库存、配表、定校等管理的系统化和规范化。系统完成对计量装置从新购入库、运行、检修、报废的全过程管理。

表库管理：基于一个计量装置的生命周期，从计量装置的新购进入仓，编号，各班组的领退，装出运行，拆回，报废等整个生命周期进行跟踪管理。

修试检定：主要对各种计量装置的检定记录进行增加、修改、删除、查询等维护，自动处理验表，统计生成相应的报表。

装表运行：以电子传票的形式，接收、处理其他营业部门传送过来的传票，派工装表，实现对高压表维护和现场检验记录的管理及定期轮换计划，实时反映提示需校表信息。按统计要求，系统能分类自动形成各种统计分析和运行报表，提供灵活的查询方式，满足管理的需要。

4.电费计算系统

电费计算是用电营销系统的重要组成部分，包括计算抄见电量、计算变损、分摊变损、计算专线用户线损、处理套表情况、计算用户综合峰谷比例、计量定量定比、干线线损分摊、计算电表的电度电费、计算基本电费、计算力调电费、计算差错性退补电费等常见步骤。对实时性、准确性、安全性均有较高的要求。

5.决策支持子系统

电力市场分析决策的基础资料是历史的售电量和当时的各种环境因素的历史数据记录。这些数据中蕴含着很多电力市场环境和售电量变化之间的规律性。对电力市场营销进行分析决策，首先是对这些数据进行抽象数学模型，然后将电力市场营销分析的问题抽象和表达出来，以便应用各种方法对数据进行处理。应用本子系统的功能，能够为供电企业提供各种决策信息和许多商业问题的解决方案，从而减轻了管理者从事低层次信息处注于最需要决策智慧和经验的工作，提高决策的质量和效率。理和分析的负担，使得管理人员能够专

四、运行经验和存在问题

电力营销信息管理系统在常州供电分公司运行的几个月来，系统能够稳定运行，满足日常电力营销的管理需要。营销规范化管理, 把企业的各项制度、标准，通过程序控制落实到企业各项工作活动中去，工作程序化，由计算机传单代替传统的手工传单，节省资源，提高工作效率，提高管理水平，加强信息反馈，提高决策的科学性和准确性。集中式管理，数据集中在常州供电分公司营销部，由常州供电分公司统一负责维护、管理，信息的运算、统计、分析实现集中处理。

但在运行过程中，以下方面还应进行改善:

（1）数据格式定义欠灵活。对于非标准报表的数据格式不能由应用人员定制，不便于增加报表内容，进行数据统计、分析。

（2）电费计算、结算周期欠灵活，不能处理非正常结算周期(月度) 的电费。

（3） 对于部分实际中不允许出现的情况，系统没有进行自动核对，将部分由于操作人员业务水平或粗心大意造成的错误送入系统。

（4） 报表不能定制转为通用的电子表格，在上报由电子表格格式制成的报表时，需在电力营销系统打印出报表后另外手工录入数据。

五、结束语

供电企业的电力营销，处于改革和管理创新大潮的风头浪尖。对供电企业市场定位和管理创新的准确理解，是营销管理信息系统设计与建设的纲。遵循科学的系统建设方法，才能使信息系统在管理创新中充分发挥技术支持作用。通过以上分析，可以知道，电力营销管理的总体目标是：建立面向市场、以效益为中心的营销体系；建立全方位、多层次的客户服务网络系统；建立主动式的，平面透明的集中管理模式。

参考文献：

[1]国家电网公司.关于加强电力营销工作的若干规定[Z].山西电力公司,2003:2-3.

关于推广应用新版电力营销管理信息系统的意见.江苏省电力公司,2003.6.16

[2]傅景伟.电力营销技术支持系统[M].北京:中国电力出版社,2002:45-46.

[3]骆华.电力营销管理信息系统的开发与应用[J].江西电力,2004,(4):37-40.