利用ASP+ACCESS开发ISO质量管理体系下的网上报修系统

　　摘要：随着计算机和计算机网络的飞速发展与普及，网上办公化越来越受到包括高等院校在内的各行业的青睐，通过网上办公大大提高了工作效率。网上报修在网上办公系统中是一个非常重要的应用。该文主要介绍在ISO质量管理体系下网上报修的实现原理和实现方法。
　　关键词：网上报修；ASP；ACCESS；ISO质量管理
　　中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)09-2076-02
　　IS09000系列标准具有较强的指导性和实用性，是一种既符合逻辑又注重实际的，被国际上各认证评审机构唯一承认的质量保证体系[1]。 它的精髓是P（策划）D（实施）C（检查）A（改进）循环。要确保这个循环能“持续性改进，螺旋式上升”，就必须有效运用绩效考核手段。绩效考核也称成绩或成果测评，它是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。
　　实践表明，高等院校借鉴IS0质量管理理念，建立适合自身特点、自我完善和持续改进的管理机制，这对加强学校的规范管理，全面提高管理水平，推动高校可持续发展起到了积极的作用。高校在这一管理体系下，通过绩效考核手段，利用ASP+ACCESS开发网上报修系统，可以使报修工作从繁杂拖沓迅速转变为高效便捷，使现代管理理念的优势得到最完美的体现。
　　网上报修系统运用了ASP+ACCESS技术。ASP的工作流程是：浏览器向web服务器上请求asp文件时，ASP脚本开始运行，全面读取请求的文件，执行所有脚本命令，最后将Web页传送给浏览器。由于脚本的处理由服务器完成，所以不必担心浏览器能否处理脚本；而且由于只有脚本的结果返回到浏览器，所以服务器端脚本不易复制。由于代码是需要经过服务器执行之后才向浏览器发送的，所以在客户端看到的只能是经过解析之后的数据，而无法获得源代码，故编写者不用担心自己的代码会被别人剽窃[2]。
　　1 需求分析
　　ISO质量管理体系下的网上报修系统主要是利用互联网实现网上报修操作，并将整个操作过程详细展现出来。在OA网内添加此项功能，一能大大提高工作效率，二能为绩效考核提供完实的记录依据。传统的报修大多以电话、口头通知或纸质件传递的形式进行，不仅浪费人力物力，而且效率低，还可能因遗忘导致无法进行维修工作，影响正常的工作、生活和学习环境或导致报修部门和维修部门相互扯皮的现象，因此，开发在ISO质量管理体系下通过绩效考核手段的网上报修系统是相当必要的。
　　2 系统功能设计与实现
　　2.1 数据库物理结构表
　　数据库物理结构表如表1所示。
　　2.2 系统流程图
　　网上报修流程图如图1所示。
　　2.3 功能实现方法
　　2.3.1 报修申请的填写
　　由报修人直接在填写报修申请页面内完成，为简化报修人工作量，报修人只需填写报修内容和联系电话即可，报修人姓名和报修人所属部门从OA登录用户内直接读出，为杜绝弄虚作假，报修时间为提交时的服务器系统时间，该时间为判断后勤主管对该报修申请进行指派的响应度的判断时间。
　　2.3.2 后勤主管指派维修员
　　后勤主管只需根据报修内容，录入对应的维修人员姓名即可完成维修人员指派操作（若对此项维修有备注信息，可在备注信息栏内录入），与申请填写类似，维修人员的指派完成时间为提交时的服务器系统时间，将数据保存至数据库时，同时将“fstpost”的值设置为“是”。
　　2.3.3 维修人员维修
　　维修人员在后勤主管完成指派后，根据报修内容进行对应维修，完成维修工作后，在维修情况录入页面内录入维修情况信息即可，与前面类似，维修完成时间为提交时的服务器系统时间，将数据保存至数据库时，同时将“finishpost”的值设置为“是”。
　　2.3.4 报修人员反馈
　　报修人员在维修人员完成维修后，对维修人员的维修结果进行验收，并填写对应的验收结果，此项操作有两个分支，分支一：当维修符合报修人要求时，报修人在反馈验收信息页面内选择“维修结果符合要求”选项，提交后此报修申请闭环，将数据保存至数据库时，同时将“repost”的值设置为“是”；分支二：当维修不符合报修人要求时，报修人在反馈验收信息页内选择“维修结果不符合要求”选项，提交后此报修申请不闭环，跳转至3.3.3步重新执行，实现方法，将数据保存至数据库时，将“finishpost”的值设置为“否”，并将“unpassnum”的值加1。
　　2.3.5 响应时间判断
　　1）后勤主管指派维修员响应时间：
　　若“fstpost”的值为“否”时，表示后勤主管尚未进行维修人员指派，利用函数“DateDiff("