人力资源绩效评价

　　 摘 要：企业的发展与成功的关键取决于有效的人力资源管理，绩效评价又是企业进行人力资源管理的重要内容，文章从企业人力资源管理存在的一些问题出发，提出了改进的措施，进而引入平衡计分卡这一人力资源绩效评价方法。
　　 关键词：人力资源 绩效评价 平衡计分法
　　 中图分类号:F240 文献标识码:A
　　 文章编号:1004-4914（2011）12-260-01
　　
　　 一、人力资源与人力资源管理
　　 人力资源是指一定范围内人口总体所具有的劳动能力的总和，这种劳动能力的总和是通过投资开发而形成的，具有一定体力、智力、知识和技能的生产要素资源形式。人力资源管理指对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和，它贯穿于人力资源的整个运动过程。“人力资源”并不等同于“人力资源管理”。正如一位首席执行官在回答记者提问时所说：“如果你是指小写的hr（指人力资源），那么我认为其是企业成功的关键；如果你指的是大写的HR（指人力资源管理），那我就并不这么认为了。”这说明人力资源管理在现实中并没有得到应有的重视。
　　 二、人力资源管理在企业管理中的重要性
　　 1.人力资源管理能有效提高企业核心竞争力。人力资源在企业的各类资源中占有重要地位，是企业最具创造性和能动性的第一资源要素，对企业核心竞争力的提升有直接的决定性作用，因为企业生产力的提升只有是在操作和运用现有其他资源所创造出来的，企业的竞争实质上是人才的竞争，竞争力的提升是对现有人力资源充分有效的使用。
　　 2.人力资源管理能有效调动员工工作积极性。企业中员工潜能的发挥对大多数是取决于人力资源管理工作的有效性，表现在以下几个方面。第一，做好绩效考核工作，绩效考核反映的是企业与员工之间的一种沟通活动，它可以直接影响到员工的薪酬、奖金和晋升等员工的切身利益，因而，有效的绩效考核可以直接转换为企业的业绩；第二，做好薪酬管理，薪酬是员工付出自己劳动后而应得的劳动报酬，薪酬是绩效劳动效率的主要工具，合理、科学的工资报酬关系到组织中员工队伍的稳定与否，成功的薪酬管理能极大地调动员工工作的积极性；第三，做好员工的职业规划，随着社会经济的发展，员工需要的不仅仅是工作本身薪酬待遇，更多考虑的是生活质量的提高，以及在以后工作中的自我发展和自我成长，因此，企业应满足员工的自我发展需求，使其人尽其才，发挥个人潜能。这样做有利于促进组织的发展，使员工有归属感，进而激发其工作积极性和创造性，提高组织效益。
　　 三、传统人力资源绩效评价存在的问题
　　 人力资源管理在企业的发展中起着重要的作用，但在现实企业中，并没有对人力资源管理引起足够的重视，对于人力资源的绩效评价就更显得其不足，主要存在以下问题。
　　 1.考核目的简单化，企业对人力资源的考核目的应该是多方面的，考核结果不应该仅包括薪酬与晋升机会，而应注重员工的发展，不能将组织绩效考核目的简单化，流于形式，而应注重考核的有效性，促进员工之间的竞争，激发员工的工作潜能。
　　 2.考核指标偏离实际，传统的“德能勤绩”的思维模式所设置的考核指标往往偏离实际，抓不住工作的重点，而过多的指标设置又会分散员工的关注重点，不能提高员工的工作效率。
　　 3.考核方法使用不当，我国企业中，对人力资源绩效考核可以说是从单项评价发展到360度全方位评价，方法有了较大的进步，但实质上管理效果并没有得到明显改善，主要还是企业对职业方法的使用还有所欠缺，不能针对企业的实际情况设置于其配套的考核方法。
　　 4.机构设置于人员配备没得到改善，目前，部分企业还没有设置人力资源管理部门，还是由行政部门或总经理办公室兼任，还有一些企业为了适应市场发展的需要，配备了人力资源部门，由其他部门人员兼职组成，并不能进行专职管理。主要还是企业中管理层对人力资源管理认识不足，不够重视。
　　 四、改进企业人力资源绩效评价的建议
　　 针对上述问题，解决的关键还是企业管理层能否对人力资源引起足够的重视，能否将员工看作是一项重要的资源，进而规范企业内部组织机构，增设专职的人力资源管理部门以及专职的人力资源管理人员。
　　 目前国外使用较为成熟的平衡计分卡这一人力资源评价方法，在国内的企业应适当引入，这一方法能够使企业将总体战略目标分解到部门、团队及每个员工，使员工能够将自己的日常工作与企业的总体战略目标相联系起来，让员工明白自己会对企业造成什么样的影响，平衡计分卡是一个企业的战略转化为一套可操作的业绩评价指标体系的战略控制框架，能够实现业绩评价与战略管理的有机结合，它主要从财务、客户、内部经营过程、学习和成长四个方面来对人力资源进行说明。
　　 1.财务方面，对于人力资源管理部门，主要考虑三个比较重要的财务指标，以达到降低人力资源成本、人力资本最大化和人力资源利用率最大化。
　　 2.客户方面，首先要明确竞争的细分市场及目标客户群，其次再展开对经营单位在范围内的业绩评价工作，核心结果指标包括顾客满意度、顾客保留度、新顾客发展、顾客获利能力、单位顾客盈利能力等，员工是企业的隐性客户，员工对企业的满意程度直接影响其工作的主动性与积极性。
　　 3.内部经营过程方面，在内部经营过程中，企业需要认识到自己的优势是什么，以达到吸引新顾客和留住老顾客，最终实现股东利益最大化的目的，在人力资源管理中，平衡计分卡并不仅仅是对现有业务流程的改善，而是以顾客和股东要求为起点，满足顾客和股东的需求为重点的内部经营过程。
　　 4.学习和成长方面，企业建立长期的成长和进步必须根基于持续不断的学习和自身进步，否则，仅仅停留在当前的生产水平和技术状况是不能适应激烈的市场竞争。因此，实现上述财务、客户、内部经营过程方面的目标所需的能力可能要大大高于企业现有的能力，所以需要持续不断地投资于雇员培训，改善信息技术与信息系统以及完善企业的组织流程。
　　 五、结束语
　　 人力资源绩效评价的价值在于考核结果的应用，只有使企业中人力资源充分有效使用，才能使企业获得最大程度的发展，同时，通过有效的人力资源管理，可以使管理者掌握企业人力资源总体情况，采用有效的激励方法，充分调动员工的积极性，提高企业整体效益，提升企业竞争力。
　　
　　 参考文献：
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　　 2.郑银玲.企业人力资源绩效评价探析[J].管理方略，2010（6）
　　 3.王梅.平衡计分卡在人力资源管理中的应用探析[J].商业文化，2007（8）
　　 4.李六华.企业人力资源绩效评估的理论探讨[J].商场现代化，2007（12）
　　 （作者单位：太原市排水管理处 山西太原 030006）
　　（责编：贾伟）