浅谈高校图书馆在数字化环境中创新信息服务

陈敬蓉

（桂林电子科技大学图书馆，广西 桂林 541004）

信息服务是指服务者以独特的策略和内容帮助信息用户解决问题的行为。在信息服务的过程中，信息源、信息活动和信息用户是3个最基本的构成因素。创新信息服务要从它的3个基本构成因素入手，另外还要做好有效开展创新信息服务的保障措施。高校图书馆中的信息用户一般是指高校教师、大学生或研究生，而信息活动的策划及组织者则是馆员。高校图书馆作为高校的信息服务中心，肩负着独特的任务——为教师提供教学科研中所需各种信息，为学生提供学习研究过程中所必须的资料，为管理者提供各种决策的依据等。随着计算机技术、信息技术、网络技术的深入发展，信息的更新速度越来越快，信息服务的理念、方式、方法也发生巨大的改变。高校图书馆单纯的文献借阅服务已无法满足教师教学科研过程中所需的各种信息，只有在数字化环境中创新信息服务，才能为教师提供更全更新的教学科研资讯，为高校的教学、科研发挥更有效的促进作用。

一、高校图书馆信息服务现状

1.信息资源结构需要进一步改善。对于实体馆藏资源，存在无法满足读者需求与部分资源利用率低下的情况，而数字资源方面，缺少针对本馆读者经过深层次开发的特色数据库。

2.信息服务人员的素质参差不齐，缺乏专业人士。由于受图书馆传统服务的影响，管理者往往认为图书馆的服务工作对人员的专业素质要求较低，以至于把图书馆作为安排教师家属工作的场所，使高校图书馆具有“博士后”工作站之称，馆员队伍严重缺少专业人士。

3.馆员与读者之间的沟通不足。在信息服务的过程中，馆员与读者之间缺乏主动沟通的意识，馆员尚未做到在日常工作中主动收集并整理读者的信息需求，而读者在馆藏资源无法满足需求的情况下也尚未做到主动向馆员反映信息需求。

二、高校图书馆创新信息服务的途径

1.丰富优化信息服务的内容，建立有特色的资源共享平台

（1）不断丰富实体馆藏资源，开展实体馆藏资源数字化。经过长期的积累，高校图书馆已有相当丰富的藏书，但由于受图书馆传统服务遗留下来的问题以及资金问题等多种因素的影响，藏书结构不够合理，出现藏书无法满足读者需求而部分藏书利用率低下甚至几年无人借阅的情况。对此，高校图书馆应以读者需求为中心，充分利用好有限的资金，丰富优化实体馆藏资源。由于实体馆藏资源在利用方面存在空间以及数量限制方面的弊端，而资源数字化之后恰好可以弥补这方面的缺陷，使用户在使用的过程中可以不受时空限制。为了提高文献的利用率以及在数字化环境中为读者提供更多更全更便利的服务，图书馆有必要在取得法律支持的前提下开展实体馆藏资源数字化的工作。

（2）注重深层次资源开发，建立特色数据库。很多网络信息资源以及科技文献信息共享平台的资源存在较高的重复率。如果能够对各种电子资源进行深层次的开发，根据服务对象的需求建立自己有特色的实用的数据库，这将可以从很大程度上提高数字资源的利用率。如经过深层次开发，建立服务学生学习与就业的就业知识数据库，及时有效地为毕业生提供各种就业资讯以及就业指导；建立服务教师教学与科研的专业性数据库，为教师提供国内外学术动态、理论研究、学科发展方面的信息等。

（3）完善网络信息资源导航服务，提高读者检索信息的速度。在数字化环境中，面向互联网上庞大的、多层次、多样性的信息资源，读者要获取有价值的信息变得越来越困难。高校图书馆根据读者群的信息需求完善网上信息资源导航服务，可以帮助读者提高学习、工作的效率，也可以提高网络资源的利用率。

（4）引进RFID技术，进一步提供自助服务。目前大部分高校图书馆的自助服务只是在借还书的部分环节实行，如借书过程中书目的检索及书籍的查找由读者自己完成，而书籍借还信息的登记及充消磁工作还得由馆员完成。利用RFID自助借还系统可实现借、还书全程自助化，弥补馆员与读者面对面的服务过程存在的缺陷。由于自助借还系统可以24提供服务，这既给读者带来了极大便利，又节约了人力资源，还可以提高工作效率。

2.增进信息用户与信息服务者之间的相互了解，提高信息服务的质量与效率

（1）通过多种途径了解读者的需求。在信息服务的过程中，只有以信息用户为中心，根据信息用户的需求不断地对信息源进行调整以及推出适合信息用户的服务方式，才能达到信息服务的效果。为了更好地了解读者地信息需求，可以根据不同的读者群进行研究。对于普通读者，了解其信息需求的方法有多种，如问卷调查法、设立读者意见簿、直接到书库、阅览室或借书处观察了解、利用ILAS系统对读者的借阅情况进行分析或者在图书馆网站上设立新书推荐栏目等。另外，还可以设立学科馆员，让学科馆员深入到教学一线去了解教师教学科研所需的信息。综合通过各种途径获取的信息，有针对性地进行文献采购，这将可以大大地提高文献资源的利用率，提高服务的质量。

（2）加强用户培训，提高师生获取信息的能力。采用多种形式对用户进行教育，在数字环境中，用户只有具备一定的信息检索及使用能力，才能顺利的使用数字资源。图书馆开展用户教育的形式有：一、有针对性地开设一些信息检索与利用方面的选修课；二、定期举办一些如何使用数字资源的讲座；三、新生入馆教育中渗透信息素养教育；四、通过网站或数字电视等媒体向读者展示图书馆的资源以及信息的检索使用方法等，让读者有多种途径了解如何获取和使用图书馆的各种资源。

3.注重信息服务者素质的提高，组建结构合理的服务队伍

（1）引进专业人士，提高服务队伍的专业素质。数字化环境中，高校图书馆要把创新信息服务真正落实好，需要一支既懂图书情报业务，又掌握信息技术的专业人员队伍作为后盾。在馆员素质信息服务人员的素质参差不齐，缺乏专业人士的情况下，高校图书馆有必要根据信息服务的需求设置岗位，然后根据岗位需求引进专业人士，并对现有的工作人员进行培训，以调整服务队伍的人才结构和提高馆员的业务素质，确保数字环境中的信息服务工作能够顺利有效地开展。

（2）创造条件，为馆员提供外出学习的机会。虽然馆员工作的场所比较特别，恰好是具有丰富馆藏资源及网络信息资源的图书馆，这使得馆员具有很多开展自我学习，提高专业素养的便利因素，但是如果有外出学习的机会，这将可以从很大程度上激发馆员学习、工作的热情，对消除馆员的职业怠倦有一定的作用。例如让每位馆员都有机会参加一些图书馆学会举办的研讨交流会或者组织馆员外出参观学习等，相信这些活动会受到馆员们的欢迎。

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