新形势下高校教务管理人员的服务意识

　　摘 要： 教务管理是学校管理的核心，是教学工作得以运行的基础。教务管理人员作为教学工作的直接参与者，是教务管理的载体，直接关系到教务管理甚至是学校教学的质量。要全面提高教务管理人员的水平，关键在于提高教务人员的服务意识，文章对此进行了阐述。
　　关键词： 高校教务管理人员 服务意识 必要性
　　
　　教务管理贯穿于学校整个培养过程。学校要保证教学工作的顺利开展，离不开教务管理的组织、协调及监控。教务管理水平，受到多种因素的制约和影响。其中，教务人员树立强烈的服务意识便是一个极其重要的因素。
　　一、提高服务意识的必要性
　　教务管理的核心是服务，为教学服务，为师生服务。离开了服务，教务管理也就失去了它存在的价值和意义。教务管理人员必须树立良好的服务意识。［１］
　　1.减少教务管理人员的流失。
　　教务工作处于学校管理工作的最基层，涉及教学和教务、教师和学生的方方面面，工作琐碎、繁杂，时间性强，容易造成失误而引发教学事故。在这些情况下，教务管理人员容易产生职业疲倦即情绪低落，对工作感到厌烦，态度欠佳，甚至存在“跳槽”心理，期望得到其他的发展机遇，更加公平、公正的竞争舞台，从而出现教务管理人员频繁更换的现象。加强教务管理UPSoDMkHxxpG6OUR/yrcsyj4UuOZM16Jd9BA2+CPLgU=人员的服务意识有利于其转变工作心态，保持工作热情，降低工作中的不满情绪，从而减少教务管理人员的流失。
　　2.创造和谐环境，提高工作效率。
　　和谐的环境对于教学有序进行、教学质量的提高、教学方法的创新等都有着极其重要的影响。和谐环境的形成，主要依靠合理规范的规章制度，而执行这些规章制度，有效协调教师与学生等方方面面的问题，教务管理人员有着不可替代的作用。创造和谐的环境，教务人员要增强服务意识，这样才能保持良好的心态，给教师、学生提供愉快的服务，及时处理突发状况，合理有效地配置资源，从而不断提高工作效率，使教学管理水平稳步提高。
　　3.是学校不断发展的需要。
　　学校作为培养人才的殿堂，在讲求质量、竞争等的社会主义市场经济条件下，产业化运行已不可避免，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。为了满足高校发展的需要，实现高校教学工作的高效进行，大力提高学校的服务意识就成为一个新的课题。
　　二、提高教务管理人员服务意识的方法
　　1.重新定位。
　　教务管理人员不是简单的作业人员，工作涉及教学和教务、教师和学生的方方面面。
　　为满足学校日益发展的需要，转变教务管理人员的传统理念，提高工作的效率和质量，实现教务管理的科学化、规范化，教务管理人员在工作过程中，必须提高服务的质量意识、信誉意识、责任意识，将日常的教务管理工作视为服务过程。
　　2.提高自身素质。
　　良好的素质是开展教务工作的前提，最主要的是认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观，坚持不懈地用马克思主义中国化的最新理论成果武装头脑，并使之与自身的工作紧密结合起来；［2］不断自学、进修，认真学习教育理论、教育法规，树立现代教育理念；多向身边的同事学习其优越的工作态度、处事风格、思维方式、解决问题的方法，在复杂繁琐的教务工作中，坚持谦虚谨慎的态度，学会换位思考，保持良好的人际关系，以宽容、体谅的心态对待他人。
　　3.增强业务能力。
　　教务管理的有效进行表现在教务管理人员的业务能力方面。要增强业务能力，进而提高工作效率及服务质量，首先要认真学习教育学、教育心理学、管理学的知识，提高计算机应用能力及外语能力等；其次要熟悉教务管理的各个过程，有迅速及时地处理复杂问题的能力；最后要注意加快知识更新，加强知识储备，优化知识结构，广泛涉猎反映时代进步的经济、科技、管理、秘书、公文知识，以提高自己的文字表达、归纳分析、综合管理、组织协调能力，［2］在工作中不断自我学习、自我完善。
　　4.加强协调沟通。
　　在学校中教务管理工作是最基层的，不但涉及教师、学生及学校其他部门的沟通，而且涉及其他许多方面的问题，例如财力、物力等。要想将学校的资源最优配置，实现教学工作的最佳效益，靠硬性的管理规定是远远不够的，只有通过协调和有效沟通。教务管理人员必须提高协调和沟通能力，才能更好地调动各方面的积极性，形成互相沟通、互相体谅、互相帮助、团结一致的群体，顺利完成各项教学工作。
　　5.不断改革创新。
　　创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，是国家和民族生存发展和竞争力的基础。［3］教务管理人员作为教务管理的具体执行者，在当前高校的教学改革不断深化发展的新形势下，必须转变传统的教育观念及管理模式，强化改革意识，在观念上创新，促进教学改革向深层次发展，创新教育观念。
　　总之，随着经济、科学的发展与进步，社会对现今的高校要求越来越高，提高服务意识已经成为高校发展的必然要求。教务管理人员作为学校的一员，要承担更多的责任，面对更多的挑战，应充分认识教务管理在学校管理中的重要性，不断提高服务意识，才能提高教务管理水平，更好地完成教学工作。
　　
　　参考文献：
　　［1］王瑛，郭亦鹏.论高校教务管理人员的服务意识.考试周刊，2010.
　　［2］陆云志.论高校教务管理人员的素质与培养.经济与社会发展，2009（8）.
　　［3］林银凤，聂雄文.新形势下教务管理人员应具备的意识.中山大学学报论丛，2007，（11）.