再议网络化时代高校图书馆的服务育人职能

　　摘 要： 高校图书馆工作是为教学和科研服务的。本文阐述了在网络化时代的今天，如何利用优质服务，达到育人目的，充分发挥出高校图书馆的服务育人职能。
　　关键词： 网络化时代 高校图书馆 图书馆员 服务育人
　　
　　高校图书馆是学校的图书资料情报中心，是为教学和科研服务的学术性机构，它的工作是高校教学和科研工作的重要组成部分。随着科技的不断进步，高校的扩招和发展，社会对高校的教学模式、专业设置和科研方向都提出了越来越高的要求，对高校图书馆服务工作的要求也越来越高。
　　网络化时代具有高科技含量大，服务设施先进，自动化、网络化、一体化；信息量大，人们对信息的需求多元化；使用起来方便快捷等特点。这就要求图书馆服务的模式要转变，要培养一批高素质、高情商（EQ）的图书馆员，并且注重馆藏建设，搞好馆藏特色化建设，走馆藏资源共建共享的道路，这样才能适应网络化时代图书馆发展的需求。
　　在网络化时代的今天，利用高科技网络技术，为学生读者提供优质服务，做到服务育人，这是高校图书馆的当务之急。要搞好服务，首先必须了解每位读者的需求，这是做好服务育人工作的前提；其次就是为学生做好阅读指导工作，这是服务育人工作的主要途径；最后，工作人员与学生读者的和谐沟通，这是服务育人的重要手段。工作中要为学生开展图书馆个性化信息服务，提升服务理念，提高服务层次，言传身教，教育学生做人的理念。高校图书馆应充分利用高科技网络技术，把服务与育人工作有机结合起来，以网络技术促进服务效率的提高，以馆员素质的发展促进服务质量的提升，通过高水平的优质服务来实现育人的目的。
　　1.推进网络技术，提升服务理念，构建和谐的服务氛围。
　　图书馆员是利用网络技术为读者提供经过整理、分析、综合的信息和知识，并利用各种网络手段为学生读者提供信息咨询服务的专业人员。每一位图书馆员应具备良好的职业道德，把图书馆服务工作当作自己的事业来做，立足服务，在思想、言行方面为读者做出表率，言传身教，做育人楷模。
　　我校图书馆每年开展一次劳动技能竞赛活动，馆员制定三年职业规划活动等，都能极大地激励每位馆员自觉学习，提高自身专业素质和业务水平，为建设一支高水平的馆员队伍而努力。只有高素质的馆员才能为学生读者提供满意的优质服务。
　　2.转变服务方式，由被动向主动转变，由低层次向高层次服务发展。
　　通过网络系统，了解学生读者借阅情况，分析其心理，指导其阅读。利用网络加强与每位学生读者的沟通，为学生读者做好导读工作，向他们推荐优秀读物，引导他们有计划有目的地阅读优秀的读物，帮助他们提高分析鉴赏能力，提高读书效率，从而提高学生的思想水平和文化科学知识水准，实现育人目的。
　　（1）实行开架借阅，提高服务效率，方便学生读者所需，尽可能地把本馆文献、数字信息资源展示给学生读者，为他们提供丰富的精神食粮，为学生今后人生观、价值观、世界观的形成奠定基础。
　　（2）开展“读书月”活动，利用网络向广大学生读者进行荐书征文活动。向学生宣传介绍馆藏的优秀书刊，引导学生有效地利用文献信息资源，多读书，读好书，形成良好的文化氛围，充分发挥好图书馆在大学生文化素质教育中的作用。
　　（3）联系当今社会形势，开展有关学生前途的图书、情报信息专题讲座，激发学生读者利用图书馆的积极性，让图书馆真正成为学生学习的第二课堂。
　　图书馆通过各种服务活动，书刊外借、阅览、推荐书目、目录索引、咨询解答、情报服务等多种形式架起读者与知识之间的联系，满足读者自学、独立钻研的需要，进而达到补充和巩固所需的专业知识，充分发挥每位学生读者对知识索取的主观能动性。
　　3.搞好馆藏建设，完善数据库，扩容信息量。
　　网络化时代人们对信息的需求愈加多样化，图书馆必须增强信息服务能力，提高服务水平和质量。高校图书馆要充分发挥信息服务中心的作用，以馆藏资源、特色资源数据库、新书通报、数据库检索方法、网络资源使用方法为基础，建立图书馆自己的网页，为学生读者提供网上信息服务，最大限度地满足他们的需求。这样才能为学生提供大量的精神粮食，让高校图书馆真正成为大学生健康成长过程中的良师益友。
　　我馆先后与湖南大学图书馆、中山大学图书馆开展了馆际协作，实现资源共建共享，建立了电子阅览室，在网上开通了远程数据查询、查新服务，通过网上、光盘等电子读物服务，扩大服务领域和内容，充分利用网络为学生读者提供更丰富更快捷的服务。
　　4.建设一支高素质、高情商的馆员队伍，以馆员的言传身教来感染学生，影响学生，激发学生的学习热情，培养良好的行为习惯。
　　高校图书馆是典型的“窗口行业”和“服务行业”。图书馆工作人员是学生在大学期间接触最多的人群之一，学生既从他们身上看到学校的管理水平，又从他们身上感受学校的管理理念、工作人员的工作作风和精神风貌。图书馆工作人员的态度、言行举止及形象，将直接影响服务质量，影响学生对图书馆的印象，进而影响其进馆借阅图书的兴趣和态度。随着高校的扩招、发展，来自不同生活层面的骄子们，特别是来自贫穷落后地区的学子，生活方式的突变，周边环境的影响，容易引起自卑心态，当自我实现受挫，人际交往中出现问题时，就造成当今的大学生心理存在或多或少的问题。馆员在服务中难免碰到一些情绪易激动的读者，处理不当将极大影响到服务质量，造成不良后果。因此工作中，馆员要提高自身的情商，善于从读者的语调、手势、体态中对其心理活动进行正确的分析，并能做出回应。馆员要学会与不同的读者进行正确沟通，积极主动与读者进行交流沟通，在彼此相互尊重理解的基础上，认真倾听读者的需求，设身处地地帮助读者解决问题。
　　“读者第一，服务至上”，全心全意为读者服务，这是每个高校图书馆追寻的服务宗旨和目标。高校以培养人才为己任，而图书馆是培养人才的重要基地。从传播知识和学生接受知识的角度看，图书馆的作用是其他部门无法替代的。同时，大学时期是学生世界观形成的重要阶段。高校对大学生进行人文素质教育，以多种形式对其进行人生观、价值观和世界观的教育是十分必要的。高校图书馆条件得天独厚，有丰富的文献资源和先进的网络技术手段，而且接触学生面广，在现行这个网络化时代，应充分利用这些有利条件，创造良好的育人环境，为培养现代化人才发挥其重要作用，真正实现服务育人。
　　高校图书馆要进一步提升和发挥图书馆的服务育人职能，主要应做好以下几个方面。
　　（1）全体人员树立正确的观念。从领导到工作人员，每一个人都必须意识到图书馆不仅是提供图书资料和科技文献信息资料的场所，而且是职业道德教育和人文素质教育的重要阵地。图书馆要制定健全的规章制度，目的是规范学生的在馆行为，培养学生文明礼貌的习惯。我们更应从关心、尊重和爱护学生的角度出发，去努力营造一种文明和谐、自尊自爱、开放自律、积极进取的文化氛围。
　　（2）增强服务意识，提升服务质量。图书馆员服务的质量对学生读者的思想道德修养也起到潜移默化的作用。图书馆工作人员要以高昂的激情投身于平凡而繁琐的工作中，要牢固树立为读者服务、为教学服务的意识，培养学生良好的阅读习惯，营造良好的学习心理，构建良好的校园信息渠道，开展全方位的读者信息服务，最大限度地满足读者的需要，营造和谐的馆内外读书氛围。
　　（3）营造良好的阅读环境。舒适的学习氛围，良好的阅读环境，能够给人以一定精神享受，可以陶冶人的性情，使人处于一种安静祥和的状态。图书馆室内的设施、馆内布局都需要精心设计，注重人性化。走廊过道处的花草，每一楼饮水器的安放，考研学生专门的阅读室，等等细节，都充分体现出图书馆对学生的人文关怀。宽敞、明亮具有书卷气息的阅读环境，工作人员的热情、快捷服务，以及墙壁装饰的文化内涵，置身图书馆内，轻愉悦松。这样，学生便能爱上图书馆学习，享受阅读的快乐。阅读能让人进步，陶冶情操，对缓解心理压力，塑造健全的人格具有非常重要的作用。
　　作为大学教学和科研工作重要的组成部分，图书馆工作就是为教学和科研服务的。服务是图书馆的立足之本，我们只有在工作中坚持以学生为主体，以育人为根本，以服务为宗旨，才能更好地发挥高校图书馆的服务育人职能，为高校全面培养和发展学生的素质而不断努力。
　　
　　参考文献：
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　　［3］何江振.浅谈高校图书馆的服务育人职能.湖北广播电视大学学报［J］，2010，（05）：2010，（5）：42-43.
　　
　　基金项目：吉首大学校级科研项目资助（编号：09JD073）