窗户之外的管理

陈亦权

上世纪30年代，美国经济进入了前所未有的腾飞期，酒店业也随之而迅速发展起来。在美国南部海滨城市迈阿密，大大小小的酒店如雨后春笋般地冒了出来，温德姆酒店就是其中之一。

温特姆酒店的创办者是鲍伯·温特姆，他原先是一位经营杂货店的老板，后来才转行创办了自己的酒店。他的酒店坐落在大海边，顾客在房间内就可以欣赏到美丽的海景，也正因此，温特姆酒店从一开张生意就特别好，可是尽管如此，温特姆依旧觉得不够满足，他觉得自己的酒店还有提升营业额的空间。

因为酒店的中间一条走廊，左边的客房对着大海，而右边的客房则对着一片陈旧的居民楼。相对来说，人们更愿意选择住进海景房，而右边的客房则常常空无一人。有一天，一位顾客进了酒店后，当他得知海景房已经住满了后，说不住海景房没有关系，于是温特姆就带着他来到了右边的客房，可是没有几分钟，那位顾客就退房离开了，离开时说：“我虽然不一定要海景房，但是也受不了住在右边客房里的感觉！”

温特姆听了他的话，就来到右边的客房里，他想感受一下顾客住在右边客房里的感觉究竟是什么，猛然间，温特姆意识到，是窗外的一切让客户选择了离开！窗外，是几幢陈旧的居民楼，灰褐色的墙体，还有成堆的垃圾，甚至还动不动就有家长打骂孩子的场景映入眼帘，果然不堪入目！

温特姆为难了，那并不是自己的酒店所管辖，怎么办才好呢？想了很久，他终于想出了一个主意，自己出钱整修居民楼，他请来了施工队，把那几幢居民楼的外墻都刷成了浅蓝色，还在上面画上许多美丽的图案，而且还让施工队在居民楼下造了许多又美观又实用的加盖垃圾箱，还有大片的草坪和水池，这还不算，温特姆还请来了教育专家，组织居民们学习教育孩子的方式方法……

不出两个月，酒店右边客户窗外的景象完全不一样了，美丽而整洁的居民楼，草坪和水池，和谐的居民生活，一切都显得非常幸福与自然。

从此，住客再也不嫌弃右边的客房了，温德姆酒店的生意越来越好！

现在，温特姆酒店已经成为了世界上最大的酒店集团，在全球66个国家经营着约7000家酒店，共拥有588500间客房。而直到现在，酒店依旧沿袭温特姆当初的“窗外管理”，尽一切能力让顾客在每一个窗户都能看到美。