企业文化构建初步研究

任利群

引言

“企业文化建设”是个内涵丰富、不断发展变化的课题，由于本人还存在知识、实践等多方面的差距，还有待大家共同探讨和充实。本文将从企业文化的必要性、必然性，目标、方法，以及构建企业文化的误区等正反两个方面阐述了企业文化的定义、内容、内涵，文章阐述了构建企业文化根本思想是“以人为本”，人才的争夺是企业文化构建的核心，如何吸引人才，如何留住人才，并结合几个案例来论证企业文化在企业发展中的巨大的作用。以资共同研究、讨论。

1、企业文化的必要性

1.1究竟什么是“企业文化”？

我们从文化和企业的定义谈起。“文化”这一术语最早源于拉丁文的CULTURE一词，它来源于社会人类学，是人类群体和民族世代相传的行为模式、知识、信仰、艺术、道德、风俗、法律、群体组织和其它一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和，它是一个复杂的总体[《美国传统词典》对“文化”的定义]。广义的文化是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和。狭义的文化指的是社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。文化是一种历史现象，每个社会都有与之相适应的文化，并随着社会物质生产的发展而发展。作为意识形态的文化，是一定社会的政治和经济的反映，又作用于社会政治与经济。

1.2企业是从事生产经营性活动的独立核算的经济单位。

对“企业文化”定义的表述具有丰富性、多样性和不确定性。国外一些学者的研究结果也各式各样。

美国当代管理学家托马斯·彼得斯和小罗伯特·H·沃特认为：“经营业绩优秀的公司可以创造一种内容丰富、道德高尚而且为大家所接受的文化准则，激发大批员工做出不同凡响的贡献，从而也就使员工产生有高度价值的目标感，这种目标感来自对产品的热爱、提高服务质量的愿望和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉。有一位美籍日裔学者认为：“企业文化由其传统和风气所构成，包括一整套象征、仪式和神话，它们把公司的价值观和信念，如进取性、灵活性等传输给雇员。”而普遍的看法认为，企业文化是一个信念、价值观、理想、最高目标、行为准则、传统、风气等内容的复合体，是一种精神力量，用于调动、激发目标对象做出贡献。

总之，企业文化就是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的一种综合体。对企业的长期发展有极大的战略意义。

2、建立企业文化的必然性

建立优秀的企业文化是历史的必然，也是新世纪企业发展的唯一选择。它的必然性体现在：

1.知识经济将以迅猛之势，给人类的思维方式、工作方式和生活方式带来一场深刻的革命。但是，知识经济的巨大威力只有在既有優秀文化，又能与社会融为一体的企业中才能够得到充分的发挥。

2.经济全球化的趋势越来越明显，市场新的竞争将会因经济全球化而加剧，经济全球化对企业的经营思想、价值观念、制度建设和行为规范，都将是一种严峻的考验。因此要想在全球化竞争中生存下来，没有优秀的企业文化，就很难办到。

3.企业的竞争是具体表现为产品的竞争，目前产品的竞争都集中在品牌的竞争，而品牌的竞争实际上就是企业文化的竞争和较量。企业文化较量的实体是高素质的员工队伍，高素质的员工队伍来自比较完善的企业用人机制和良好的企业用人环境。建立新世纪企业文化，是创造和谐的企业氛围和优良的企业环境，使企业能够在新的机遇和挑战前面得以稳定、健康的根本保证。

要营造良好的文化环境，在全社会形成共同理想和精神支柱，实现经济、政治、文化和谐发展，是我们必须面临的重大问题。许多企业家和管理者已经清醒的看到没有优秀企业文化的支撑，企业就算有再强的实力，也难以做大做强。

3、企业文化建设的目标和方法

明确的目标是实施企业文化工程的基础。任何一家企业都不会、也不可能为文化而创建文化，而是为实现企业短期最大盈利、长期稳定发展的目标而创建企业文化。因此，以目标作为牵引，才能以此来集合全体员工的力量，凝聚和带领全体员工不断奋斗，追求卓越。企业文化的建设之所以重要，那是因为它抓住了“人”这一根本问题。

企业文化必须回答几个核心问题：

如何看待顾客；

如何看待员工；

如何思考和定义竞争；

如何考虑对社会和环境的责任；

如何考虑合作与竞争；

如何认识成本和利润等。

核心价值观是企业文化的核心。统一的价值观能使企业内部成员在判断自己行为时具有统一的标准。而核心的核心是企业文化对人的管理、约束。企业如何发觉人、用好人、培育人、造就人是企业文化建设重中之重，特别是企业只要拥有了人才就会拥有一切。

众所周知，物质资源总有一天会枯竭，但是企业文化确是生生不息的，它会成为支撑企业可持续成长的支柱。世界上著名的长寿公司都有一个共同特征，就是他们都有一套坚持不懈的核心价值观，有其独特的企业文化。企业文化的本质体现在核心价值观上，企业成长的可持续关键是它追求长治久安的核心价值观要被接班人确认，接班人又具有自我批评的能力，这样就能使核心价值观在适应技术与社会环境变化的前提下得以继承和延续。

虽说没有好的企业文化，企业也可以成长，但没有好的企业文化的企业却难以实现可持续成长。没有文化就好像没有灵魂，没有指引企业长期发展的明灯，因而无法获得牵引企业不断向前发展的动力。文化不解决企业赢利不赢利的问题，文化只解决企业成长持续不持续的问题。从这个意义上讲,中国企业能否不断长大成为世界级企业，成为长寿公司，与企业文化的建设的成败有着密切关系。如果一个企业没有好的企业文化，它就会失去持续发展的动力。国内不少企业不注重企业文化的建设，在短期内，由于一些原因，企业经营状况良好。但是，这种状况不会持续多久。上世纪80年代，陕西省有好几家知名的电器企业，如黄河电器厂，该厂生产的黄河彩电曾经一度畅销，但是由于管理落后，没有形成自己的一套企业文化，不注重创新，最终在激烈的竞争中销声匿迹。

知识经济时代，人才成为企业生存和发展的关键。企业取得大量优秀的人才，并留住人才，对企业的发展来说是非常重要，因为这些是能够推动企业实现升值人力资源，人才的争夺已经成为当前国际竞争的重要方面。然而这些人才的竞争，最重要的不是钱，而是企业文化。如果单纯以金钱报酬为标准，只会造成员工没有归属感，频繁跳槽，形成恶性循环，对人才成长和企业发展都会造成消极影响。一项全球的人力资源统计数字表明，在跨国公司中，89%辞职的人员说，他们不是因为报酬低而提出辞职的。

对于知识型的人才来说，物质不再是最为重要的东西，他们不全是经纪人，根据马斯诺需求层次原理，人的需求层次由低到高可分为五层，它们是：生理的需求，安全的需求，尊重的需求，社交的需求，自我实现的需求。当物质需求满足后，人就会有更高层次的需求，因此，企业单纯靠高薪，是不容易网络人才的。因为只凭高薪是无法满足他们高层次的需求的，只有企业文化才会对他们起到很强的吸引作用，使他们产生强烈的归属感。

在企业文化的构建过程中，作为一名优秀的管理者必须认知，企业文化必须适应企业的发展和变化，要通过不断创新，永葆其生命力。所以管理者应明确企业的奋斗目标，使企业在激烈的市场竞争中，获得持续发展。要时刻保持清醒的头脑，明确目标，做好以下诸方面的推广工作：首先，成员的同一性，要求员工要与企业保持一致，员工并非仅仅去体现他们的价值而存在，员工要有起码的忠诚度与责任感。其次，团队的重要性，要求我们必须谨慎，企业的所有工作是围绕着团队而不是个人展开的，只有团队成功了，个人的价值才能得到体现。第三，对于人的关注，从管理学的最基本观点出发，任何决策都要考虑其结果对人的影响程度。第四，控制，用于监督和控制员工行为的规章、制度及直接监督的程度。第五，给员工的报酬标准，对于员工加薪等的标准，应有明确的标准或规章。第六，对于冲突的处理，要鼓励员工公开批评。第七，企业文化更注意其成果或结果，而不仅仅是其推广过程。

因此，企业将人的全面发展作为企业发展的目标之一，并通过顺应人性的管理，来实现人和企业的共同发展。在人类社会步入知识经济时代的今天，研究以人为本的企业文化具有重大的理论意义和现实意义，也是企业文化建设面临的最主要的问题。

4、企业文化的四个误区

企业文化首先是一种无形的，不是写在纸上的行为规范。对企业而言，对企业文化的投入是一种低成本、高回报的行为，它的激励作用将是非常持久的。发展企业文化，提倡企业文化，但是又要避开企业文化构建的四个误区。

1.注重企业文化的形式，忽略企业文化的内涵。企业文化是将企业的创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而成的一整套独特的价值体系，如果只有表层的形式而未表现出内在价值与理念，这样的企业文化是没有意义的，难以持续的，所以也是不能形成文化推动力的，对企业的发展产生不了深远的影响。

2.将企业文化等同于企业精神，使企业文化脱离企业管理。企业文化不是单纯的塑造企业精神，企业文化是以文化为手段，管理为目的的一项活动，精神因素对企业内部的凝聚力、企业的生产效率都有着重要的作用，但这种影响不是单独发挥作用的，它是渗透与企业管理体制、激励机制、经营策略之中，并协同起作用的。企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的，并与企业环境变化相适应的，因此不能脱离企业管理。

3.把企业文化视为传统文化在企业管理中的直接运用。中国的传统文化强调对家庭的归属、对权利的依赖，重感情、重面子，突出以人为本、知人善用等传统，假如将这些文化应用于企业管理，可以达到一定好处，但是中国传统文化充满了哲理和思辨，可谓左右逢源，中国的传统文化也有一些不利于企业创新和发展的因素，如知足常乐、枪打出头鸟等，这些都是抑制企业发展的隐型杀手。

4.忽视了企业文化的创新和个性化。许多企业的企业文化大体相似，但一般都具有自身鲜明的个性或独特的风格。每一个企业发展的历程不同，企业的构成成分就不同。比如说同样是日本文化，索尼公司的企业文化强调开拓创新，尼桑公司的企业文化强调顾客至上；同样是美国文化，惠普公司的企业文化强调对市场和环境的适应性，IBM公司的企业文化强调尊重人、信任人，善于运用激励的手段。因此，企业文化的形式可以是标准化的，但其侧重点各不相同，其价值内涵和基本假设各不相同，而且企业文化的类型和强度也都不同，正因为此才构成了企业文化的个性化特色。

5、优秀企业文化的形成

企业文化在企业管理中究竟具有什么样的作用，以及这种作用是如何形成的？将成为我们首先需要予以研究的一个问题。企业文化的概念是上世紀80年代以后才提出的。其实19世纪工业化以来一直存在着企业文化，只是没有提“文化”这个概念而已。企业文化的定义也没有很多严格的界限，企业的价值观体现在企业的行为上，核心的东西是价值观，像发展战略、企业标志、员工行为等都包括其中，但所属的层面不同。中西方的企业文化不一样，但现在国际化趋势加强，世界变小了，文化要相互融合也是一个发展的概念。

企业文化不应是企业的口号，需要企业中每个员工的学习、认同。文化最初是一个理念，然后通过种种机制，正式变为每一个员工的行为。比如为实现企业服务顾客的理念，必须每个月都要进行内部和外部顾客满意度调查、打分，结果直接关系到各个部门的考核和员工的薪水，长期下来理念就慢慢形成了文化。对于一个具有众多员工的公司，沟通与形成默契只有靠一套制度将每个人联系起来。所以说，企业文化无疑是企业管理中一个重要的因素。企业文化一旦形成，它势必会对企业的经营活动发生长远的影响，同时它也对自身以外的其它文化产生一种辐射作用。企业文化作用的对象是广泛的，并不只是局限在企业管理这一领域。

6、小结

世界先进国家工业发展实践也证明：企业文化是一种经济文化，是企业内大多数成员在感受、认识、思考和处理问题时共同采取的基本原则和方式，是经济和文化巧妙结合的产物，是一种更科学、更合理的现代企业管理新模式，这种管理模式与传统管理模式最本质的区别在于，它是一种以人为中心、以确立企业价值观为核心内容、追求创新与个性的现代管理新模式。

企业文化活动是增强企业凝聚力的必要方法，构建企业文化是未来企业的重要课题，也是关系到企业发展，乃至生死存亡的重要环节。作为企业文化的构建不是单一的、孤立的，而是全面的，管理者是重要的一方面；更重要的是提高员工的主人翁精神，是企业的价值观，员工的人生观在企业内外得到更好的传播。