解析门店隐形眼镜投诉

文 戴红萍 江阴茂昌眼镜有限公司

解析门店隐形眼镜投诉

文 戴红萍 江阴茂昌眼镜有限公司

我在眼镜店工作多年，经常会碰到一些隐形眼镜顾客的投诉及抱怨，总结一下，不外乎这么几种情况：镜片破裂；视物模糊；眼睛发干；眼睛充血；佩戴后有灼热感、雾视感；散光矫正失败；有异物感；不会正确佩戴等。

先讲镜片破裂。有可能因为镜片比较薄，使用者留有长指甲在操作时划破镜片，或被其他尖锐物体戳破镜片，或镜片存放于伴侣盒时被盒盖夹破了；第二，视物模糊。看远不清可能是光度不足，有重影则可能因为残余散光较大，看近不清可能是光度太足。此外，眨眼前清晰表明镜片偏紧，眨眼后清晰则说明镜片偏松；第三，眼睛发干。超时佩戴、过夜佩戴、镜片佩戴过紧、顾客本身眼睛泪液分泌太少、长时间处于空调环境下、镜片含水量太高等，均可能导致眼睛发干；第四.使用不当致眼睛充血。女顾客化妆顺序搞错、游泳时佩戴、护理盒细菌感染、佩戴过紧、过夜佩戴、镜片污染、镜片破裂擦伤角膜上皮、护理液刺激或过敏、镜片验配时间太长、蛋白质沉淀物积存在镜片上等原因，都可能是导致眼睛充血的原因；第五，戴后有雾视感。镜片过紧、眼睛泪液循环不畅或角膜水肿，常常会造成上述现象；第六，散光矫正失败。散光在眼睛内主要有晶体散光和角膜散光，验光得出的是总散光。当用隐形眼镜矫正视力时，在角膜上会形成一个泪液透镜，能矫正全部或部分低度角膜散光，但无法矫正晶体散光，所以当顾客存在晶体散光时，佩戴隐形眼镜就会造成矫正散光失败；第七，有异物感。有的顾客戴惯薄的镜片后换了厚的或更换不同品牌的隐形眼镜后不习惯，或者镜片本身有异物或破损、蛋白质

沉淀等，都会使佩戴者产生异物感；第八，不会正确佩戴。因为营业员给顾客讲解不够，或营业员讲解时，顾客不重视，造成顾客不会正确佩戴。因此，隐形验眼镜验配中的重中之重，就是做好和顾客的沟通工作，使顾客熟练掌握正确的使用方法，这是成功验配隐形眼镜的关键，也是避免隐形投诉的前提。