爱心岗位献爱心 爱心服务暖人心

文／钱孟钧

爱心岗位献爱心 爱心服务暖人心

文／钱孟钧

“沈阳北站共产党员009爱心服务室”是上个世纪90年代以第一任服务室主任、共产党员项荣的工号“009”命名的，也称为“009爱心岗”。十几年来，这个团体一直是车站优质服务的品牌和标杆，它以老、幼、病、残、孕等旅客为重点服务对象，坚持以人为本，旅客至上，热情贴心服务，主动排忧解难，赢得了旅客的赞誉和车站领导的好评。

“009爱心岗”共有主任值班员5名，其中有4名党员。几年来，他们坚持发挥党员先锋模范作用，以“人民铁路为人民”为服务宗旨，树立并实践“追求完美服务，与旅客需求赛跑”的服务理念，始终如一地保持“以人为本、旅客至上”的服务意识，立足爱心岗位，甘于默默奉献，用亲切朴实的语言，主动热情地服务，把温暖、热情、关爱送给每一位旅客。

“009爱心岗”设在沈阳北站临时候车室左侧，这里不仅为重点旅客提供预约进站、候车、乘降的全程服务，而且为旅客提供查找遗失物品、解答问题、广播找人、处理投诉等服务项目。在车站党委的关心支持下，“009爱心岗”配置了无偿使用的轮椅车、担架、拐杖、医疗床、点滴架、针线包、婴儿床及用品、急救医疗用具等必需品，使服务更加及时有效和得心应手。他们平均每年接送重点旅客超千人，为旅客查找遗失物品、金钱饰物等300余件，价值人民币10多万元，帮助走失旅客找到家人100余人次，班组人员自掏腰包帮助有困难的旅客购买车票、食品、药品和为病伤旅客垫付各种费用2000余元，为列车上重症患者引导“120”急救车几十次。

“009爱心岗”的工作人员用热心服务、无私奉献的具体行动实践了我党全心全意为人民服务的宗旨，温暖了旅客的心，展现了铁路行业的良好窗口形象，同时也维护了良好的路风路誉。

（作者系沈阳北站路风办主任）