重视产品质量 坚持服务至上——访海别得中国地区经理邹晓东

本刊记者/Reporter 汪艺/WANG Yi

海别得是一家研发并制造先进的金属切割系统的企业，产品应用于多个行业，如造船业、制造业和汽车维修业。其产品系列包括手持和机用等离子和激光系统、易损件以及CNC运动和高度控制器和切割软件。追溯至1968年的海别得水射流等离子切割的技术发明，位于美国新罕布什尔州的海别得金属切割创新已享誉世界40多年。公司连续数年被评为美国最佳的工作场所之一，拥有1 000多名员工，同时销售和服务分支机构及合作伙伴遍布全世界。

海别得多年来一直专注于切割工艺的研发，得到了高温金属切割专业的技术积累和全球领先地位，获得了超过75项专利的热切割技术。凭借庞大的全球OEM（Original Equipment Manufacturer，原厂设备制造商）网络，海别得可以发挥光纤激光切割技术的优势并使其在钢铁加工市场中得到广泛的应用。在超过23个国家/地区拥有支持基础设施和专注于切割技术的销售和服务团队。全球正在使用的海别得热切割系统有数十万套，他们创造出的成果不负客户的信赖。

为此，本刊记者于2011年6月4日在上海浦东新国际博览中心举办的第十六届北京埃森焊接与切割展览会上采访了海别得中国地区经理邹晓东先生。

左：邹晓东先生

海别得在中国的发展历程

2011年海别得在中国的成长迎来了第8个年头。从2002年在上海成立，一个仅有4名员工的小办公室开始，海别得已经稳步地将更好的服务和市场拓展至整个中国，并且拥有2个办事处和30名专业员工。2008年在沈阳成立了办事处，从而可以更好地满足北方地区客户的需求。除在上海拥有办事处和物流仓库外，海别得中国于2009年设立了切割培训演示中心(CTC)，其学员均来自原厂设备制造商(OEM，Original Equipment Manufacturer)，他们可以在此接受技术和销售培训。并且公司拥有8名技术支持工程师的专业团队（TSE），人员遍布于中国不同的城市。TSE团队随时能够为客户在短时间内提供更加直接和高效的专业帮助。

推出新产品 质量为先

海别得在2011年6月2-5日上海浦东新国际博览中心召开的第十六届北京埃森焊接与切割展览会推出了三种新产品。

海别得展台

1 HyIntensityTM

HFL015高强度光纤激光切割系统

40多年来，海别得始终致力于提供先进的技术产品来降低金属切割的成本。随着光纤激光技术的诞生，激光技术的复杂性和运行成本大大降低，海别得独创性地将这项业界瞩目的热点技术应用到精细激光切割领域，历经数年深入研发，推出了光纤激光切割系统。光纤激光切割系统比CO2激光切割系统更具优势。它基本上不需要维护、并且更加节能以及需要空间更小。发生器比CO2激光切割系统的小很多。另外光纤能够将光束传输得更远，从而可以安装在较大的切割床上。海别得的光纤激光切割系统，所有零部件设计为组合工作。切割应用专家定义并确认所有的切割参数，这样其合作伙伴和客户可以很容易使用激光切割进行更广泛的切割应用，包括划线、标准和特殊材料的有效工艺以及精细特征切割。

HyIntensityTMHFL015这个产品也是一体化套件，包括发生器、切割头、气体控制箱、切割头控制器、数控系统以及软件等。此解决方案使得客户能够更加容易地使用激光切割达到精细特征切割要求。HFL015对于各种材料和厚度的切割应用，均能轻松带来稳定一致的激光切割质量。1.5 kW光纤激光供应器的额定切割能力最高可达12 mm低碳钢（10 mm不锈钢）。对于6 mm以下厚度的切割，比CO2或等离子切割系统切割速度更快、运行成本更低、生产效率更高。可满足各种材料（低碳钢、不锈钢、铝）和厚度的切割要求。可以使用同一套易损件完成切割和划线工作，方便进行工艺转换，提高操作效率。即插即用。邹经理告诉我，这次展出的易损件的寿命比原来有了很大的提升。

等离子易损件

激光易损件

2 MicroEDGE Pro 数控-含有最新的Phoenix®Version 9软件

MicroEDGE Pro图形切割控制器。MicroEDGE Pro CNC将海别得的最新硬件和Phoenix®软件技术融为一体，可针对各种应用工况进行自定义。以可靠性和易用性为中心进行设计，可大幅提高切割质量、生产效率和盈利能力。设计可靠且使用简单，综合了MicroEDGE和EDGE Pro数控系统的优势和成功经验，在大范围的切割应用中，可为客户提供定制的性能，且实现了最高的生产效率和赢利。

MicroEDGE Pro的另一个新颖之处就是海别得的Hypernet通信。其通过使用以太网网线，可快速连接CNC、ArcGlide割炬高度控制和高性能等离子或HyIntensityTM高强度光纤激光，以加快切割工艺设置。在CAM软件中，所有必要的切割工艺参数都可植入客户零件程序，以减少设置时间，从而消除常见的工艺错误并提高生产效率。

产品特点：(1)简单易用；(2)可靠性无与伦比；(3)可服务性高；(4)自定义程度高；(5)性能卓越。

3 TurboNest®2010排样与工艺优化软件——海别得最受欢迎的筑巢软件，供等离子和火焰切割用户所使用

其拥有的标准功能如下：(1)CAD/CAM导入、转换与零件开发；(2)交互式手动排样；(3)输出、报告和成本计算。

特点如下：(1)强大功能成就简约之美。针对传统的等离子和火焰切割应用领域，不仅可以带来一流的性能与可靠性，而且非常易学易用。其提供所需的解决方案，能够对任务进行快速、轻松和有利的处理。(2)性能可靠，灵活高效。该软件的标准功能可为用户提供所需的灵活性，从而让用户能够有效地对多台等离子和火焰切割设备进行编程。通过使用一个或多个可选模块，用户可以借助该软件来提高生产力。(3)致力于服务。海别得的产品以优良的技术支持作为后盾。对于该软件也不例外。

采集客户需求 服务至上

为了提供一流的服务，海别得力争倾听客户之声，以更好地了解他们的需求，并创造更好的产品和技术帮助他们实现更好、更快和更高利润的高效切割。海别得每年都会进行客户之声（VOC）调查，在研发产品过程中会将收集来的反馈信息考虑进去，而中国经常都是作为进行调查的首站。

邹经理介绍说，海别得在中国有多名服务工程师，这些工程师为OEM的工程师们提供培训，每个月都有这样的培训班，每年还有超过30次的大型最终用户的设备维护保养培训。海别得美国总部产品部门每年也会有很多人到中国进行客户拜访，包括这次展会，有10多个美国总部的工作人员前来拜访客户以便采集客户信息。

另外，海别得的专家使用电话、传真、电子邮件以及在线支持会话的方式为客户提供协助。公司的支持小组工作投入，能确保您迅速步入正轨并投入运行，且在尽可能短的时间里作好营运准备。此外，公司还提供“软件订阅”计划，这其中包含一对一的互联网培训会话、无限技术支持服务，以及访问定期刊物和发布的更新版本。该订阅计划可以为客户一种经济的途径，能够从海别得的投资当中获得最大的回报。

邹晓东先生说：在多年来的应用中，海别得系统凭借实现高生产效率、高投资回报率和高可靠性得到客户的信赖。在埃森展上走了一圈，我发现不少单位都配备了海别得产品，说明客户对海别得产品的信任。