德赢天下 服务领先 品质成就未来

刘军利

他带领一个弱小的“三线”企业成功跃居中国企业500强行列，使陕汽成为拥有三个“中国驰名商标”和两个“中国名牌”的国内一流、国际知名跨国经营的企业，也使中国的卡车企业在全球市场的舞台上有了真正优良的企业形象。

他在中国首推“服务”与“品质”双核的德赢战略。他倡导并推行的以提供全生命周期服务为出发点的“服务型制造”商业模式已成为企业独具特色的核心竞争力。2009年陕汽重卡出口额和出口数量居国内同行业第一位，2010年汽车产销突破12万辆大关，实现产值360亿元，实践验证了企业正确的发展模式。

他见证和带领企业先后荣获“全国文明单位”、“全国先进基层党组织”、“全国五一劳动奖状”、“全国模范职工之家”、“全国企业文化优秀奖”、“全国守合同重信用单位”、“全国法制宣传教育先进单位”、“国家汽车整车出口基地企业”、“国家级科技进步二等奖”等荣誉，陕汽集团已成为拉动地方和行业发展的典型企业之一。

他就是，7月17日至18日在北京召开的2011年全国企业文化年会上刚刚荣获“全国企业文化突出贡献人物”─陕西汽车集团有限责任公司董事长、党委书记方红卫。

方红卫作为陕汽企业文化理论倡导者与企业文化实践者，他用服务升级陕汽德文化，走出了一条文化创新之路。

一、重新塑造德文化体系

方红卫将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，“兼收并蓄、创新发展、自成一家”，创造了富有中国特色、充满竞争力的陕汽德文化。方红卫指出，做强做大企业就是要在激烈的市场竞争中实现赢，以德取胜。“德赢天下”是陕汽企业文化的高度凝练，是企业发展的必然选择。

结合企业发展战略，方红卫对陕汽德文化体系进行了重新塑造。“德赢天下”内涵为：“天人合一、知行不二、惟赢是执。”“天人合一”是诚信守诺，言行一致，顺应规律，善用资源，顺势而为，实现人与社会、企业、环境的自然和谐。“知行不二”强调思想与行动的高度统一，知道了正确的事就要主动去做，要做就做到最好，按照自然法则和规律，主动做正确的事。“惟赢是执”是在市场竞争环境下，“赢”是德文化最高的追求。只有赢，才能完成企业使命，才能体现德的价值。

德文化具体体现在，对政府：实现企业持续、快速、健康发展，确保国有资产保值、增值，为国家和地方经济发展做出更大贡献；对股东：为股东创造有吸引力的回报；对员工：以人为本，使员工的潜能和创造性得以最大发挥，使员工与企业共同成长；对合作伙伴：真诚合作、共同发展、追求共赢；对客户：全面落实服务型制造战略，为客户提供全生命周期的服务和重载运输综合解决方案，不断创新和创造客户价值；对社会：创优报国，支援国家经济建设和国防建设；积极承担社会责任，回馈、回报社会；制造绿色环保产品，引领低碳经济发展。

陕汽集团公司的文化特征就是外圆内方，外部要圆润、包容、追求和谐，对外积极承担社会责任，实现企业持续、快速、健康发展，确保国有资产保值、增值。建设绿色工厂，污水、废气达到零排放，制造绿色环保产品，引领低碳经济发展。内方指的就是：严谨、精准、崇尚规范，严格管理，严格执行，推进管理变革。

“德赢天下”就是要求全员严格制度，高调执行，完成历史赋予企业的使命。企业现阶段的核心任务就是要追求运行的高效率和高效益，成就一个卓越企业。

二、文化引领、支撑、推进和服务战略的作用日益凸显

企业文化因企业而存在，企业因文化而长青。方红卫将“德赢天下”作为企业文化之魂。他常说，企业的价值是“赢”。对一个企业而言利润是根，创新如命，信用为本。企业以诚信为本，“信”有三面：一要面向投资人、政府，求信用；二要面向管理团队和员工，求信任；三要面向客户、合作伙伴和社会，求信心，三者缺一不可。

企业文化是从企业发展中和根据企业的目标提炼出来的。陕汽集团公司提出“德赢天下”的企业文化，并在新的形势下，在对公司面临的一般环境和任务环境进行深入分析、充分识别的基础上，重新诠释了“德”文化的深刻内涵。在文化引领下，重新梳理、调整了公司目标和发展战略，比以往任何时候都更加重视企业文化建设与发展战略和生产经营的紧密结合。在清晰的战略指引下，充分发挥战略的驱动力，加快推进服务型制造落地，实施管理变革，使管理机制有效支持战略目标实现，以创新推动转型升级，用优秀的文化因子服务于企业“十二五”战略和未来的发展。

方红卫作为企业品质文化的缔造者、服务文化的先行者、陕汽德文化的耕耘者和中国卡车文化的传播者。他率先垂范，用行动践行了德文化。

1.品质文化的缔造者。一是实施“品质觉省工程”，坚持自主创新，陕汽确立在国内重型汽车领域技术领先地位。方红卫领导陕汽开展了“生产同行业质量最优产品，提供同行业最优服务”的“双优”工程。这一工程成为了企业做强做大的奠基工程。

二是以品质文化引领陕汽成功创建“中国名牌”和“中国驰名商标”。作为陕汽的“当家人”，方红卫始终倡导并要求把“质量最优、服务最优”的双优工程和“品质觉省工程”落实到公司生产经营的全过程和日常管理活动中，使品质文化深入人心。陕汽集团品牌建设成绩显著，“陕汽牌”重卡、“汉德牌”车桥总成和“贴心服务”品牌荣获两个“中国名牌”和三个“中国驰名商标”称号。

2.服务文化的先行者。一是以服务领先，培育新竞争力，全面实施服务型制造战略；二是积极推动企业管理变革，提升企业软实力；三是以市场为中心，科学实施“做强重卡，做大商用车，培育新的增长点，实现可持续发展”的发展战略。

3.陕汽德文化的耕耘者。一是“延安会议”升华“德文化”。2009年，陕汽党委中心组领导干部集体赴革命圣地延安参观学习。“面对挑战，我们要学习延安精神，勇往直前。”作为陕汽集团公司的决策者方红卫选择在延安干部学院的学习班上对全体干部员工提出了新时期的要求。

“德文化”是陕汽宝贵的精神财富，也被方红卫看作企业“实现可持续发展”的重要支撑。通过学习延安精神，方红卫对德文化进行了全面的注解。“德赢天下”是陕汽企业文化的高度凝练。陕汽德文化中的灵魂─德，对员工而言，就是要自觉自愿地做正确的事情；对组织而言，就是要在市场竞争的环境下，将公司的内外资源和潜力充分发挥到极致。

二是立足德赢，战略布局。陕汽确立了“德赢”发展模式，它是兼顾企业、员工、客户和社会利益的“双赢”和“多赢”的发展模式。

“德乃道德、品德、德行，体现在员工与员工、员工与客户、员工与企业、员工与社会之间的良好关系，体现了做企业与做人的基本道德要求，体现陕汽员工海纳百川之宽大胸襟。从社会层面讲，占用了各方资源，有‘德之人就应该做出成绩。”方红卫将德赢思想融入了公司发展实践中。

立足于德赢天下，陕汽集团确定了新的发展战略。积极实施产业结构调整和汽车产业集群建设。2010年，陕汽集团发布“十二五”规划，到2015年实现汽车产销60万辆以上，销售收入超过1000亿元。

4.中国卡车文化的传播者。以“德赢”为“内核”，方红卫一直努力倡导和培育卡车文化，陕汽也一直将卡车司机作为自己的关怀对象。

陕汽的“德文化”孕育、传递了对卡车司机这个特殊客户群体的特别关爱。陕汽发布的《卡车司机生存现状蓝皮书》，让一个1300万之众的卡车司机群体的生存现状展现在世人面前；陕汽举办的首届中国卡车司机节，使中国卡车司机从此有了属于自己的节日；陕汽发布《中国卡车司机之歌》并成功举办了第二届中国卡车司机节，一首脍炙人口的《中国卡车司机之歌─海阔天空》唱遍了大江南北……

三、以抓落实作为工作的落脚点，推进德文化落地

文化就在于员工的一言一行之中，就在于企业制度、流程的制定当中。做人做事就是文化。自觉自愿地做正确的事情就是陕汽的德文化。方红卫以抓落实作为工作的落脚点，落实德文化对目标、战略和管理的引领、支持、服务作用。开展“五型班组”评选；开展“文化进班组”、服务型制造和德文化“大讲堂”；塑造英模人物，评选感动陕汽人物、道德模范、岗位标兵、文明员工、首席员工、劳动模范等。

2011年方红卫提出要实现两个转变，一是从职能化向流程化转变，二是从计件管理向效能模式转变。方红卫以制度文化、执行力文化建设为重点，全面推动德文化落地；用德文化的力量引导全员形成“重绩效、抓落实、抢机遇、快转型”的目标导向。方红卫把独具特色的“德”文化融入到企业生产经营中，坚持制度创新与观念创新相结合，以“德”文化为导向，引导和凝聚广大干部员工，充分发挥了文化管理效能。

1.新机制下干部作风的转变带动了执行力的提高，激情文化的作用逐渐显现。公司在管理变革和转型升级中，方红卫强调领导干部应以强化责任激活执行力，以强化作风提升执行力，以强化素质拓展执行力，率先垂范带领全体员工实现企业科学发展。公司建立了后备干部管理制度，搭建了干部成长的通道。对中层干部实行基于业绩的全方位考核，后位诫勉、末位淘汰；建立赛马机制，开展管理人员下基层学习锻炼。这些卓有成效的制度和机制的建立，使干部的工作作风明显转变，不甘落后、干事创业的激情文化正日益浓厚。

2.绩效管理体系的建立和完善，调动了全员积极性，员工创造力和主动性得到释放。方红卫在公司倡导人人都是创新主体。公司在继续完善绩效管理、目标管理、员工创新管理、精益改善、节约成本的基础上，公司应用鲶鱼效应，全员实行岗位动态管理机制。一年多来，员工已经切身感受到了岗位的珍贵、职责的压力和企业发展的要求，并将这种压力转化为工作的激情和动力。

3.重塑企业文化，赢在执行。在方红卫的带头践行下，公司比以往任何时候都更加重视企业文化建设与发展战略和生产经营的紧密结合，在新的形势下公司重新诠（下转第25页）（上接第12页）释了陕汽“德”文化的内涵，通过企业文化的系列研讨和管理制度、考核机制的策划设计、干部员工的身体力行，实现了企业发展、企业文化和员工行为习惯的相互影响、相互促进。

4.发挥企业文化的强大推动力，成就一个充满朝气的现代企业，为员工创造美好而幸福的生活。进入“十二五”，公司要在已形成的企业文化理念体系基础上提炼精髓，通过文化与企业战略、企业管理有效结合，从而转化成更好的机制、流程和更精细的管理理念，使文化真正融入到公司实践当中，使员工认同公司的文化，真正实现知行不二。

5.以“德赢天下”企业文化的深刻内涵和强大动力助企业发展战略落地。在“十二五”开局之年，方红卫提出，公司要在已形成的企业文化理念体系基础上提炼精髓，将企业文化与企业战略、企业管理有效结合，规范制度、优化流程、建立机制，以严格的管理、高效的执行充分发挥资源的效力，为股东、员工及社会创造价值；公司将继续推行“目标管理”，通过上下级坦诚沟通、肯定成绩、指出不足、及时奖励创新项目，使员工的能力不断得到提升，最后达到组织和员工共同成长，企业各项管理制度真正落实，企业战略目标全面实现。

在德文化建设的实践过程中，方红卫总结出： 一是企业文化是企业发展中强大而持续的动力；二是落实是企业文化的命脉；三是文化引领、支撑、推进和服务战略；四是文化是刚性的，文化不仅是软实力，更是硬实力；五是集团文化引领子文化，子文化是集团文化的丰富和发展；六是文化升华是一个不断学习和实践的过程。总之，培育“文化软实力”，提升“核心竞争力”，这是企业成功之道。

方红卫董事长、党委书记作为陕汽德文化的“设计师”和“造钟人”， 以自身独特的领导风格营造了德文化健康发展的良好软环境，创造了业界关注的“陕汽速度”和造就了一个国有企业的发展传奇。在德文化的指引下，陕汽将坚定走内涵式发展道路，立志做高瞻远瞩的百年企业，为振兴民族汽车工业，为经济发展和国防现代化建设做出新的更大的贡献。

（作者单位：陕汽集团公司企业文化办公室）