重视医院文化建设 创建人民满意的医院

阮丽琴

创建一所以优秀的医院文化为载体，以高超的医疗水平为保证，以优质的服务为前提的医院，是医院发展和进步的源泉，也是人民群众满意的最高要求。加强医院文化建设，创建优秀的医院文化，能够造就出高凝聚力、高美誉度的医院。

医院文化是医院的灵魂所在，是医院发展的原动力，创建适合本医院特色的医院文化，对全体职工乃至患者有着极其重要的导向、激励、协调和约束的作用。因此，重视医院文化建设，对创建人民满意的医院有着重要的意义。

认识医院文化建设的重要性

医院文化是指在一定历史条件下，医院在医疗经营和管理活动中所创造的具有本医院特色的精神财富及其物质形态，它是由以下不同的部分组成：（1）医院精神。医院精神是指医院文化中呈观念形态的价值观、信仰及行为准则，它体现在医院经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（2）医院作风。医院作风是医院文化中呈行为形态的职工工作方式、社会方式、应变事变的方式等等。（3）医院形象，它是医院文化中呈物质形态的医院外观设计、布局、医疗质量、特色科室、拔尖的医务人员、医院容貌，员工服饰等，它是医院文化的外在形象的具体体现。

先进的医院文化是创建学习型医院的强大思想后盾。医院的整体医疗管理水平是医院生存的生命线。医院医疗管理水平的不断提高，又必须以创建学习型医院为前提，只有具有先进的医院文化，才能使全体员工认识到创建学习型医院的重要性，使他们在创建学习型医院的过程中进行系统的思考，把握住当今世界医疗管理领域的顶尖前沿，找出自身的差距，不断改进，从而达到医院的与时俱进。医院与时俱进的前提是要超越自我，即管理人员超越自我，医务人员超越自我，后勤保障人员也要超越自我，这就要有比当前更远大的目标。医院的员工要从长期利益出发，从整体利益出发，各类人员要反思自己的心智模式，探寻他人的心智模式，从自己与别人的心智模式的比较中改变和完善自己，建立起全体员工共同的目标，充分发挥医院各类人员的力量，充分利用各种信息资源、知识联盟的优势进行团队学习，避免医院内部无效的矛盾与冲突，让个别人的智慧成为集体的智慧，这样，通过文化对人的精神素质的培养、塑造，促进人的全面发展，达到各类人员素质的现代化，造就出一批又一批高素质的员工，使各类人员都具有高超的专业技术水平、崇高的理想信念、高尚的职业道德和良好的信誉意识。医务工作是一项特殊的职业，需要终身学习和实践。在整个医院中，不仅需要造就出高素质的医务人员，即在医院文化的引领下，将会出现一批站在医学科学前沿的学科带头人，这些人具有终生学习和不断进行技术创新的能力，能够时刻站在当代医学科学发展的制高点上，还将涌现出一批又一批充足的后备力量，还要有其他各类人员结构的合理发展，使医院具有永不枯竭的后劲，全体员工在适合自己的岗位上释放出能量，达到实现自我人生价值的目的。

创新是医院文化的灵魂

当今世界科技发展，达到了前所未有的速度和质量，之所以如此，是因为人类已认识到只有创新，才能使人类社会有较快的发展。在医疗领域，新的疾病的发现与研究，疾病的诊断与治疗，医疗管理方式的花样翻新，都有着不同以往的速度与质量：病理研究已从过去的细胞层面进入到分子层面，手术时从过去的异体输血到自体输血，从流血到不流血或少流血，从大创面到微创面，现代放射性射线在临床中广泛应用，以前被宣布为死亡的病症，正在一个个被攻克……，在医院管理上已将过去的陈旧观念一扫而空，代之以现代化的管理模式等等。这些都无可辩驳地说明，创新在现代医院的管理中所起到的作用，而作为医院具有创新意识的文化，则是引领医院进行创新的灵魂，是医院软实力的重要体现。所以，用创新的观点去创建医院的先进文化，既是医院管理者的重要责任，也是全院职工肩上所负的光荣使命，在先进医院文化的指引下，医院的各项事业不断创新，将会在不同岗位取得一个又一个新的成就。一个朝气蓬勃、锐意进取、治愈率高、收费合理、人民满意的医院将会受到社会各界的赞誉。

创建人民群众满意的医院

医院文化不仅仅体现在对医院内部的管理上，同时也应该体现在与患者的沟通上。患者到医院就诊，就是把自己的生命托付给了医院，因此，医院有责任担负患者所系，这种责任体现在：（1）医院要创造有利于治病的外部环境，即营造一个干净、整洁、环境优美的外部环境，有利于患者疾病的治疗与病情的恢复。（2）加强职工责任感意识的培养和职业道德教育，鼓励职工爱岗敬业，充分发挥其创造性思维，提高优质高效的服务质量。（3）高超的医疗水平和无微不至的人文关怀。一个医疗技艺精良的医者，不仅能在较少的时间内确诊患者的病情，用有效的手段治疗患者疾病，而且能通过情感交流与患者互动和信息交流，把病人当亲人，把患者当朋友，使患者的疾病在得到根治的同时，也收获到了有益于身心健康的心理安慰。亲切和蔼的交流不仅能使病人有安全感、信任感，同时还能够减少不必要的医疗纠纷，缩短医患之间的心理距离。（4）合理的收费。加强医院内部管理、医院自律行为和医德医风建设，在日常诊疗过程中，严格按照物价部门制定的收费标准进行合理收费，诚信行医，并通过实行医疗信息公示的办法，让患者明白就医，清楚看病，这样既缓解了医患关系中信息不对称的矛盾，同时也是对患者权益的一种尊重。在加深医患之间的相互了解和沟通的同时，也为医院树立了良好的社会形象。（5）广设宣传教育栏。医院是治病救人的医疗服务机构，同时也是普及、传播健康科普知识的权威部门与重要阵地。医院文化的一个重要阵地，便是医院的宣传教育栏，栏目包括宣传防病控病，减少疾病的发生，尤其是流行病，恶性病的防控知识，这不仅仅是减少疾病的问题，更是医院担当起社会责任、提高民族素质的重要一环。医院要通过一系列的文化建设，为患者提供优质、高效、便捷的服务。(作者供职于湖北省人民医院)