药店岗位职业能力调查

郭俐麟

（广州卫生学校，广东 广州 510180）

职业能力是从事某个职业的多种能力的综合。如英语教师应具备一定的语言表达能力、管理和组织教学的能力、使用多媒体的能力、对教学过程及结果进行综合分析和判断的能力等。每个职业岗位都有相应的岗位职责方面的要求，而相关职业能力要求便是胜任职业岗位的必要条件。

为更好地满足社会对高职高专层次药学服务人员的需求，了解用人单位对药学服务人员的需求及职业能力要求，我们对药店从业人员进行了问卷调查，希望为构建我校高职高专药学专业学生从事药学服务职业能力框架和职业能力评价指标体系提供参考依据。

1 调查对象

调查对象是广州市范围内15 家规模不同的连锁药店及单体药店的从业人员。包括海王星辰医药连锁药店、大参林连锁药店、老百姓连锁药店、百源堂药店、一致药业、仁和堂药业连锁药店、万泽医药连锁药店、二天堂大药房、广州中医药大学大药房、健民医药连锁药店、柏康连锁药店、宝芝林药店、博爰药店、晋兴堂药房、广仁堂药店。

2 调查方法

采用问卷调查、走访座谈及药学成人继续教育培训班反馈形式进行调查。调查内容涉及药学服务人员职业能力要求各方面，包括一般职业能力、专业能力和职业综合能力。

3 调查结果

共发放问卷400 份，收回有效问卷344 份，有效回收率为86.0%。所得数据采用SPSS 16.0 软件进行统计分析。

3.1 基本情况调查与分析

3.1.1 性别 344 份有效问卷中，有255 份为女性填写，占74.1%；有89 份为男性填写，占25.9%。说明药店从事药学服务工作以女性为主。

3.1.2 学历及专业 学历结构调查显示，本科及以上占11.6%，大专占35.2%，中专及高中占47.7%，初中及以下占5.6%。专业结构调查显示，药学及药学相关专业占60.2%，临床专业占7.8%，医学相关专业占6.7%，其他专业占25.3%。由此可见，药学及相关专业毕业生从事药学服务工作的比例较高，专业对口率较好；中专及高中在学历结构中占绝对优势。

3.1.3 岗位群 调查对象中，11.0%是店长或经理，药师或质量负责人占20.6%，营业员和健康顾问占36.6%，其他岗位（收银员、仓管人员、养护人员、实习生等）占31.7%。344人中有4.7%具有高级职称，具有中级和初级职称的人员分别占14.5%和39.2%。

3.1.4 执业资格证书 持有执业药师证的占4.7%，药师资格证的占23.8%，药士资格证的占13.1%，药品营销员资格证的占11.9%，医药商品购销员资格证的占22.1%，验收、养护管理员资格证的占4.4%，其他类别证的占20.0%，说明持有药师资格证的从业人员比例较高。通过走访及问卷调查得知，其他类别的证书包括：GMP 上岗证、GSP 上岗证、药品检验员资格证、中药调剂员资格证、美容师资格证等。

3.2 职业能力调查与分析

职业能力是多种能力的综合，包括一般职业能力、专业能力和综合能力。

3.2.1 一般职业能力 一般职业能力包括一般学习能力、语言表达与沟通能力、协作能力、判断能力、心理承受能力等，药店对一般职业能力重要性认识见表1。

表1 药店对一般职业能力重要性认识（%）

由表1可知，各药店对一般职业能力的要求普遍较高，认为一般职业能力重要的占较大比例。

通过从业人员工作期间对新药资讯等知识获取的途径调查发现：42.7%的从广告宣传中获取，41.3%的从网络上学习，79.7%的从药品说明书中获取，70.3%的从相关书籍中学习，64.2%的通过培训等途径不断充实自我。在知识经济时代，知识的更新速度日益加快，随着药品种类的不断增多，新的药品资讯不断涌现，单一的信息获取方式无疑会制约药店从业人员提高自身业务水平。药学服务人员必须通过各种途径获取新知识，从而满足各种工作需要。

3.2.2 专业能力调查分析 专业能力主要指从事某一职业的专业能力，如研发公司的科研工作岗位最看重科研工作能力。

45.9%的药店认为专业能力很重要，42.7%的认为比较重要，11.1%的认为一般重要，还有0.3%的认为不是很重要。走访座谈中了解到，这些专业能力为：对患者的专业关怀，用药指导，采购、验收、保管及养护能力，销售技巧，建立用药档案等药学服务能力。7.0%的人认为自身专业能力很好，35.8%的人认为自身专业能力较好，51.8%的人认为自身专业能力一般，还有4.9%和0.6%的人认为自身专业能力较差和很差。调查发现，从业人员觉得自己欠缺的专业能力主要体现在用药指导方面，包括药品的功能主治及不良反应的熟悉、药品相互作用及配伍禁忌、常见疾病及慢性病的用药知识、药物与食物的相互作用。很多人反映，学校教授的知识和实际工作脱节，一些常用知识只能在工作中不断补充和积累。

3.2.3 职业综合能力 主要包括4个方面：（1）跨职业的专业能力。计算机应用、外语交流等方面的能力可以体现出个人跨职业的专业能力。（2）方法能力。包括信息收集和筛选能力，制订工作计划、独立决策和实施能力，准确的自我评价能力和接受他人评价的承受能力，并能有效吸取经验教训。（3）社会能力。主要指团队协作能力、人际交往和沟通能力。能够协同他人完成工作，具有准确裁定事物的判断能力和自律能力等，这是胜任工作的重要条件。（4）个人能力。随着社会的不断发展，社会责任心和诚信将越来越被重视，个人的职业道德会越来越受到全社会的尊重和赞赏，爱岗敬业、工作负责、注重细节的职业人格会得到全社会的肯定和推崇。药店对综合职业能力重要性认识见表2。

表2 药店对综合职业能力重要性认识（%）

由表2可知，敬业精神和责任心是企业非常看重的能力，是专业人员首要的职业能力。责任意识决定个人的生活和工作态度，有责任心的人，一定会对家庭、亲人、朋友、工作负责；会积极主动地理顺各种关系，处理好各种矛盾，困难时不屈服，失意时不自弃，得意时不自负。企业与员工不是简单的雇主与雇员关系，而是唇齿相依、荣辱与共的关系。被动消极、工作懒散、斤斤计较的员工永远不会得到企业的赏识，要想成为合格的员工，必须要承担企业赋予的责任。企业就像一棵结满丰硕果实的大树，如果员工不浇水、施肥、整枝，只想方设法占有果实，那总有一天，大树会枯竭，果实会干瘪。责任意识决定个人的敬业程度，有责任心的人，无论身处何职、位居何处，都会以明确的目标、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度做好本职工作。

敬业精神是最起码的行为准则和道德规范。个人由于社会、机遇等原因，可能对当前工作不甚满意，但这决不能成为不敬业的理由。换言之，即使不“爱岗”，也不能不“敬业”。调查结果显示，344人中有15.7%的人认为自己敬业精神和责任心不够，他们在职业生涯中会比有责任心和敬业精神的人遭遇更多困难。所以，我们必须以高度的责任感，饱满的工作热情，专业的精神迎接工作挑战；以新的思想、观念，新的工作作风、精神面貌投入到工作中。

学校需要构建新的职业能力评价指标体系，使药学专业毕业生零距离贴近社会和岗位需求。此次调查为我们今后制订和完善高职高专药学专业教学计划、培养目标和教学大纲提供了依据，同时也使我们看到了未来药学的发展。