全球CIO：企业主管而非技术专家引领技术革新

◎ 《信息周刊》Chris Murphy著/ 星竹编译

Infosys（信息系统技术公司）是印度著名计算机软件公司。1999年，这家公司成为印度第一家在美国纳斯达克股市上市的印度公司。2000年，首次跨入了全球企业500强的行列。来自信息系统技术公司的一位高管表示，公司的CFO（首席财务官）与经营单位主管们，比起技术人员，会在IT项目中花费更多的时间，而这些管理者能够促进更多的IT项目得以完成。

Infosys（信息系统技术公司）高级副总裁Ashok Vemuri同公司许多最重要的客户打交道，他是公司美国区的主管，也是公司全球金融和资本市场的领导者。他的观察，也正是每一名CIO应当提出的疑问：我的团队是企业技术革新的关键所在吗？

印度信息系统技术公司刚刚发布了其年终财务报表：收入较去年同期上涨26%，纯收入相比一年以前上涨了19%。但是，它的第四季度收益和来年销售计划却低于分析师们的预期。

为了提升价值链，印度信息系统技术公司正在努力聚焦商业革新，特别是那些以技术为中心、能够与顾客与产品零距离接触的工程。比如说，它与零售商合作，为iPad交付一个移动校验应用系统；为政府部门研发一项信息文本或者语音邮件报告系统，以向居民发出自然灾害预警；帮助银行建立新的风险管理系统等。

在这些首创方案当中，IT并不是革新循环的起始环节，Vemuri说：“这就是为何我们花费越来越多的时间，与首席运营官、首席财务官和商务负责人、首席市场官进行交流。”

对于印度信息系统技术公司来说，在这些项目上花费心血，与这些高管进行沟通和交流，需要雇佣更多拥有新技能的人。Infosys非常注重具备深厚的专业知识和学科背景、拥有坚实的理论基础的人才，因此，他们能够从一个技术项目中迅速理出收入、利润，以及顾客满意度。

“你可能在CFO面前有15分钟的机会，”Vemuri说，“如果你不能够在15分钟之内向她成功推销你的方案，你将被拒之门外。”

印度信息系统技术公司正在寻求的技能也是IT组织需要拥有的种类——并且是最重要的部分。他们必须理解商业目标，参与商业需求分析，聚焦行业趋势，以及应用技术解决具体问题。

也许Vemuri 更倾向于与IT组织并没有深入涉及革新的公司合作，因为他们是最可能向Infosys寻求帮助的人。但最重要的是，IT的擅长领域在于优化系统，改进效率，完善进程，而非驱动产品创新。这为IT人员将他们的专业技能应用到新产品与服务提供了巨大的机会。最近笔者围绕丰田，希尔顿酒店的管理等内容展开论述，他们使信息技术，特别是移动通信技术，直接变成用户的体验。

印度信息系统技术公司从三大方面看待技术工程：优化，重在降低成本，也是IT运作与应用发展的常用外包项目；转换，着重于再度发挥IT系统的价值，为利润增长的源动力提供支撑；业务创新，包括技术驱动的产品创新，诸如iPad应用为零售店雇员在核实顾客等方面的努力。

这就是对IT组织聚焦热点的一个快速浏览。企业为挖掘IT的每一项价值投入了多少人力与财力？有没有一种办法，使企业从“优化”中抽出更多的精力，投入到转换与业务创新当中？

这是Vemuri基于从客户那里所听到的，形成的对其他一些领域的视点。

关于云计算：一年之前，一家银行的不同部门甚至不愿意共享IT资源，甚至私有云也是一大障碍难以跨越。“今天，这变成了一个更易接受的主张。”他说，尽管许多公司（不仅限于银行）仍然并不欢迎公共云服务。

Vemuri认为大多数公司没有建立并运行云平台的技术。同样的，印度信息系统技术公司正不得不雇佣并培训员工掌握这些技术，“你需要一套完全崭新的纪律。”他说。Vemuri 的论点，自然地，是公司应当出资请印度信息系统技术公司为其培训员工，而非亲力亲为。

在稀缺技能方面：信息系统技术公司预计，其印度员工今年工资的涨幅为10%～11%，而其他地区涨幅在2%～3%。但是它将不得不为这些革新技能支付更高的奖金。“我们正在本土市场雇佣更多的人，而且招聘具有特定技能的人才，这些技能是稀缺而宝贵的，会为公司带来一笔巨大的开销。”Vemuri说。“我们的预期是，这些是我们为了向价值链上端转移所必须做的。”

在美国公司IT计划方面，印度信息系统技术公司看到美国为一个“重现的市场”，Vemuri说，对其进行可观数目的投资已成竹在胸，特别是在面向客户的项目和与新法规相关的项目。

“我们从去年开始看到这一趋势，在技术决策方面，业务驱动创新有一个平等的作用——如果不是更多的话。这一趋势将持续，这也是我们密切关注的一个趋势。”Vemuri说。

IT团队也应当对它提起重视。