广州八成商家不看好电商

■文/王新如

广州八成商家不看好电商

■文/王新如

电子商务(Electronic Commerce)是指在全球各地广泛开展的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付及各种商务、交易、金融和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。一般人将之理解为通过计算机网络而进行的买卖活动，是以网络为基础的交易活动。

近年来，电子商务在国内的兴起引起多方人士关注。随着网络消费群体的日渐庞大，电子商务所涉及的行业越来越多，建材陶瓷业也不例外。受陶瓷产品自身特点的影响，国内陶瓷电商起步较晚，目前，大多数业内人士不看好这一新型营销模式。

电子商务经营成本低

电子商务最大的特点就是省去了中间环节，大大降低了经营成本。在实体店人工、原材料、铺面租金、装修等费用节节攀升的情况下，电子商务优势明显。

据了解，在广州开一家100㎡左右的中档陶瓷卫浴店需投入50万元，如果选择好一点的地理位置，费用则要上100万元。而在拍拍网注册一家网上商店只需交1000元保证金，而淘宝商城只需交保证金10000元、技术服务费6000元即可。这对家居企业而言，完全可以忽略不计。

早在2009年,在淘宝、易趣等电商平台经营建材产品的商铺还非常少。自去年以来，建材大品牌纷纷试水电子商务，L&D、马可波罗、金意陶、东鹏、蒙娜丽莎、欧神诺、法恩莎等大品牌纷纷入驻淘宝商城。虽然目前其收效还不明显，却也在某种程度上反映了陶瓷行业未来的发展趋势。

8成商家不看好电商

目前，市场上已出现将电子商务营销作为重点营销渠道的企业：杭州维尚卫浴有限公司（总经理全水洪）70%的海外订单通过阿里巴巴平台签订；上海千家卫浴官方淘宝商城旗舰店的近期销售实录中显示，其全铜花洒套装增压莲蓬头淋浴龙头已售出19948件，全铜洗衣机龙头加长加厚单冷快开水嘴 A010已售出4501件，千家乐卫浴厨房置物架太空铝带钩挂架刀架调味架 20517已售出5106件，千家乐卫浴双层三角篮置物架太空铝篮升级带钩 LV-2005成交记录为5203件，千家乐卫浴全铜面盆水龙头单孔脸盆冷热龙头2811已售出2817件……种种现象表明，电子商务并非传闻，不少企业已通过这一平台实现了盈利目的。然而，广州陶瓷市场80%的相关从业人员都不看好陶瓷电子商务。这说明大家对这一新鲜事物还非常陌生，仍存有抵触情绪。

实体店不可替代

在电子商务兴起的背景下，传统销售模式会不会被淘汰？业内人士称，对陶瓷等家具建材产品而言，实体店将与电子商务长期并存。

瓷砖不是一次性消费品，不可能单靠网络存活经营陶瓷产品并非简单的商品销售，其后期的安装和维护等服务工作都需要专业工作人员到现场开展。相对而言，完整的配套服务体系是消费者利益得到保护的基础，也是商家客户来源保持稳定的前提。

虽然电子商务能够提供廉价的商品，然而，售出商品的后期维护、保养工作必须靠该公司在当地的专卖店派专业工作者来完成。陶瓷电子商务对实体店有很大的依赖性，难以单独存活。因此，传统实体店必不可少，电子商务和传统渠道只能并存，在后期服务问题得到解决前，电子商务不能取代传统实体店销售。

网络诚信体系还不健全

近期，亚洲最大的网络零售商家——淘宝又现诚信危机：淘宝网被指助长店家欺诈，对消费者不负责任。7月18日，淘宝网发布了上半年维权报告。数据显示，今年1-6月，淘宝网共处理侵犯知识产权商品信息4700万条；仅在一季度淘宝开展的“涉嫌假冒伪劣和侵犯知识产权商品专项”行动中，就处理相关信息约2500万条。

陶瓷产品是大宗消费品，消费者一般会谨慎选择。目前，由于国内网络诚信体系仍未完全建立起来，消费者一般会通过网络了解产品信息，然后到当地专卖店进行实地考察，货比三家后做购物选择。因此，传统实体店必不可少，没有专卖店的品牌很难获得消费者的信任。目前，不少商家在网上发布产品信息后，立马“手机关机”，从此人间蒸发，而相关投诉机构对此往往视而不见。

国内电子商务先天不足

网络营销在中国创造巨大财富神话的同时也为消费者和商家带来不少困扰，这与中国人的消费习惯不无关系。目前，国内网络诚信体系虽仍未完全建立起来，同类产品在实体店和网店的价格有天壤之别，然而，消费者爱摊小便宜和对新鲜事物的好奇心让网购火爆一时。即便其在网上所购商品出现了问题找不到人解决，消费者也可以通过网络谩骂消消气。

据了解，美国网购只是其市场经济的一个补充，其信用体系、商业体系和物流体系都已相当完善，消费者线上、线下购买纯为方便生活。国内网络营销自诞生之日起似乎就带着先天的不足和缺陷，不少网络销售平台至今仍难摆脱其困扰。