以智能管道加速业务创新应对移动互联网挑战

四川省乐山市通信学会 | 郑大永

中国电信四川公司乐山市分公司 | 郑宏剑

实行并持续优化流量经营和流量管理，主动创造智能管道价值蓝海，是积极应对移动互联网挑战之通行做法，实属有效之举。

全球的环境、社会和经济变化趋势给电信业带来了风险，更严重的是移动互联网给传统电信业带来了巨大冲击，流量危机已深刻影响了国内外电信业。当下，建设智能管道是积极应对移动互联网挑战之举，实行并持续优化流量经营和流量管理、主动创造智能管道价值蓝海是应对互联网挑战的有效办法。

积极应对移动互联网挑战

资源消耗和资源价格不断攀升以及新的环保法规的颁布，都直接影响着电信企业的运营和服务成本；贫困、人口增长和商品价格上涨日益影响重要市场的社会和经济稳定性，从而间接影响了电信企业的业务能力面对这些严峻考验，电信企业能实现增长已实属不易，实现有质量的增长更是难上加难。

移动互联网时代，传统电信业面临挑战和边缘化的风险。移动互联网给传统电信业巨大冲击，新形势下传统电信业面临着业务模式、商业模式和资源发展模式更新的严峻挑战。通信领域仅存的业务创新优势和用户感知优势受到颠覆性冲击；网络带宽不足和网络性能下降之间的矛盾将更加尖锐和长远；网络的价值被严重低估，数据流量增长与收入增长失去关联性。

今年上半年，中国移动无线上网业务流量达到1370.6亿MB，较上年同期增长156.2%，其中WLAN数据流量达679亿MB，较上年增长573.3%。中国联通移动数据流量达371.05亿MB，较上年同期增长489.1%，其中3G数据流量达297.75亿MB，同比增长602.2%。今年6月，中国电信3G手机上网单月流量就达1487TB，上半年月复合增长超过12%。近乎惊人的增幅告诉我们一个事实——中国运营商被逼迫走入了经营流量的时代。

笔者认为，应对移动互联网挑战可采取三大举措。

一曰能力植入型。电信运营商要以更加主动的心态去寻求与热门应用的合作，努力为之提供电信能力服务，如：短信、热线、计费、定位等，不要墨守成规地坚持电信产品开发以我为主导，可以将电信能力逐步在WEB和WAP上进行开放，现在网络数据的流量比电话的流量要大得多。

二曰平台开放型。电信运营商要以更加包容的心态去接纳满足用户需求的内容和应用，努力打造开放式的内容应用集散地。电信运营商作为用户界面的接口，这点优势是被广大内容和应用服务提供商所认可的，电信可以成为所有内容和应用的“中介所”。要知道，所有产品都靠自己来做的时代已经过去了。

三曰快速承接型。电信运营商要以更加虚心的心态去迎接来自互联网时代的风暴，风靡国内互联网的优酷、土豆、淘宝、开心网已经被广大用户认可，通过长期合作或者资本运营的方式直接“拿来”，快速在电信的跨终端平台上承接这些内容和应用，是可以事半功倍的。

化解流量危机的三大对策

如今看来，虽然流量问题不可能短时间内解决，但是已经有了针对性的解决之法，而且也有一些已经开始初步奏效。

首先，取消不限量包月套餐。运营商调研发现，25%的比特消费由1%的用户产生。于是，以前习惯于将不限量数据业务套餐作为推销卖点的移动运营商决定，不再鼓励用户使用数据业务，而是要想方设法减少数据业务，减少用户的数据使用量。目前看来，取消不限量套餐并不会损害大多数用户的利益，因为不限量套餐实际上是让大多数低带宽占用者借用自己的花费补贴极少数但却占用大量带宽的用户。正如分析师所说，经过精心设计的新方案会降低网络所承受的过度压力，有利于运营商为用户提供质量更好的服务。对于消费者来说，包月套餐没有了也许并不是坏事。事实上，按照新的资费方案，很多用户的支出将会减少，因为他们不用被迫选择最高端的资费套餐。

其次，降低重度使用者的网速。大流量的应用需要大带宽支撑，为此，除了在定价上做文章外，越来越多的运营商开始尝试对网络重度使用者采取降速的措施。这一做法已经开始在刚刚商用的LTE领域实践。目前看来，在速率上做文章大体有两大类。一是按速率分级定价，这非常容易理解。另外一种做法是基于公平使用政策对重度使用者进行限速。后者正为越来越多的运营商所采用。ntt docomo此次进行的资费改革就将后者做为了遏制“网虫”级用户的重要手段。所谓公平使用政策是运营商都实施的一种网内流量控制手段，以确保每名客户能在公平和合理的环境下享用有关服务，并保障网络的稳定和安全。各家运营商所制订的政策细节不一，例如运营商可能限定用户的每月使用量上限，一旦用户超限，其下载及上传速率便会大幅降低。为了防止遭遇3G服务中出现的网络3G流量激增问题，运营商也都在包月套餐中设定了数据使用上限。运营商降速的出发点是为了提高网络效率。

最后，多管齐下优化网络。尽管运营商们都明白，流量激增的根本解决办法是有足够大的带宽，但是要做到这一点并不容易。一方面，运营商的网络优化要在成本允许的情况下有计划地展开；另一方面，网络升级是一个耗时的工程。为此，目前许多运营商已经展开了针对性的网络优化工作，其效果将逐步显现。另外，智能管道可对整个网络的资源实现合理和充分的调度，从而更加灵活地提供业务空间，充分挖掘运营商收入增长潜力。推动智能化管道建设是电信运营商实现流量经营的基础和保障。

建设智能管道 优化流量经营

智能管道的建设过程，实际就是提高学习能力、分辨能力、分析能力和实施能力的过程。智能管道可对整个网络的资源实现合理和充分的调度，从而更加灵活地提供业务空间，充分挖掘运营商收入增长潜力。推动智能化管道建设是电信运营商实现流量经营的基础和保障。实现网络的智能化控制，加快网络和业务转型的步伐，却是不变的目标和方向。传统电信业必须主动调整，加快以智能化为核心的变革，实现持续的价值增长。建设智能管道须采取的举措是：构建创新的应用平台；价值链向后端延伸；建设BOSS平台；做好咨询及服务。

实行并持续优化流量经营和流量管理也十分关键，具体可通过以下步骤实施。

第一要夯实IT基础设施，打造高效综合管道。IDC、CDN、云计算中心（简称“3C”）是新一轮IT服务基础设施，要加大建设力度，使之与传输管道一起形成综合管道的优势。

第二要推行管道差异化运营，提升现有管道价值。智能管道意味着基础运营商可以针对差异化需求，设计更有针对性的管道服务。可从3个方面推进差异化管道服务：一是实现对接入质量的优先级设置，对用户进行流量限制约定，实施区分忙闲时的优先级策略、基于位置的优先级策略、基于终端类型的业务优先级策略，优先保障忙时高优先级用户、商务区、办公区、明星手机业务的接人；二是对不同的业务种类进行区分及优先级设置，话音业务相对于数据业务赋予更高的优先级，对重点业务优先接入或者采用更高的服务等级，以促进该业务成功商用；三是对丰富应用的优先级设置，确定同第三方应用的带宽资源分配的优先级。

第三要实现流量差异化管理，重建流量增长和收入增长的关联性。通过引入策略控制架构等机制实现智能管道，意味着运营商可以针对差异化需求设计更有针对性的管道服务。

第四要实施智能化运营，积极推进基于网络能力开发的产业链整合和资源整合。智能化运营的关键是发挥自身优势，开放自身资源能力，实现产业链和资源整合，创造业务创新的生态体系。

第五要实施开放式的平台化运营，使ICT价值链马太效应进一步增强。使资源更加集中，生态系统迅速扩张，可以极大释放并延展产业链价值，运营商通过这种平台化发展模式，可以占据生态体系中最重要的价值链枢纽环节，有效保障自身利益。

第六要实施智能化运营，传统电信业要建立与开放平台运营相适应的制度和流程体系架构。参考互联网公司创新组织体系，实现产品市场策略、网络基础设施、组织机构的有机整合。

积极发挥智能管道业务创新能力

首先，向用户提供好的体验感受和服务体验。这是运营商构建智能管道的关键驱动力之一，因为移动互联网时代的来临使得体验经济成为一种驱动价值流向的主要模式之一。用户业务体验的可定制性需求，需要运营商改变以往的整齐划一的标准服务模式，需要从网络资源配置、服务资源管理、业务接入控制等多个环节进行功能和流程的重组与重构，以更精细的功能颗粒度为用户的业务定制提供技术解决方案。

其次，以两个能力支撑业务创新。移动互联网时代的业务创新需要两个基础性的工具：数据聚合重构能力和融合接入服务能力。数据聚合重构能力，即运营商提供智能管道服务时，需要为业务创新提供丰富的来自个人、家庭、社会的各种数据，并以此为基础，对数据进行聚合、挖掘、分析，移动互联网业务就可以此为基础，实现混搭式的各种创新；融合接入服务能力，需要满足人们在尽可能广阔的物理空间和尽可能多的时间点上的服务体验需求，这种接入需要屏蔽技术差异的细节，而保持服务的一致性。所以无线/有线、固定/移动、互联网/通信网和有线网的融合，显得更加重要。

最后，创新三种模式。随着物联网和三网融合进程的加快，基于智能管道的创新将经历三种模式和阶段：基于网络能力丰富的业务创新；基于独立数据汇聚能力的业务创新；基于数据融合能力的业务创新。这三个阶段其实并非完全独立，而是可能有交叉的。因此，智能管道的理念将以全新数据聚合重构能力和泛在的融合接入服务能力，成为移动互联网时代创新的技术引擎。而运营商也将实现数据价值的重新发现，从网络运营商转型为信息运营商。

主动创造智能管道价值蓝海

构建智能管道是要给用户和运营商带来效用。智能管道，整体而言需要实现用户可识别、业务可区分、流量可管控、网络可管理，并成为客户首选、规模和能力领先的网络。从用户体验角度出发，需要达到业务自动适配、接入灵活便捷、快速响应的自助服务、满足个性化需求，确保用户的综合感知良好。从网络发展方面，要体现带宽规模提升、接入灵活协同、资源快速支配、质量重点保障的端到端差异化服务。

运营商向智能管道转型的过程中，需要科学定位自己的价值蓝海：行业应用、移动电子商务、车联网将是智能管道的重要掘金点。

行业应用的电信竞争领域依然是一片难得的蓝海，运营商有多年行业服务的经验积累，有助于形成强强联合的有力支撑，提供一站式、一揽子信息化服务的专业能力。不过，面对如此难得的蓝海市场，参与者不在少数，与众多专注于信息化应用系统开发的公司相比，运营商在产品设计及开发方面的能力还有待进一步提升。只有找准自己的优势并尽快补齐短饭，方能畅游行业信息化的大片蓝海。

电信运营商在发展移动电子商务上具备一定优势。传统电信运营商拥有较为稳定的会员体系、支付体系、诚信体系和卖家商品体系，并具有丰富的电子商务管理和运营能力以及成熟的物流、仓储、支付体系，这为它顺利迁延到移动平台带来了便利；当消费者无法坐在电脑前浏览、购买产品的时侯，会很自然地接受手机下单、手机支付这一新形式。

发展移动电子商务时，需要采用合理的商业模式吸引更多的商家参与、进行细化市场和差异化经营，并推出有针对性的会员服务，以稳住正兴起的蓝海。

在飞速发展的汽车信息化时代，车联网业务提供了一个新的蓝海。运营商及时进入市场抢占发展先机是当务之急。运营商应该从打造优势业务人手，整合产业资源，打造价值链，争取产业发展的主导权。以汽车救援行业为例，运营商可从打造救援业务信息平台和提供定位服务与呼叫服务做起，整合汽车服务业资源。