基于国际贸易视角的商务英语细节沟通研究

中国农业大学人文与发展学院 李梅

随着国际间日益频繁的文化交流，未来国际贸易发展规模将持续扩大，国际贸易活动的增多，势必要求广大商务人才的英语交际能力进一步增强。随着世界经济一体化的高速发展，使得国际贸易活动中商务英语日渐成为一项重要的工作技能。本文针对商务英语的细节沟通方面进行详细解读，以期对相关问题进行详细阐释。

1 国际贸易视角的商务英语发展概述及现状

国际贸易商务谈判策略研究成为当前的热门话题，而英语作为世界上应用最广泛的语言，其语言沟通的细节显得格外重要。Rubin认为，语言学习策略有助于学习者自我建构能直接影响语言发展的方法和思路。Chamot 认为，语言学习策略指学习者采取的学习技巧、方法和学习行动，旨在提高学习效率和易于回忆语言的形式及内容。Wenstein 和Mayer 认为，语言学习策略指学习语言时的做法和想法，旨在影响语言学习者的编码过程。商务英语的沟通细节直接关系着贸易活动的质量，Oxford 根据与所学语言材料的关系，将语言学习策略分为直接策略和间接策略。直接策略是指与学习本身以及目标语直接相关的策略，包括记忆策略( Memory strategies)、认知策略(Cognitive strategies)和补偿策略(Compensation strategies)；间接策略就是策略的使用， 是与所学语言没有直接关系的策略，包括元认知策略、情感策略和社会策略。因此，国际贸易活动中，商务英语的沟通需要相关策略的支撑，才能取得良好的效果，这是长期的商务实践和理论研究得出的结论。因为语言的表达直接影响相关谈判策略的效果，目前来看，我国从事国际贸易活动的人员很多没有得到专业训练，相关语言的使用与沟通技巧欠缺，往往给相关业务造成一些不必要的损失，值得高度重视。

2 国际贸易活动中的英语沟通技能与职场竞争力提升

2.1 国际贸易活动亟需提升商务沟通语言表达技巧

国际贸易活动离不开语言沟通，确切地说，离不开有效的语言表达。因此，国际贸易活动中的语言沟通技巧十分重要。据世界贸易组织估计，至2011年年底，全球1000强企业中70%的员工其母语为非英语。他们必需使用英语进行内部沟通和与世界各地的项目团队、供应商及客户进行沟通交流，商务英语熟练程度与收入高低、职业晋升密切相关，因英语沟通能力导致的收入差异超出了由于职能不同带来的收入差异。熟练的商务英语将大大增加个人的职场竞争力和公司业绩。对于工作绩效和个人发展的重要性也不断增加。虽然很多大学生在大学里都过了四六级，语法、词汇、阅读以及基本听说能力都不错，但到了工作单位后，却往往听不懂老板说话，无法和国外团队、客户进行有效交流，自己的表达也常常词不达意，引起一些不必要的尴尬和误会……他们在商务环境中的英语运用能力和国际化公司所要求的商务英语沟通水平存在着较大差距。因此，强化商务沟通中的语言表达成为国际贸易行业的广泛共识。

2.2 国际贸易活动中的语言沟通技巧促进商务效率提升

国际贸易活动数量的迅速飙升形成对商务沟通的效率提出了新的要求。而通过对沟通效率的追溯表明，国际贸易活动的语言沟通技巧是十分重要的，其中的每个细节，每次的语言交流、电话、邮件、会议洽谈及发言，都会在无形中不知不觉地影响公司的绩效和员工的未来。一般情况下，在国际贸易活动中，比较注重沟通的效率，而细节是关键。为了企业和个人的共同发展，哪些基本的商务英语沟通技能是商务活动中必须具备的呢？其沟通的主要特点在于其实用性和专业性。为了更有针对性地使职场人士快速提高商务英语沟通能力，以语言功能为主线，以交流双方的文化背景为基础，采用循序渐进的设计方式，在实践的基础上帮助商务人员系统、迅速地了解、学习、强化商务沟通的词汇与技能是一条比较好的途径。因此，实践证明，提升在国际贸易活动中的语言应用能力和商务沟通技巧，可以更加全面地提升商务活动中的语言沟通效率，其直接的结果是很明显提升其业绩。

2.3 强化商务沟通细节训练可提升国际贸易业务成功率

通过国际贸易活动实践，每一个商务主题的整个过程都可以分解为若干个沟通细节，而每个细节的沟通效果直接影响下一个细节能否顺利进行及效果。因此，从这个意义上说，商务人员通过相关训练和提前进行模拟，完全了解该商务主题的方方面面，掌握语言学习和商务沟通小贴士，并马上运用到商务实践活动中是一项比较有意义的事情。比如，了解商务演讲成功的关键要素，通过学习专业演讲的步骤，分析听众需求、组织构思内容，改善演讲表达力，可以提升在会议中的沟通效率，增进个人演讲的影响力，真正从听众的角度来设计演讲。类似的国际贸易活动，往往是以语言功能为主线，提升商务人员的语言应用能力和公众演讲能力。在国际贸易活动演示中如何使用简单、清楚易懂的表达方式。在国际贸易往来中，通过介绍并解决演示中常见的问题，让视觉辅助工具发挥最大效能，在国际贸易活动中使用恰当的方式结束每个段落，清晰、流畅的演讲方式，都可以通过强化商务沟通细节训练提升国际贸易业务合作的成功率。

3 国际贸易活动中商务谈判技巧与语言细节的互动

3.1 国际贸易中商务谈判技巧的语言细节与技巧

国际贸易活动中的商谈交易技巧十分重要。比如，比较成熟的贸易人士，双方都会提前认真观察对方，尝试判断对方的意向，体会言外之意。因为，语言细节往往决定谈判的成效和结果，失足的一步或不敬的话语都可能让你错失这笔交易。用英语谈判最让人担心的是，语言技巧十分微妙。在用英语谈生意时，您的英语技巧直面测验。得体的词汇表达①正确的语调，都是成功的必然要素；国际贸易中，需要谈判的活动比较多，语言细节十分重要，谈判的语言技巧十分关键。

3.2 国际贸易活动亟需进行有效的国际贸易语言沟通

国际贸易活动中，交流通常有无声、有声和书写三种形式。其中有声交流又分为听和说。名字在商务交流中是一个重要因素，选择一个适合的英文名字可以传达出你的专业形象。而握手、穿着、眼神交流以及一些特殊习惯等都属于无声的表达。在国际贸易活动通过英语进行的语言沟通中，首先在讲话前构思好内容，然后把语言组织得简明扼要，并注意彼此间非语言的信息传递，尤其不能忽视眼神交流。高收益问题可以使提问更有效，比如，在英语中，其典型开头是：谁(who)，做什么(what)，什么时间(when)，为什么做(why)以及怎么做(how)。”通过有针对性的提问得到开放式的答案和更多的信息。沟通的诀窍在于听，先把精力集中在要点上，然后是细节。沟通过程注意不要转移话题，计划书需内容完整连贯、语句清晰简练，格式和礼貌用语运用合理。类似的国际贸易活动细节都需要合理运用语言技巧才能实现顺利的沟通。

3.3 国际贸易活动中与外商沟通的商务活动细节处理

国际贸易活动中，需妥善安排各种商务会面约定。比如，计划到海外出差顺道拜访客户须先以书信通知，得到答复后再安排会面，出国以前再以传真、邮件或电话向对方确认访问日期和目的。国际贸易活动中，要遵守一般礼仪、保持良好的仪态，提高沟通效率。沟通过程中应避免干扰，协助对手对沟通内容做正确的衡量。商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期，除洽谈时用口头复述加以确认外，合约拟好后更要具体过目，发现疑点应马上询问对方。听不懂对方所说的话时，务必请对方重复；因为，仓促地下决定往往招致严重的后果。在国际贸易活动的商务沟通过程中，该拒绝时就应斩钉截铁地说“No.”。拐弯抹角地用“That’s difficult”或“Yes， but...”来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。

4 国际贸易活动中商务英语沟通技巧与语言表达

4.1 国际贸易活动中商务沟通的细节成效及复合表达

国际贸易活动的沟通过程中，需要从每一个细节分析用词用语的规范性，了解商务文化背景和商务沟通礼仪，避免各种因中外文化差异而引起的误解。摆脱羞涩腼腆，树立大方亮丽的外在形象，跟陌生人接触并恰当表达自己。商务英语具有学科的复合性，不仅要掌握必要的商务背景知识和专业术语，而且要了解商务礼仪、市场营销、跨文化交际等相关内容。这些因素给国际贸易活动中商务英语口语提出了很高的要求。在商务活动中的口语表达能力，口语水平的高低直接影响商务沟通的效果。在国际贸易活动中，商务谈判是商务公关中非常重要的环节。在准备商务谈判时，首先要确定谈判目标，第二再确定谈判策略，最后了解谈判对手。因此，需要从细节方面，重视国际贸易活动中英语商务沟通的商务谈判环节。

4.2 注重国际贸易活动中的沟通技巧让商务沟通细节更得体

国际贸易活动中需要通过大量的电子邮件等方式进行商务沟通。因此，每一封邮件都体现专业能力、教育背景及对细节的关注。虽然有时相比给客户的邮件，同事间的内部沟通邮件不那么正式，但一定要认真对待所有的商务邮件。“你好”、“再见”、“谢谢你”、“真诚的”“致以最好的问候”——这些词语都涉及到商务邮件沟通中看似简单、实际重要的礼貌问题。在商务邮件中，所有这些打招呼、表示感谢、致以问候，以及信尾的词语都是商务电子邮件中不可缺少的基本要素，也是邮件沟通中最基本的礼仪。如果忽略了这些看似不起眼的细节，往往会给他人留下缺乏礼貌、做事不认真的不良印象，得体自然是必要的。特别是在一些重要函件中，要做到字斟句酌，形成比较良好的第一印象，才能真正得到贸易伙伴的尊重。英语国家对商务礼仪比较重视，在商务沟通过程中，通过对语言的提炼，对于提升自身的形象很有帮助。

5 结语

随着我国对外贸易活动的迅速增长，因而造成商务英语的沟通需求日益增加，如何根据实际需求对相关细节全面促进相关贸易合作，提升商务洽谈的效果是必要的。本文基于国际贸易视角，对相关商务英语细节沟通进行研究，认为，当前我国商务活动中语言细节的沟通技巧还有待于提高，相关服务措施需要继续增强，在国际贸易活动中的商务谈判质量亟需快速提升。

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