心理健康教育对来华留学生突发事件预防与处理的意义浅析

◆李 勇

(对外经济贸易大学)

心理健康教育对来华留学生突发事件预防与处理的意义浅析

◆李 勇

(对外经济贸易大学)

来华留学生思想意识、宗教信仰和风俗习惯各有差异，但他们在学习和生活中所表露出的心理因素和心理特征都有一定的规律。在此基础上，运用心理学的基本原理，因势利导地进行科学管理，对留学生心理问题带来的突发事件预防和处理都具有实际的操作意义。

来华留学生 跨文化交流 心理健康教育 突发事件预防 处理

一、引言

随着我国改革开放的不断深入，留学生教育事业呈现出前所未有的发展势头。伴随着留学生规模的扩大，其所涉及的各类突发事件也成迅猛增长势头，而这些突发事件中有相当比例与留学生的心理健康状态有关联。

来华留学生思想意识、宗教信仰和风俗习惯各有差异，但他们在学习和生活中所表露出的心理因素和心理特征都有一定的规律。在此基础上，运用心理学的基本原理，因势利导地进行科学管理，对留学生在华的学业进步、人际交往、个性差异、文化传统等方面的心理要素和特点在留学生管理中给予充分注意，可以最大限度的减少和避免留学生心理问题引发的不良影响。笔者作为留学生一线管理工作者已处理过近百起各类突发事件，本文中笔者将结合实际工作中遇到的典型案例，对心理健康教育在来华留学生突发事件预防和处理中的实际操作意义进行剖析，并提出相应的建议。

二、案例分析

案例一:2009年3月，一名韩国籍学生与其班级同学一起自发外出郊游，晚上一起吃饭、喝酒后回到家中继续玩游戏并喝酒。凌晨该生伤感地对其他同学说其即将回国服兵役了，希望大家不要忘记他，并独自一人进入卧室哭泣，从楼上坠落。据了解，该同学学习成绩优异，但性格较为内向;事发前学生曾接到其母亲要求其回国服兵役的电话，学生曾与母亲争执试图抵制。

针对上述问题，笔者参与做了如下工作:贯穿了“情字当头，出情入理”的工作原则，发动韩国籍留学生全天候陪护情绪激动的家属，成为联系学校与家长的重要桥梁，促使事件在4天内完满解决，也使周围得知事件的留学生同学感受到了学校的关怀;协助心理辅导老师对在场的同学进行心理疏导和安慰，使其第一时间得到关系最紧密老师的支持，并在后期的1～2个月内对其不间断探访，积极通过各种渠道了解他们的动态，吸收他们加入学生会，主动邀请他们参加各种活动，转移其注意力。一系列及时有效的心理疏导取得了明显效果，大部分同学按时到校上课，情绪稳定。他们多数成为院学生会、志愿者中心的骨干力量，活跃在校内外各种活动的舞台上。

案例二:突如其来的全球性经济危机打乱了很多来华留学生的正常生活。2010年4月，一名管理老师向笔者反映，发现一名二年级的印度尼西亚籍留学生突然由平时的开朗爱笑变得沉默寡言，经常迟到或旷课，成绩大幅下滑，有时小声哭泣，有时自言自语。在该管理老师的配合下，笔者与该学生进行了深入了解得知，该生父亲经营的公司在经济危机中破产并欠下了较多债务，全家陷入了经济困难，且该生由此与其男朋友产生了矛盾，对学生造成了巨大的心理压力。

针对此情况，笔者做了以下工作:通过直接或间接的方式与学生加强沟通，保证学生的郁结情绪得以疏导;与其男朋友深入谈话，化解两人的矛盾，使其感情得以恢复;借助学校的各类奖学金和助学金对其进行帮助，使其恢复在华学习的信心和勇气;吸引其加入留学生会和志愿者服务组织，通过中外学生跨文化交流活动转移其注意力;不忘记做好嘱咐工作，对其状况进行保密，保护其在同学中的形象，减少其挫败感和孤独感。经过一段时间的努力和观察，该生恢复了以往的笑声，成绩停止了下滑，还成为志愿者服务中心的组长。

上述案例仅仅是笔者在工作中遇到的两个典型案例，均反映了来华留学生无论新生还是老生在华期间的心理健康问题，直接体现的是管理老师对学生的心理问题及时发现和处理，对已出现事件的妥善处置及未出现不良事件的预防和避免起到了很好的作用。

三、开展来华留学生心理健康教育的依据

1.来华留学教育事业的意义决定

来华留学生的教育管理工作，是一项意义深远的重要工作，与政治、经济、外交和科技等工作的关系密切，属国家大外交范畴，是外事工作、统战工作的组成部分，也是我国实现高等教育国际化整盘棋中不可或缺少的内容。来华留学生教育尤其心理健康教育工作既关系着高校安全维稳和国际化工程的建设，又关乎“国家和外交大事”，意义非同小可。

2.来华留学生突发事件的形成原因

留学生突发事件有其必然性和偶然性，有其主观原因和客观原因，有受突发公共事件的影响;有因国际局势、地区冲突而引起;有因宗教、文化背景和风俗习惯引起的;有群体引发的，有个体引发的突发事件。剖析其背后心理层面的深层次原因，对及时发现和有效预防恶性事件的出现能起到事半功倍的效果，也为开展来华留学生心理健康教育提供必要的依据。留学生突发事件的成因主要表现在以下几个方面:

(1)文化差异的冲突

来华留学生来自不同的国家，民族、学历和社会经历各不相同，思想意识、宗教信仰和风俗习惯差异也很明显，来到中国后心理状态、生活习惯、宗教习俗可能都受到明显的影响，容易引起身体和心理上的不适、引发疾病甚至导致死亡。

另外，由于文化习惯的原因，在理解、执行学校有关政策和规章制度方面，来华留学生会很自然地运用本民族惯有的思维模式去认识、理解外来信息，在理解和接受的过程中，难免产生认识偏差或者理解错位，导致矛盾的产生，也导致了各类突发事件的出现，甚至经过碰撞会产生暴力冲突。比如，每逢留学生毕业、重要节日、生日庆祝等，学生组织各类活动，容易在这段时间过分高兴、狂欢和酗酒，引发一些不该发生的事件。案例一便是“服兵役”情绪酒后导致的极端事例。

(2)外部环境的影响

外部环境的影响有很多种，如世界政治经济局势的变化，局部战争持续不断，经济危机的影响层面也会扩大，学生家庭因遭遇战乱或经济危机的冲击等等，都可能对其心理产生影响，导致学生出现情绪不稳定，由此引发的心理障碍，等等。案例二就是由经济危机导致的学生心理状态波动。

(3)年龄和心理特点差异

对于中国学生来说，根据学制规律，一般同一年级或班级在年龄和心理上差别相对较小。留学生由于经历不同国家的教育进入高校，一般同一个班在年龄上也会存在较大差异。比如，韩国学生男生要服兵役，之后进入学历教育就普遍比同班学生年龄大几岁;哈萨克斯坦由于教育体制不同，高中毕业基本都是17岁以内，来华学习就属于未成年阶段。学生的年龄差距大，经历不同，所表现出的心理特点和状态就存在较大差异。年龄小的留学生一般活泼好动，求知欲强，记忆力好，不怕出错，但有时缺乏自制力，容易犯错误且不宜管教;年长的留学生则相对成熟稳重，自制力强，容易与老师配合。这种年龄和心理特点的差异也导致了留学生不同的心理素质。

(4)学习和理解能力的差异

由于留学生来自不同的国家地区，文化背景的差异也会造成其学习和理解能力的差异。比如，东亚、东南亚国家属于汉字文化圈，与汉文化有着较深的渊源，如日韩学生有汉字书写背景，越南泰国学生对汉语的声调更容易理解等;而欧美学生的文化语言背景使其语言表达能力很强但书写能力较弱，对汉语的语法现象难以理解等。语言的障碍也会导致学生心理上出现波动，孤独感、挫败感、自卑感等很容易造成不良的事件出现。

(5)中外学生应对方式的差异

与中国大学生相比，留学生本国文化的心理也阻碍了留学生的交往和与其他人的正常交流。采用幻想、退避等消极的应付方式，这可能也是留学生人际关系较紧张的原因之一，提示对在华留学生的教育管理工作中更要注重留学生的情绪问题和他们采用消极应付方式的特点。这一群体的特点也为我们开展来华留学生心理健康教育工作提供了必要的依据。

四、开展来华留学生心理健康教育的方式建议

上述分析中看到，留学生心理问题往往导致和恶化于各类突发事件中，因此有效预防、及时控制和妥善处理来华留学生各类突发事件，最大程度地预防和减少突发事件所造成的损失与伤害，对于维护学校安全稳定，促进来华留学生教育事业可持续发展都具有极其重要的意义。为有效开展留学生心理健康教育和心理咨询服务，笔者建议采取工作队伍分级、多层教育与咨询及跨文化适应支持网络等模式，实现点、线、面各方面的制度和机制保障。

1.健全专业机构，充实管理队伍

(1)设立留学生心理咨询室

设立专门的心理咨询室，邀请心理辅导方面的专家坐镇，负责留学生日常心理健康教育与咨询工作和日常工作研究，分析学生学习状态和思想表现，注意研究容易引发各类突发事件的苗头，分析存在的不稳定因素，协助提高留学生管理工作者的业务素质和应变能力，定期加强留学生心理咨询工作。留学生的心理辅导工作需要纳入到学校统一规划中，或与学校心理辅导部门加强沟通与合作，探讨完善学生心理辅导工作。

(2)对一线留管人员定期培训

对留学生管理班主任和任课教师进行定期培训。留管人员是与留学生接触最频繁的学校工作人员，他们与留学生之间的沟通、工作、教育方式直接影响到留学生的心理感受和心理状况，也更容易掌握留学生的心理动态，及时发现和处理问题，减少恶性事件的发生，对受到伤害的人要注意做好事后的心理安抚工作，消除事件对其心理产生的恐惧和创伤，让学生尽快恢复正常的学习状态。在培训中注意对一线留管人员传授工作方法与技巧，提出相应的要求。

(3)发挥留学生干部和志愿者的作用

注意发挥包括学生会组织、各级班长、志愿者等的作用。由于在日常生活和学习中密切接触，留学生之间更容易相互沟通和互助。因此，定期与这些干部志愿者见面可以通过他们获取更多留学生实际的心理动态信息。案例一中，通过发动韩国学生参与死者家属的安抚工作，就起到了显著的效果，减少了学生家长的不满和异议。

2.点、线、面结合的教育与咨询网络

(1)常规性的教育和辅导

常规教育和辅导包括定期的法律法规宣传教育、不定期的专家讲座、团体心理辅导、留学生其中座谈会等。针对留学生容易出现的人际困扰、心理适应等方面的问题，设计主题团队活动，增加其群体归属感，尤其要利用好新生入学教育这一环节，帮助留学生完成跨文化适应的过程。

(2)心理健康测试和动态观察

为防止留学生心理危机导致恶性事件，还要定期对留学生心理健康水平行测试和动态观察。突发事件无法预知，但可预防，完善的预防措施可以有效地降低突发事件发生的几率。在留学生的管理过程中，要建立详尽的学生信息档案，发挥思想教育的功能，将学生的注意力引导到学习方面。通过制度和规章来规范留学生，促进留学生自觉的遵守我国法律、学校的规章制度。留学生工作管理者，应具有外交家的头脑和政治家的敏感性，在日常的工作和与学生的接触中，从学生言谈中发现问题。2009年，世界金融危机爆发后，笔者所在学校通过问卷调查获悉很多学生受家庭影响的冲击，及时采取学校辅导和学费补贴等措施，使学校维持了稳定的生源和良好和谐的氛围。

(3)留学生心理问题实际干预

对于留学生出现的轻度心理问题，包括人际关系困扰、学习适应问题、感情问题等，通过学院心理咨询室或者相关班主任、留管老师的开导即可缓解。对于较严重的精神问题，及时将其转介到精神病医院进行治疗，同时报告其使馆、上级主管部门及其家属，必要时劝其休退学或送回国系统治疗。案例二中所出现的情况就是在管理老师敏感的把握下获知学生动态变化，为给学生提供帮助争取到了足够的主动权。

3.中外学生融合的跨文化交流平台建设

留学生初到异国他乡，常会产生诸多的不适应，容易出现抑郁、焦虑、失落、无助等心理感受，甚至出现心理问题。因此，为留学生提供必要的服务和支持应成为这个时期留学生心理健康工作的重点。根据这个特点，可在学期初为他们进行入学教育，提供学习、生活等各方面的信息，保证其遇到困难随时有求助渠道等。此外，还应积极组织他们参丰富多彩的课外活动，增进同学之间的流和友谊，排解独处异乡的孤独感，也最大限度地转移其注意力。从学校层面看，高校整体仍需进一步加大对留学生管理工作配套的制度、设施、队伍、资金等投入，为留学生创造全方位多层次的人文、教育环境，促成中外学生逐步融合的跨文化交流平台，减少留学生孤独感和挫败感。

4.逐步完善突发事件应急处理机制

党和国家十分重视突发公共事件的处置，2006年1月《国家突发公共事件总体应急预案》发布，初步建成我国应急预案框架体系。在突发事件应急机制中，可依照“以人为本”的指导思想，对事件的发生快速响应，积极稳妥、深入细致地做好善后处置工作;特殊时期，及时向相关国家学生通报和了解情况，稳定学生情绪，掌握敏感国家学生的最新动态，必要时为涉事学生提供必要的心理咨询援助及法律指导，督促保险机构及时做好理赔工作等，都是来华留学生心理辅导工作的重要辅助部分，对增加学生归属感、赢得学生信任、维护学校整体安全稳定有非常积极的作用。

五、结论

留学生教育，是建设国际化一流大学的重要切入点之一。做好来华留学生心理健康工作，是留学生素质教育的需要，是提高留学生培养质量不可或缺的必要环节。只有不断探索留学生心理健康工作的新思路、新举措，摸索出更加成熟的模式，切实提高留学生心理健康水平，才能在实际工作中对其突发事件的预防和处理形成防微杜渐的良性循环，进而运用跨文化沟通手段开创留学生教育可持续发展的新局面。

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