OEC管理模式在病区管理中的应用

李会芳

(中国人民解放军第252医院 河北保定 071000)

OEC管理模式中国现代企业管理的“独门兵器”,而海尔集团的管理体系是很独特的、战斗力极强的,它就是以OEC管理为核心的管理思想。所谓OEC即指全方位(O)对每个人每一天所做的每件事(E)进行控制和清理(C)。其本质就是把企业核心目标量化到人,把每一个细小的目标责任落实到每一个员工身上。那我们将这种管理思想应用于临床护理管理中,同样也取得的很好的效果,现将方法介绍如下。

1 实施方法

将海尔集团的“OEC管理模式”引用到临床护理管理工作中,建立护理管理目标,健全护理质量考核标准,把细小的工作目标责任落实到每位护士身上。

1.1 开展品德教育

借助于护士沟通技巧的培训,教育护士在护理实践中充分体现对女性病人的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的关心和关注,创造人性氛围。让护士个体的素养和品格得以显现,通过温馨服务营造一种充满人性、人情味的,以关心病人、尊重病人,以病人利益和需求为中心的人文环境。这样就要求在护理人员中间开展思想道德教育,加强其思想素质,为在护理工作中奠定良好的思想品德基础。

1.2 制定护理质量考核管理标准

制定工作中的各项质量标准,对全体护士进行质量意识教育,护士在工作中落实工作目标,护士长质控小组检查、科室全员参与、互相监督测评,提出改进建议,将监督、检查、持续性改进落实到位,科室评议工作质量,通过民主测评,让科主任、医生组也来参与护理质量控制,提高质量控制的有效性,护士工作的自觉性。

1.3 开展“模范护士”评比活动

结合模范病区竞赛,科内开展“模范护士”竞赛评比活动,制定评比细则,每月一讲评、排名,并将评比结果向科务会报告,向全科公示,将其作为人力资源管理的备查资料。

1.4 改进工作流程,充分利用好工作时间

对科室的各项工作流程进行系统再造,减少不必要的、不合理的、不科学的工作流程,如费用清单的发放,以前由办公护士8:00前发放完毕,现在改为有夜班护士晨起巡视病房时发放,办公护士减轻工作压力,夜班护士利用了巡视病房的时间便完成了此项工作,并没有增加工作压力,而办公护士便能在8:00左右解释问题咨询。

1.5 各班护士各项操作各尽其责

科室对各个时间段的各项护理工作及完成人、完成时间、质量标准均有详细的规定,每一项护理工作均有专人负责完成,避免了责任不清,工作推脱,质量不达标,如留置尿管护理规定由辅助班护士完成,护理每个病人所需的时间是5min,那么7∶00～7∶30是尿管护理时间,按每人病人所需时间为5min计算,按质量达标要求来说,你最多护理5～6个病人,护理的病人多了,用时少了,质量显然会降低。各班护士按照每天的护理任务,合理分配时间,按照质量达标要求,落实好各项工作。从病人的术前护理、术后护理、用药护理到病人的基础护理均有明确的人负责,有明确的质量标准。在工作中检查到的任何一项小事务均能找到责任人,明显提高了护理质量。

2 讨论

(1)运用OEC管理模式后与以往相比优点有如下几点:过去护士长扣分,护士不在乎,护士长难管,现在护士主动参与质量控制,非常在意工作干的好坏；过去护士干好、干坏一个样,工作质量差的护士在护理队伍中“混水摸鱼”,现在给每个护士在整个队伍中找一个明了的定位,让自尊、自爱、自觉引导,让压力变动力,提高工作质量和效率。

(2)将护理工作质量标准量化到每一个岗、每一个人,护士认识到工作中每一日所做的每一件事所承担的责任和义务,护士工作的主动性、自觉性明显增强。

(3)护士知道尊重与被尊重的关系,工作中更加人性化。病人在主动配合工作方面有了明显的改善。护士反应现在病区好管理了。

(4)模范护士评比,将奖惩机制引入,团队内部有了竞争力,在团队间的协作精神明显增强。利于聘用护士聘期内的管理。

在现代护理管理中引用企业文化既适合护理工作现代化的要求,同时让护士的思维、工作更加理性化、科学化、人性化。其间借助于多元文化来提高护士的综合素质,使护理质量稳步提高,更好的服务于人民。