旅游服务方式中的私人陪同导游分析

吕 幸,黄毅敏

(黄淮学院经济管理系,河南驻马店463000)

1 旅游中导游服务现状

在常规旅游中,导游人员根据旅行社设计的路线,带着游客走马观花地游览景点,使游客和导游人员感到身心疲惫,且服务质量不高,同时游客人数太多也会带来诸多不便,容易忽视了游客的个性需求。

目前个性化旅游已经成为一种时尚,人们已将传统的旅游视为一项日常的普通活动。现在人们非常注重以家庭气氛和提高健康质量、机动灵活、尤其强调个性化为主的旅游方式。私家车的急速增长使自驾旅游成为家庭的一种消费方式;同时随着人们生活水平的提高,人们更注重旅游对自己身心健康的积极影响,这使更多的人有了旅游的动机。

在国际范围内,旅游行业早已出现了深刻变革,以旅行团为代表的传统旅游模式和以自助游、徒步游为代表的个性旅游此消彼长。作为一种成熟的旅行模式,传统旅行团肯定还会在很长时间内继续它的使命,但毋庸置疑,它的发展空间已经越来越小。反观个性化旅游,随着交通工具、住宿条件、以及人们旅行观念的改善,它的发展空间不可限量,成为主流的旅游方式,在旅游市场中所占比重增大。为了更好的发展个性旅游,满足人们的个性化需求,根据人们个性设计旅游路线的私人陪同导游走上舞台,私人导游作为新兴行业,拥有异常广阔的前景。

2 私人陪同导游的可行性分析

笔者设计了2 000份调查问卷,针对驻马店附近风景区的游客进行调研。研究表明：85.4%的游客表示会以自助游的方式出游,短途自助游比例最高近90%,自驾车旅游为35%。多数人表示看好个性旅游的发展。

据携程旅行网的问卷调查显示,在今年五一期间出游的人群中,有将近76.7%的人表示会以自助游的方式出游,而选择参加旅行社跟团的比例则为20.5%。问卷调查的对象为全国各地共6万名年龄在25～40岁,月收入超过3 000元的携程旅行网的常用会员,总计收到有效答卷近19 000份。

3 私人陪同导游和常规导游的比较分析

3.1 私人陪同导游与常规导游的相同之处

3.1.1 省心省力

在旅行之前,导游人员就已经将本次行程的住宿、交通、导游、门票、用餐等项目安排好,游客所要做的就是开开心心地浏览,既无奔波之苦,又无排队买票之难。平时没有长假,而有了长假订票订房等皆有困难,一切交给旅行社办好了,省心又省力。

3.1.2 费用可控

在出发前,就吃住行游等各项费用详细地列明了清单,额外的支出费用就由自己掌握,出发前对旅游的整体预算了然于胸;作为导游尤其是私人陪同导游,对旅游目的地的食、住、行、游、购、娱等相关方面比较了解,因此相对于游客本身来说,在相同条件的食宿标准下,旅游消费就会很大程度上减少。

3.1.3 安全保证

在旅游过程中最重要的就是安全问题,为了维护每位游客的利益,在出发之前会向保险公司为每一位游客购买保险,同时在旅游过程中,游客大部分贵重物品,私人陪同导游都会予以妥善的保管。当然,如果在旅游服务中出现质量问题,游客可以向当地旅游质量监理所投诉,获得合理的补偿。

3.1.4 游学相宜

人们外出旅游一趟,在观光游览时觉得饶有兴趣、赏心悦目。但回来后印象不深可,这是因为您身边缺少一位能言善道的导游,每个景区除了令人流连忘返,还有许多神奇的故事,由于导游人员对当地社会状况、民族风情、人文资源的历史文化内涵和自然资源的审美特征都有详尽的了解,游客可以通过导游的讲解学到很多知识。

3.2 私人陪同导游的优点分析

3.2.1 个性安排路线

旅游者不必在拘泥于旅行社所给的选择,从旅游目的地的选择到旅游前的准备,旅游中的食、住、行、游、购、娱都可以根据自己的喜好来做安排,全部由自己控制。在个性旅游中,私人陪同导游是根据游客需要再结合自己的实际来制定灵活可变的的路线,游客需可以根据自己的需要随时变更路线。

3.2.2 消费明细清晰度高

根据游客自己的喜好定制的线路一方面可以充分满足游人的个性化需求,一个显著的特点是价格明朗,让游客明明白白消费。在大众旅游市场,旅行社行业竞争越发激烈,一些旅行社不惜以价格战为基础,来招揽游客,这种低价竞争的背后往往是越来越多的消费陷阱,最终使消费者的利益受损。而通过自己定制的线路则按不同的环节和标准,对相应的费用：住宿、餐饮、交通工具和景点门票等一一标明,游客完全可以按照自己的要求,选择适合自己条件的项目。

4 私人陪同导游促进旅游活动新变化

4.1 服务方式的变化

导游方式为家庭陪同方式,按照个人的意愿帮助规划行程,并为其提供全程的信息咨询服务。为游客提供正确的旅游信息及行程建议,避免走冤枉路和浪费时间,同时能比较详细地了解各处景点的历史和现有风貌。

4.2 消费方式的创新

以私人导游为主的个性旅游是一种完全不同的消费方式,现代旅游者所需要的不仅仅是订机票和订房,也不只是在设计好的成品中选择,而是要自己体验设计的乐趣,充分展示自己的个性。私人陪同导游就是对特定的散客进行单独的导游服务,针对旅游者个人的特点、兴趣、爱好、闲暇时间以及预算情况,为其设计符合其需要的线路。

4.3 旅游消费者新变化

私人陪同导游服务使旅游者从单纯的旅游消费者变为旅游活动的设计者和生产者,参与整个旅游活动过程。在常规旅游活动中;旅游者经常被动地接受旅游供给方设计、推销的旅游产品。如今,旅游消费者可以使用各种媒介以更快捷的方式获取更多、更广、更详细的信息,可以对目的地进行比较,计算最理想的成本,从而根据自己的兴趣、爱好、闲暇时间以及预算情况设计符合自己的路线。

4.4 提升服务质量

私人陪同导游针对的是单个家庭或个人,可以针对个人制定计划并进行实施,为游客提供全程的服务。

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