开拓创新 大力发展互动电视

刘向荣

（太原有线电视网络有限公司，山西 太原 030001）

在多元化的社会中，了解最新的信息动态无疑使人们可以更好的把握社会动态，电视节目不仅可以满足人们的这种需求，更能够在繁忙的一天工作之后回到家得到娱乐、放松和亲情享受。

互动电视，基于宽带网络技术和数字电视技术，颠覆了以往传统的被动收看模式，成为可以主动使用，享受海量视觉盛宴的多媒体终端，引领了电视时尚新生活。

1 当前环境分析

1.1 优势

互动电视改变了传统电视被动接收模式，顺应了三网融合的大势，满足了人们对信息、娱乐视听、互动的需求，而且还具有个性化，针对性强，而且可以家庭共享，流畅高清播放，这是其他网络媒体所不具备的。

1.2 劣势

互联网经过了十多年的普及，其内容丰富、交互性能强、受众知晓度高、普及率也非互动电视可比，而宣传广告力度不够，节目质量和更新速度有限也是制约的瓶颈。加之长期以来，众多的模拟公共电视频道培养了广大的电视观众免费或价格较低的收看电视的习惯，传统的阻力和免费频道太多的错位布局是互动电视推广的先天障碍。对于有能力消费互动电视节目的受众群体没时间看电视，有时间看电视的用户没能力、不了解或暂时处在观望阶段。

2 卖点分析

一个新兴的产品进入市场之后，总会有一段融合的时间，被市场、被大众知晓、接受和喜爱。

用户在接受新产品的前期总会问到的一句话——这是什么？这怎么用？这时需要我们明白：互动电视的优势在于集主动使用、被动收看、使用网络于一身。既有海量视听享受，随时点播，电视回放的时移功能，又有电视游戏，还有财经大户室、全媒体功能等作用。

这里囊括了上万集电视剧、几百部电影、众多新闻赛事、各种综艺节目和教育节目，让每位用户能够找到自己理想的电视节目。

在不远的将来，互动电视还将为人们的生活提供各种便利，使电视在生活中更具有实用性及趣味性。

一言以概之，互动影视与网络相比：观看顺畅，不需加载，收看效果好；新片上映比网络上映时间快，且是正版高清电影，播放电影内容更丰富；不会有病毒传播风险，安全系数比网络高；过滤不良信息，让用户安心、放心收看。

3 受众分析

根据用户群，筛选中高端用户，进行定位。以更加优惠的政策吸引用户领用、升级互动机顶盒，引导消费。通过优惠资费的对比，让用户感觉物有所值，产生购买欲望。

3.1 新装用户

对于有需求和消费能力高一点的新小区，向其主要负责人宣传互动电视的好处，和一步到位的实惠，成为互动电视的示范小区提升了本小区的品质。

3.2 成熟的中高端片区

选择具备双向网络的小区作为试点片区，消费水平可以分在高档次，年龄以中年人为主。

成熟片区拥有第二、三终端的用户比例基本达30%之多，用户普通收视需求基本满足，是我们推广的难点。但增加第三副机，或推荐其进行产品更新换代，可以满足用户对时尚生活品质的需求，他们更容易接受。先以低廉的资费吸引用户使用上互动机顶盒，同时可以赠送一些付费节目包之类的，让用户感觉到物超所值。因为用户通常有个消费习惯，使用上互动机顶盒后，不管互动节目是否是渴求品，如果养成了这种收视习惯，用户基本会续费使用的。

较早数字整转的用户，原基本型机顶盒质保期已过，设备该更新换代了，通过置换延长了质保时间，也可以赠送给升级置换互动机顶盒的用户学习型遥控器等，打的是“情感牌”。

在网络许可拥有一台数字机顶盒用户范围内，着重分析用户的消费心理，针对高端用户、潜在用户分别记录信息，定期做电话访问，了解其需求和顾虑，切准用户脉搏，适时推广互动电视。

3.3 主动来营业厅咨询了解的用户

这部分受众可能已经对互动电视有初步了解，对其进行详细的资费及功能介绍，争取成为现实用户，网络不具备条件的进行记录，作为网络改造的依据，具备条件可以随时上门安装服务。

4 促销活动

配合节令，不断推出新的促销活动，营造氛围。春天来了，推出“拥抱春天”等活动，让民众知晓有线互动电视，引领消费。对团购用户和集团用户，根据用户不同，赠送福利卡，如付费包，优惠套餐等。

5 服务为本

要以服务为本，倡导“先服务，后产品”的理念。因为在互动推出之初，人们对互动认知度低，本身产品内容还不是极丰富，所以要以服务为本，打“情感牌”，让用户感觉到使用太原有线放心，先升级机顶盒，当然最终的续费率取决于内容。

只有微笑、倾听，坚持是唯一化解的良药。在推广过程中，用户满意这个产品或不需要升级，都需要把用户的需求放到第一位，用亲切的话语同用户沟通。对升级机顶盒的用户，应该定期向他们进行调查，不仅可以在用户心目中树立好形象，而且可以改进服务和节目的质量，这样才能良性地推广互动电视和其他增值业务。