部队医院对住院军人实行全程优质服务及管理体会

刘 肖 解放军第252医院军人病区，河北省 保定市 071000

我院担负着驻地部队官兵的医疗保障和驻地部队医院的后送收治任务。坚持兴军为兵的服务宗旨，坚持以病人为中心，依靠科技进步和信息技术，实施亲情化服务，持续提高为部队伤病员服务保障的能力和水平。为了更好的为兵服务，我院成立了军人病区，为伤病员提供了良好的休养环境。下面对我院住院军人实行的优质服务及管理内容介绍如下。

1 全程优质服务

1.1 运行模式 军人病区采用了空港式互动运行模式，即军人病区作为一个平台，收治各临床科室诊断明确、病情稳定和术后康复的现役官兵，由相应专科医师负责全过程的医疗服务和医疗管理工作，由军人病区实施治疗和护理工作。军人病区医师负责伤病员临时、突发情况的检查、诊断和治疗，并对全科医疗工作进行监督和检查。由临床科室和病区共同提供医疗服务的模式，即做到了合理医疗，保证了医疗质量和医疗安全，又做到了专病专治，保障广大官兵的合法权益。

1.2 病区配置 军人病区共设立床位100张，其中包括普通间和军人干部病房。病房内统一配备卫生间、空调、电视机，对于军人干部病房内另配备了冰箱。病区配膳室内还配备了微波炉，伤病员可用来及时加热食物。军人病区特别成立了官兵活动室，配备了电脑、书籍、各类棋牌，伤病员可以在此娱乐、学习，丰富了住院伤病员的文化生活。

1.3 入院护理 按照整体护理的模式，对新入院的伤病员进行评估，采用Braden评分，了解患者的基本情况。护理的重点是做好入院介绍，备好备用床，告知其病区的规章制度、订餐方法及时间，落实好第一壶热水。登记伤病员单位领导的联系方式，告知部队伤病员已在军人病区住院。在新入院患者得到热情周到服务的同时，建立良好的护患关系。

1.4 住院期间的护理

1.4.1 军人病房为无陪护病房，护士每天会为行动不方便的伤病员打水、送饭到床前。

1.4.2 护士每周做幻灯片授课，组织伤病员进行学习，使其了解常见病的症状、并发症及注意事项，以便伤病员在以后的生活中及早发现、早治疗；病区每月组织一次伤病员座谈会，以便及时了解、反馈伤病员意见。每月初发放医疗、护理服务满意度调查问卷，及时制定改进措施。

1.4.3 对于手术的患者护士会到病房对患者进行健康教育，给予伤病员饮食、下床活动时间及功能锻炼方法的宣教，并赠送一箱牛奶表示慰问；对在住院期间生日的伤病员，会送上一个生日蛋糕，并给予生日的祝福；在元旦、春节、八一等节日时，病区护士会组织伤病员共同联欢，送上节日的祝福。

1.4.4 军人病区还成了军人之家，为路途较远、当天不能返回部队的官兵，提供免费食宿，给体系单位及广大官兵带来了方便。

2 住院管理

2.1 入院管理 伤病员入院后，告知其到住院处租病号服，住院期间统一着病号服，随时可以更换干净的病号服，在出院后退病号服，返还押金；在住院期间，伤病员士兵证或军官证由护士统一保管，出院当天返还；在伤病员入科时完善伤病员基本信息，登记联系人及联系方式，以便出院后护士能及时与部队联系和对伤病员进行回访。

2.2 住院管理

2.2.1 伤病员外出必须请假，请假条上注明请假时间、缘由、返回时间，由经治医生签字后方可离开，伤病员返回后及时销假；对于请假不按时返回及夜不归宿者按自动出院处理，并上报医务处和伤病员部队。每天夜班坚持“一查一报”制度，即每晚医生护士共同查房，清点伤病员人数，并将在位情况上报总值班。

2.2.2 为延续部队作风纪律，加强行政安全，病区实行了连队化管理，设立临时党支部。每个病室为一组，每4个病室为一个班，整个病区为一个区。由伤病员任组长、班长、区队长和党支部委员，负责相应权限内行政安全管理，环境与卫生内务的监督、检查和保持、党团活动及文化生活的安排组织。通过病区工作人员与伤病员共同参与管理，增强其自律性和自觉性。

2.3 出院管理 伤病员出院的前1d针对其诊断进行相关健康指导，并将指导信息打印交予伤病员带回部队。伤病员出院当天，护士通知部队，确保战士按时安全归队。伤病员出院1周之内对其进行回访，及时了解健康恢复情况，并将回访内容详细记录。

3 体会

多数伤病员住院后会因疾病的痛苦与恐惧以及环境的陌生感到孤独、寂寞。在军人病区这个特殊的治疗环境下，有利于伤病员很快的适应环境，融入集体。在提供优质护理服务的同时，加强对住院军人的管理是确保各项治疗措施顺利实施的重要环节［1］。通过组织伤病员座谈会，使医患、护患沟通渠道畅通，确保伤病员的意见和建议得到及时充分的表达。护理人员可以根据伤病员的意见，完善护理计划，满足伤病员的合理要求，提高为兵服务质量。

［1］李加宁，张玲，耿莉华，等.让患者满意质量工程的思路与实践〔J〕.解放军护理杂志，2001，18（6）：34－35.