真诚的信息发半年

雷春芝

我所在的美容院最近遇到了麻烦。

由于美容商品涨价，店里作出决定：美容院办卡的会员，每次消费不再按照原来的价格，要按比例加钱。会员们听后，非常气愤，与店长理论未果，就纷纷退卡，让美容院退钱。美容院的顾客日渐减少，直接影响到了我的收入。

为了进这家全市最大的美容院，父母把省吃俭用的钱拿出来，让我参加了最好的美容培训班。进了美容院，我每月的收入，除了我自己的生活费和其它必需品以外，剩下的全部要贴补家用，因为弟弟体弱多病要药钱，还要上学。我们美容师的工资是按工作量加提成分配的，一次护理按种类分成不同的工作量，工作量越多，提成就越高。现在美容院的会员越来越少，而且新顾客大部分是老会员介绍来的。老板着急了，批评店长工作方法欠缺技巧。我比她们更着急，在我看来，美容院的前途就是我的前途。

那天，店长拿出美容院的会员资料，一个个给老会员打电话解释，并承诺会员消费不再涨价，许多会员根本不听解释，一听店长的声音立刻挂掉电话。我把美容院的这些情况说给妈妈听，妈妈说：“美容院的做法伤害了会员，哪能那么快就让会员原谅呢？不过，人心都是肉长的，要想人家原谅，是要付出真心和耐心的。”

妈妈的话给了我启发，我心里有了一个初步的计划。但是我不知道我的计划会不会得到老板和店长的认可，更不知道有没有效果，就没有说出来，只是自己悄悄地实施。

我从店长那里拿来会员的资料，一有空闲就仔细研究每个会员的年龄、皮肤等个性资料。恰逢“三八”妇女节来临，我用了三个小时的时间，试着给一些老会员发去自己用心编写的不同的祝福短信。收到的回复寥寥无几，除了几条冷冰冰的“谢谢”之外，还有会员这样回复：是你们店长还是老板让你这样做的？告诉她们，不要枉费心机了。看到这样的短信，我不回复，也不气馁，继续着我的计划。我在积极参加店里的各种培训和认真给每一位顾客做好护理之余，无论多么劳累，也要坚持一周两次给我掌握的会员发信息。节日里信息的内容是问候和祝福，平时就根据她们年龄、皮肤的不同特点，给她们发家庭美容和各个季节饮食保健的小知识。不管她们有没有回复，也不管回复的内容多么冷漠甚至尖刻，我都不放弃自己的计划，一周一周地坚持着。慢慢地，发出去的短信回复多了，也有人发信息向我询问店里的一些情况。

就这样，坚持了半年之后，奇迹出现了：一名老会员走进店里，点名要我为她做皮肤护理，并补办了会员卡。以后的日子里，老会员们陆陆续续地来了，而且都是点名让我给她们做美容护理。

老板对此感到惊喜且惊奇，找我谈话，我就把自己的想法和做法告诉了她。老板在全员大会上表扬了我，说我是把美容院的前途当作自己前途的员工，并给我发了一笔数目可观的奖金。不久后，店长离职，我被提升为店长，月工资也由原来的最高一千元底薪加提成增加为每月固定的四千元加提成。

就这样，我用真心和耐心为美容院赢得了顾客，也为自己赢得了前途。

（编辑 郑儒凤Zrf911@sina.com）