潜规则企业成长征途上的“绊马索”

【场景】黄昏时分，小有名气的某企业总经理K，刚从新兼并的企业巡视归来，脸带倦意，径直奔茶吧而来。

【话题】潜规则生成的制度环境及企业成长背景/为什么有的老板热衷于玩弄潜规则/潜规则埋下了消解团队凝聚力的祸根/潜规则是企业文化的一个缩影/为什么在潜规则面前受伤害的总是员工。

总经理K：好一个“消滞思，解陈烦”，我怎么没有意识到这方面存在问题呢！

吧主：老朋友，一路鞍马劳顿，难免有些人困马乏，还是先讲一个很早以前就广泛流传在企业界的笑话！提提神，解解闷，轻松轻松。

总经理K：好啊！企业界谁不知道你是有名的故事大王。

吧主：说是从前有一个养鸡场，也不知道什么原因，母鸡的产蛋量普遍的大幅度下降，经过饲养人员的反复观察研究，发现了原来是养鸡场仅有的一只老公鸡，超龄服役，身体欠佳，使母鸡们都兴奋不起来。

于是，养鸡场厂长就决定再买一只身强体壮的小公鸡，目的是多产蛋，多赚钱。一只经过左挑右选的小公鸡，十分荣幸地来到了这个新的鸡群，踌躇满志，表现出雄赳赳、气昂昂的样子，一心把火地想踢开头三脚。原来那只老公鸡看在心里，气在心头，很不自在。老公鸡对小公鸡的到来很是不感冒，十分敏感地认为是一个威胁。经过思考再三后，老公鸡正式地对小公鸡提出挑战，双方进行一次赛跑对决，决一雌雄，来个任赌服输。望着这只老公鸡体弱多病的样子，小公鸡连想都没有想，神气十足地立刻决定应战。

赛跑场地上，一切都搞得很正规，可是，老公鸡在发令枪响之前，就偷偷地抢码提前跑出了两大步，小公鸡看在眼里，也满不在乎，飞快地向前奔跑，说时迟，那时快，眼看着就要超过老公鸡了。就在这时，突然听到“啪”的一声枪响，小公鸡一头栽在血泊中。当人们正在纳闷的时候，只见到厂长一手拎着枪口还冒着烟的双筒猎枪，散发出一股难闻的臭火药味，一手拎着还在滴血但已经死去的小公鸡，嘴里叨咕着“算我看走眼了，这是一只同性恋的公鸡！”

这是人们虚构的最具典型意义的企业“潜规则”的故事。此类大同小异的现象在企业里很普遍，只是程度不同罢了。有的人把它戏称为“企业政治”，也有的叫“职场政治”，或者还加上了一点评价性的色彩，美其名曰“黑色办公室政治”。

总经理K：整天忙得要命，只关心企业的经营和发展，还没来得及考虑这些问题。你讲的挺有意思，这属于企业文化管理范畴吧！

吧主：真是心有灵犀一点通啊！完全正确，按照电视大赛的计分规则，应该给总经理加10分！

一定知道美国GE原CEO杰克·韦尔奇吧。这位世界一流的管理大师，曾在自传中写下这样一句话：“我的长期职业目标是当CEO，所以，为实现我的梦想，我就一定不能让运转中的“风车”发生倾斜。如果我抱怨这个体制，我就会被这个体制拿下。”由此看来，潜规则是企业一种较为普遍的文化现象，大企业存在，中小企业也存在，中国企业存在，发达国家的企业也存在。就连象杰克·韦尔奇这样的威名远扬的大人物，都如此的无可奈何！可见，潜规则是不可小瞧的。

总经理K：虽说潜规则是客观存在的，但是总不能让其发展到影响企业公开规则的地步，那将成何体统！

吧主：潜规则基本上表现为企业内部的一种社会关系，如亲缘、裙带关系，老乡、朋友关系，战友、同学关系，上级、部下关系等等，当然也有利益结盟关系。总之，潜规则是隐藏于企业制度框架之下的，一种特定的“暗箱操作”的关系网。作为不成文的规则在暗地里约束着人们的行为，使企业再好的制度、公开的规则，执行起来也大打折扣。明眼人一定会发现，企业里总是有那么一部分人，在某些角落里不守规矩，我行我素。

总经理K：说到这些，算是对上号了。

依我看，下决心把消极的潜规则变革为积极的透明规则，首要的办法是放在阳光下晒一晒，就会现原形，省得在地下角落里散发霉气。

吧主：说到点子上了。潜规则虽说是一种规则，关键是这个“潜”字。它是在地下运行的，不容易被人们发现，员工们容易产生“集体无意识”，那是因为“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。有时候，即便发现了也会心照不宣，并不介意。潜规则是企业成长过程中，潜存在地下隐秘的一股消极力量，治理的根本措施是“阳光和透明”。就象你刚才说的，房子的阴暗处最容易发霉长毛，通风透光就好了。

总经理K：我一直很纳闷，为什么放着企业管理制度的明确规则不执行，非要玩什么潜规则呢？真叫人不好理解！

吧主：潜规则既然做为一种游戏规则存在，也有蛛丝马迹可查的，往往在某个关键的时候，某个关键阶段表现的十分突出，过了这个阶段又会风平浪静，要不，怎么会体现个“潜”字呢！潜规则运行的时候，一般表现为争权夺利、利益分配的权利之争，如：本位利益之争，袒护和维护小团体、小部门的私利；派系之争，你是学校来的，我是本地的，你是嫡系的，我是圈外的；名分之争，职务晋升，岗位变换，福利待遇；宠信之争，同级别之间，同岗位之间，同期入厂的之间，同性别之间；争来争去，明来暗去，还是摆脱不了利益二字，这是潜规则的致命点。

总经理K：按理说，企业论功行赏，奖勤罚懒，有明确的制度规定，哪有必要搞得那么复杂！

吧主：记得你开始说到，潜规则是属于企业文化方面的问题，说得很到位。企业里的每个员工，在执行制度以外，还有一个看不见的东西在影响和支配着行动，那就是企业文化氛围。具体说来，就是企业价值观。因为潜规则与健康的企业文化是相互冲突的，拿不到桌面上规则，所以要潜起来，来一个隐身藏形。如果这种隐性的力量哪怕一时占了上风，说明这个企业倡导的文化未必是积极向上的优秀文化，好的文化；反之，就是消极的文化，坏的文化。平常的时候，人们看到的潜规则的蛛丝马迹，那只不过是露出的冰山一角，会产生相当大的破坏力。

在一次国际企业质量管理论坛上，与一位年轻的质量管理专业博士攀谈，他向我讲述了这样一段经历。博士研究生毕业来到企业不久，又是人生第一份工作，踌躇满志，也十分感恩。老板很重视这个科班出身的高级管理人才，让他负责整个企业质量管理。他工作认真，十分卖力，初见成效。当他看到，企业因为产品市场俏销，利润丰厚，就放纵投机取巧，开始忽视质量，玩起了所谓的“擦边球”，把刚刚建立的整个质量管理流程破坏了，土崩瓦解。他制止不住，于是就去急冲冲地向老板报告，而老板却是支支吾吾的答应着，置若罔闻。后来他终于明白了，在企业里有一个不成文的东西，凌驾于企业质量管理制度之上，只要是气候适宜，人们就会按照老习惯去干。他开始随波逐流，对质量管理睁一眼闭一眼，凑合着干，企业的产品质量一直抓不上去。最后，这位博士选择了离开了，脑海里留下了终生不可磨灭的印象：“像这样的企业，质量管理是假的，制度是虚的，企业文化是空的，唯有潜规则是真的”。

总经理K：要么说，这个单位对集团一贯倡导的企业文化贯彻起来是那么难，有潜规则分庭抗礼，怎么得了！

吧主：潜规则是企业组织内部的一种内部控制体系，在员工之间，管理者与被管理者之间，人与人之间，形成一种政治力量，潜移默化地起作用。潜规则发展到一定程度，当这种隐形的内部控制体系占上风，会窒息企业的发展，使管理制度成为空话，人与人之间失去了信任；上级下达的指令失去了应有的效力，似乎可执行也可不执行。确定的任务，没有人认真推进，干好干坏一个样。企业公正的评价标准，遭到了颠覆和践踏，干事的不如捣乱的。所以说，有事业感的人无不对潜规则深恶痛绝，认为潜规则是一种离心力，一种销蚀剂，一种惰性力，害人害企。

看一个企业搞得好坏，除了经济效益指标评价外，好企业不容许潜规则有生存的空间，就象是洪水必须在限定渠道里边流，不能任其泛滥。那些管理不善的企业则不然，潜规则泛滥成灾，甚至冲毁企业正常的经营管理秩序。为了说明潜规则的危害性，还是用一个很多企业都遇到的情况做例子。企业花大价钱聘来一个高级管理人员，新来者本想甩开膀子干一番事业，不负众望。可是在人们眼前出现的情形大都差强人意，在企业潜规则的驱使下，几乎无一能够摆脱不愉快的共同命运，其结局可以用四个歌曲中的一句歌词来形容，再恰当不过了。

新来者刚到岗位任职时，踌躇满志，领导重视，员工恭维，各个笑脸相迎，大家期望远来的和尚念好经，那时的情景是一首抒情曲“在希望的田野上”。面对企业现状，新来者总是要烧上个“几把火”，抓管理，建制度，堵漏洞，定措施，大刀阔斧的推进，好一支雄壮豪迈的进行曲“大刀向鬼子们的头上砍去”，“鬼子们”当然是代引号的。接着，工作受阻，怨声载道，议论多起来，暗中作梗的，明着对抗的，脸色“晴转多云”的，领导支持力度也下降了，上演了一支忧郁伤感的曲调“其实你不懂我的心”。新来者心里有些疑惑不解，云里雾里，为什么明明是有利于企业成长的事情，竟然没有人支持呢？在最后的日子里，结局是不言自明的，那一首悲凉色彩浓重的“无言的结局”，成了片尾曲，新来者只好留下遗憾和困惑悻悻的离去。

从“在希望的田野上”到“大刀向鬼子们的头上砍去”，从“其实你不懂我的心”再到“无言的结局”，这“四部曲”正反映出企业潜规则的消蚀作用，使很多职业经理人深受其害，闻之不寒而栗。

总经理K：那个企业不需要人才，我们那家有问题的企业，刚刚上演完这“四部曲”，集团选派去最有潜力的硕士研究生，没干几天，竟把人家挤兑的受不了了，含着眼泪要求到集团其他的企业工作，真的不可小看潜规则的破坏力。

吧主：古语言：“水至清则无鱼，人至察则无徒”。再好的企业，潜规则或多或少都不同程度地存在着，但必须控制发展，防治蔓延开来，绝不能成为与制度管理分庭抗礼的地下暗流。在这一点上，既考验企业老板驾驭企业的能力，也是企业文化管理的“成熟标志”。正像有的学者形象比喻那样，治理潜规则是企业家的“成人仪式”。你的那户企业管理者“成人”了吗？

总经理K：是呀！健康向上的企业文化大行其道，潜规则就会偃旗息鼓，不打自退，像过去流传的那句话：“你要是松一松，它就会攻一攻”。我们一贯奉行的好做法，就来个以正压邪，以正治邪，以正祛邪！

吧主：我完全赞成老板的看法，这个正，就是企业管理制度，就是优秀的企业文化，那个邪，无疑就是潜规则。

总经理K：今天，来到茶吧品茶，听到个新名词“潜规则”，受益匪浅。你说，从哪些方面能够判断企业潜规则盛行呢？

吧主：潜规则是员工行为的一种表现形式，从员工身上可以找到它的影子。凡是潜规则盛行的企业里，一定会把员工塑造成三种类型的人，而这三种人职场遭遇又完全不同。通过这三种人数量的多少，就可以做出个基本的判断。

受宠的“鹅卵石型”的员工，态度圆滑，顺情说好话，讨人喜欢，不吃亏，凡是遇到好事、待遇肯定少不了。

受压的“方砖型”的员工，棱角分明，能干事，敢于提出意见和看法，仗义执言，这样的人吃不开，往往受到排挤和压抑，多干事的人吃亏。

混事的“粘土型”的员工，“鸭子过河随大流”，让干什么就干什么，不求有功，但求无过，拿捏什么形状就是个什么形状。

人以群分，物以类聚。你们试想一下，如果企业里“鹅卵石型”的员工多了，企业的“艰难险阻”的工作还有谁去干？如果企业中“方砖型”的员工多了，工作效率会大大提高，还愁企业不顺风顺水吗？如果企业里“粘土型”的员工多了，还能谈上创新发展吗？你们的那户企业什么类型的员工多呢？企业的境况又当如何？

我咨询过的企业案例表明，一个企业在破产关张之前，都必然出现相当长的一段潜规则盛行期，说是猖獗期可能更准确些，引发出一些骇人听闻的管理不善的奇闻怪事。当潜规则在企业发展到恶劣地步，最常见的是以人划线，自己人，圈内人，铁哥们，拉帮结伙，结成了利益小联盟，是一种“唇亡齿寒”的利益关系，有人痛斥为“企业帮会”，为所欲为，使企业失去了内部管理控制的能力，什么管理制度，什么企业的利益，什么股东利益全都抛到脑后，成为了“软”的东西，没有约束力，唯有潜规则在小圈子里最管用，是刚性的“硬”家伙。潜规则的登峰造极，是以权谋私，狼狈为奸，违法乱纪，动不动就搞个“运动”，铲除异己。如果再说的透明一些，企业潜规则的背后，往往有一些高级管理人员、掌权者行为的影子，真是如同“房檐子挂着的冰溜子——根子在上头”。

总经理K：各位听懂了吧！事实像吧主讲的没什么两样，这样的企业表面上看，大都还过得去，可是一旦揭开盖子，一团糟，有小鬼作怪瞎折腾，企业怎么能搞好！

吧主：细究起来，潜规则与组织架构、人事制度、管理权限密切相关。在我国企业中，对潜规则早就有所认识，并且解决较好的不乏先例。华为集团就是比较早提出要把潜规则透明化的企业，并在组织制度上，人事安排上防患于未然。这个集团在总裁下设十几位副总，明确副总的权限和职责，权力分散，并用企业小立法的形式《华为基本法》固定下来，从根子上铲除潜规则滋生的土壤，让潜规则没有市场，内耗自然而然减少了，合力和正气上升了，人心顺畅了，企业始终处于行业的领头羊位置。

过去我们在企业管理上，老板忙的不可开交，疲惫不堪，注意力多数都集中在业务经营、财务管理等项事务上，企业一旦暴露出现问题，多数是在这几方面找原因，结果是制度定了一大堆，还是“按下葫芦起来瓢”，效果不明显。因为人们往往习惯关注结果怎样怎样，头疼医头，脚疼医脚，治标不治本，没有触及到潜规则这个根子上。潜规则致使企业制度管理形同虚设，成了摆样子的“装饰物”。

此外，潜规则造成企业内部协调难度大，管理成本增加，执行制度之前先看是谁搞的，对心思，有利益就干，否则就找出一千个理由顶着不干！从另一方面讲，潜规则导致企业内耗增大，监督成本高，管理者对员工不放心，最苯的、也是最容易办到的办法是派人监控，所谓“卖一个搭一个”，效率下降不算，员工队伍内失去信任感，必然是一盘散沙，难以形成凝聚力。

总经理K：所以，对我们对那户企业的整改，不能就事论事，就利润谈利润，一定要充分考虑通过创建企业文化，标本兼治，从根本上解决潜规则的问题。

吧主：潜规则之所以能大行其道，在一些企业有市场，与传统文化观念的糟粕，以及我们当今企业管理理念误区有很大关系。

首先说一说传统历史文化观念方面。有的企业老板不钻研企业管理之道，却是热衷于权术、谋略之类，把玩弄潜规则当作是治理企业的政治手段。曾经多次来我茶吧做客的一个大老板，平时放着那么些管理书籍不读，现代管理模式不学，闲暇时间读些什么谋略大全，津津乐道。其实那是根本不能简单的效法和类比的。企业管理者惯用权术和谋略行为，员工们也就竞相效尤，在一定程度上助长了潜规则蔓延和泛滥。

再说一说当今企业管理理念的误区。有的企业大肆兜售家族宗亲文化，甚至到了无以复加的程度，要求员工以企业为“家”，其实这混淆了企业与家庭的本质区别。说穿了，商业社会中的企业员工，就业的直接目的是养家糊口，在高一点层次是追求职业目标，与企业确定的劳动关系决定了根本不可能把企业当成家，躺在企业身上。西方一位管理学者曾明确指出，企业不应该过分地营造家的氛围，更不能将员工搞成“亲如手足”，企业要依法让员工有安全感，职业岗位受到企业和同仁的尊重，而更多的是感到竞争压力，担当起自己的职业责任。

总经理K：这一点讲得太深刻了，从深层次上讲了企业与员工之间的关系，要靠公正透明的制度规则管理员工，实际上就是这么一回事，很值得我们认真思考和借鉴。

吧主：此时，我想起了工人阶级的英雄大庆王铁人的一句名言：“井无压力不出油，人无压力不进步”！企业是置身于市场之中追求利润的经济组织，如果管理者与被管理者之间，形成了“亲疏远近”的宗亲关系，是不利于企业管理和成长的。正是这种模糊不清的管理理念，仍然被一些企业奉为九天神明，还在广泛地流行着，企业管理者默许潜规则的存在，充耳不闻，视而不见。一句话，家文化浓，潜规则盛！

司马迁在《史记》的《货殖列传》中写道：“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”作为经济利益组织的企业，最明确的规则就是效率兼顾公平，追求企业利润兼顾社会效益。员工是企业中的利益主体，制度规则透明化，是对员工的最大尊重，是真正的以人为本。全球跨国公司普遍推行透明的“金鱼缸”管理模式，一切暗箱操作的潜规则都对企业成长发展，有百害而无一利。

总经理K：解决企业管理层问题与创建企业文化，双管齐下，是不是就揪住了潜规则的“牛鼻子”。

吧主：比喻得太好了！首先企业管理层要做治理潜规则的表率，还是那句俗话说得好，“树根不动，树梢瞎摇”。要旗帜鲜明执行管理制度，抵制潜规则泛滥。

抓企业文化培育是完全对路的，但“冰冻三尺，非一日之功”，就像茶吧里喝的工夫茶一样。眼下最见成效的纠正潜规则的方式，是建立业绩评价体系，实行考核责任制，通过公正、公开、公平的考核评价，重业绩，重实效，奖勤罚懒，优胜劣汰。同时，企业老板倡导以人为本，我们说不能同员工确立特殊的关系，并不是鼓励老板们去做《半夜鸡叫》的“周扒皮”。要尊重人，信任人，使用人才，树立企业民主管理风气。干事的人受宠了，企业政通人和，潜规则才无藏身之地。

总经理K：现在回想起来，我们那个企业要是早些时候就从这几方面抓一下就好了，责任在我呀！你们想，为什么派进去的人才被挤出来？为什么上有政策、下有对策？为什么对违法乱纪的员工处理不到位？为什么七姑八姨地安插了一大帮？为什么——？都是潜规则在捣鬼。应了那句古训：“当断不断，必有后患！”

吧主：在管理理论中有一个大家熟知的“坏苹果法则”，说的是在一筐的苹果中，如果把一只烂苹果留在好苹果筐，那么，一筐好苹果也会跟着烂掉。过去曾流传的一个笑话：老太太有一篮子西红柿，舍不得吃，每天都是把即将要烂的西红柿先吃掉，就这样一个烂的一个烂的吃下去，得到的结果是什么？吃掉了一筐的烂西红柿。“坏苹果法则”告诉我们，要管理好一个企业，必须毫不留情地甩掉“坏苹果”，绝不能让一个坏苹果毁掉整个团队。

总经理K：放心，我们不能走那位老太太吃烂西红柿的路子，别“吃了一百个豆，还不知道腥！”

吧主：人世间，无论干企业也好，做别的事情也罢，只要是管理一个组织，就不要忘记老祖宗给后人留下的至理名言：“天时不如地利，地利不如人和！”企业为什么不能容忍潜规则的存在，打破天窗说亮话，治理潜规则目的就是一条：增强企业凝聚力，强化决策执行力，而只有达到人和，才能实现这个目标。我相信，一个有远见卓识的企业家，绝不会容忍向前飞奔的企业这匹千里马，被潜规则的“绊马索”绊倒缠牢。一个追求成功的企业，更不能允许潜规则成为落实管理制度的“顶门杠”。这是企业管理的最起码的规矩。

总经理K：这壶茶真的没有白喝，今天是品茶论道双受益。好吧！明天我们就组成个整改小组，先从吧主说的这几方面入手抓起。

吧主：祝你马到功成！

【尾声】望着那辆奥迪V8轿车快速驶入灯火如流的大街，瞬间消失在现代城市的夜色里，吧主心里由衷地发出感叹：哎！作为企业老板真的不容易，一旦把追求企业成功当作自己的人生目标，就象高速旋转的陀螺一样停不下来，只有永不停歇地引领自己心爱的企业向前进！