质量是立企之本——访杭州荐量兽用生物制品有限公司李新华总经理

本刊记者 吴君 卫丽军

兽医导刊：首先，请您先介绍一下贵公司基本情况，如公司的规模、性质、主营产品和经营状况。

李总：杭州荐量兽用生物制品有限公司,前身为杭州生药厂，具有50多年的兽用生物制品生产经验。是农业部GMP改造项目资助单位之一。公司注册资金1000万美元，总资产2.3亿元人民币，公司目前有胚毒灭活疫苗生产线、细菌灭活疫苗生产线、细胞毒灭活疫苗生产线（2条）、胚毒活疫苗生产线（2条）、细胞毒活疫苗生产线（2条）、细菌活疫苗生产线、猪瘟活疫苗（兔源）生产线共10条生产线。公司现共有禽用猪用疫苗产品批准文号35个，我们正严格按照GMP标准高效运行，生产规模及市场占有率得到了快速增长，在同行业中，综合实力居全国前列。

兽医导刊：众所周知，疫苗企业的职责就是研制出优质疫苗，尽可能保证畜禽的健康，那么，贵公司是如何保证疫苗的产品品质的？

李总：公司疫苗生产全过程按GMP标准、ISO9001体系严格执行。针对人员培训、生产过程（物料、环境、设备、操作）、检验、运输、服务等关键点进行严格管控。操作员工按照每一道工序的SOP程序进行生产，每一个生产检验环节都有完整的记录，通过质量控制人员生产过程的监督及质量检测人员关键控制点的抽样检测，确保生产有序开展，保证疫苗的产品品质。

兽医导刊：技术研发是企业发展的源动力，在研发方面贵公司遇到了哪些问题，又是如何走出这种瓶颈的，取得了哪些成绩？

李总：研发是企业可持续发展的核心要素，公司在发展过程中遇到过人才、研发资金、设施等问题。高学历人才就业目标往往瞄准高校、研究所、公务员等职位，而我认为企业的研发同样有着广阔的发展空间，且研究内容更切合生产实际，荐量公司在人才待遇及发展空间方面不断加大力度，吸引了不少高学历人才的加盟。同时在研发方面加强与高校及研究机构的合作，充分整合各类专职兼职技术专家，对急需的研究人员可采取不求所有但求所用的灵活用人机制，形成了强有力的高效研发团队。随着企业的发展壮大，公司持续增加研发资金的投入。在高值仪器方面不断添置的同时，充分共享省内研发平台的设施设备，同时公司在动物房改扩建方面走在国内同行业的前列，在完成公司产品动物检验的同时，与国家疫控中心、浙江大学、河南农大等机构开展了合作研究。相关研发产品将陆续推向市场。

兽医导刊：据了解，贵公司在2010年获得了杭州市第三批重大科技创新项目补助经费，这对贵公司来说也是一种肯定。目前，这项经费是否已投入使用，主要用在哪些产品项目的研发，有哪些阶段性的目标，进展情况如何？

李总：你们信息还很灵通，实际上政府对我们的支持还有很多。这个杭州市第三批重大科技创新项目，经费是180万元，正按项目计划任务书进程投入使用，项目为我公司与浙江大学的一项合作研究“猪多系统衰竭综合征与蓝耳病控制技术研究及疫苗研制”，探明浙江地区猪PCV2、PRRSV的流行特点和变异趋势，研制PRRSV-PCV2二联灭活疫苗，疫苗能诱导抗体产生，显著降低死亡率，提出PCV2、PRRSV感染的预警体系和控制策略，进展顺利。

兽医导刊：优秀的企业会拥有很好的口碑，良好的口碑又会赢得更多的客户，您认为生产企业和消费者之间应该处于一种怎样的关系？如何来平衡这种关系？

李总：兽用疫苗生产企业和消费者之间应该是相互信任合作共赢的关系，生产者时刻关注消费者的需求，生产出优质疫苗产品，质量是立企之本，优质的产品才会获得用户持久的信赖，养殖户在使用了优质疫苗后达到防控畜禽传染病的目的，提高养殖效益。生产企业在供给优质产品的同时加强服务与沟通，使疫苗产品更好地发挥防疫效能，消费者可从各种渠道加强对生产企业的了解，加强疫苗与免疫知识的学习，在企业与政府的支持下共同提高养殖水平。

兽医导刊：什么是品牌，为什么大家都追求品牌，原因是优秀的品牌除了能够保证质量之外，还能够提供更多良好的售后服务，使消费者购买的放心。据了解，贵公司的营销网络几乎遍布全国，对于这么大的销售覆盖面，贵公司如何来保证售后服务呢？

李总：品牌是一种浓缩着各种信息如信誉、文化、产品、质量、服务、科技、潜力等内容的重要符号。产品与服务是企业发展的根本，荐量公司在确保产品质量的同时，高度重视服务工作，售后服务是荐量品牌的重要组成部分。公司在发展过程中，不断加强销售与技术服务队伍的建设，拥有一支临床经验丰富、专业技术熟练、服务热情周到的服务队伍，同时充分利用公司与相关科研院所合作研究平台的人才与技术优势，开展服务工作。公司结合各地实际疫情与饲养状况，有针对性地为用户设计免疫程序，在全国范围举办疫病防控技术讲座与服务指导，与广大用户建立了长期友好的合作关系。回顾公司产品的销售历程，就是我们不断尝试为畜禽养殖者提供帮助的过程，也是广大养殖者越来越多地接受我们的产品与服务的过程。

兽医导刊：贵公司注重员工培训和个人能力的提升，您认为优秀的员工应具备哪些品质，贵公司是如何培养员工的，给员工提供了哪些发展的平台？

李总：这个题目有点大，我简单提一点。企业的任何高效活动都需要优秀的员工，优秀员工应具备的品质如道德素养、文化素养、专业技术水平、自我完善学习的能力、开拓创新的能力等等。我公司在培养员工方面重要的是尊重各自的思想、注重引导，加强传帮带，适时加压，完善员工激励机制。兽用生物制品涉及到的知识面很广，可以说有着无限度学习的空间，公司内部阅览室各类专业书籍不断补充，公司严格按制度与培训计划开展各类培训工作，不同受教育水平的员工，均有各自岗位的考核指标与晋升空间。根据员工工作内容参加各类管理类培训、行业技能培训、专业学术交流，让企业员工融入行业的发展。同时借助于公司的合作研究平台，员工可以在相关的高校及研究所的实验室从事实验，学习各类技能。

兽医导刊：笔者走访养殖场时，有的养殖户反映很多免费疫苗都是中看不中用，甚至有相反的效果。以至于很多养殖场到市场购买疫苗。对于这样的现象您怎么看？您认为通过什么途径能解决这样的问题？

李总：我不赞同您走访到的养殖场的观点，您讲的免费疫苗是指政府采购后免费发放的疫苗，政府采购的疫苗质量是可靠的，不存在中看不中用的问题。您讲的相反效果可能是指应激反应，而不能单纯理解为疫苗质量问题。政府的公信力是整个全社会的问题，不能与政府采购的疫苗质量问题同言而喻。这种不当说法的产生可能还与疫苗经营者的利益链相关，与养殖场户的认识水平相关。企业生产的政府采购疫苗与市场销售疫苗为相同质量标准，疫苗质量均受农业部中国兽医药品监察所的严格监管。我们可以通过疫苗中标企业及兽医同行的细化服务，打消养殖户的顾虑，同时也需要媒体的正面引导。