和谐社会高校图书馆与读者的互动探究★

湛江师范学院图书馆 〔广东省湛江市 524048〕 简红华

构建和谐社会是我国当前社会主义精神文明建设的重要内容,和谐而融洽的人际关系是人类社会发展的美好境界。如何充分发挥高校图书馆的教育职能,积极为教育教学服务,搞好科研创新工作,是图书馆研究的重要课题之一。图书馆与读者积极互动,双方形成良好的默契关系,有利于充分发挥高校图书馆的作用,提高图书馆的服务质量,塑造图书馆良好的社会形象。

一、高校图书馆与读者互动的意义

(一)互动的内涵

“互动”(interactive)一词是德国社会学家 G◦齐美尔在1908年所著《社会学》一书中首先提出的。“互动”就是形成良性的反馈,简单地说是互相配合行动,互相交往、互动影响,它是一种双向的交流与促进。在图书馆的服务实践中,也渗入了不少互动的元素。图书馆与读者间的互动实践早已有之,但在市场竞争如此激烈,在服务推广越来越难的当今,加强高校图书馆与读者间的互动,不仅能使服务推广工作顺利进行,还能大大拓宽读者服务的新空间。

(二)互动能使读者与图书馆工作人员之间关系融洽

互动是润滑剂,它可以缓解图书馆员工与读者之间的矛盾,拉近二者之间的距离,消除隔阂、融洽感情、增加信任,促进二者之间和谐人际关系的发展。互动的前提是要建立与读者之间的平等交流关系,要承认和尊重读者的权利,信任读者的道德修养和自律意识,主动去激发人性中善的一面。近年来,许多高校图书馆在这方面做了大量的工作,收到了显著成效。例如,在图书馆显眼的地方设置意见箱;在图书馆网页开设读者留言界面,由专人负责解答;开通网上馆长信箱,读者可直接向馆长反映图书馆存在的问题。有的图书馆注重组织读者座谈会、读者调查等活动,将图书馆的基本情况、工作计划、实际困难等向读者公布,增强图书馆工作的透明度。有的图书馆组织学生勤工俭学,参与图书馆的日常管理工作,学生之间容易沟通,可以起到上传下达的作用。在这种互相尊重和帮助的环境下,两者之间的关系会渐入佳境,造就出一种和谐融洽的氛围环境。

(三)互动有助于塑造图书馆员工的良好形象

高校图书馆员工在读者心目中的形象之所以欠佳,图书馆与读者双方交流的互动性不强是其中的原因之一。如果交流渠道不畅或者交流方式方法存在问题,会使双方的误解越陷越深。有时,读者对图书馆工作人员和管理等方面产生了误解,但图书馆员工和馆领导未能觉察,常此以往,读者对图书馆和工作人员的印象就会越来越差,甚至导致读者的反感。因此要创造一种能让读者对图书馆的不满和图书馆存在的不良现象向图书馆领导、图书馆员工主动及时作出反馈的良好氛围,只有这样,图书馆才能及时解决读者的误解和问题、化解矛盾。互动交流的成功,可以使读者对图书馆员工有更深入的认识和了解,更加理解他们的工作,愿意从他们的角度去考虑问题,甚至可以提出许多建设性的意见,从而对图书馆工作的改进起到积极的促进作用。

(四)互动能为图书馆工作的顺利开展打下坚实的基础

图书馆员工和读者之间的关系是否融洽,对图书馆工作的顺利开展具有重要的影响。很多高校图书馆员工与读者之间的关系不够融洽,相互之间有时会因为一点小事而争吵,这不仅对读者和工作人员之间的感情产生不良的影响,同时也深层次地影响到图书馆的整体形象和图书馆长远的发展。要使图书馆各项工作得到顺利开展,融洽工作人员与读者之间的关系显得至关重要。作为图书馆,要切实做好各项工作,将各项规章制度向读者公开,让读者监督其执行情况。对读者来说,要将自己的合理化需求、建议,通过正常的渠道向有关领导或图书馆员工反映,要懂得维护自身的利益。如果双方都将自身需要做的工作做好了,那么彼此间就不会因为缺乏有效沟通而为鸡毛蒜皮小事争吵了。图书馆要把维护读者正当利益的要求落实到图书馆的工作中去,使读者真切地感受到图书馆服务的温馨。沟通又是一个互动的过程,在这一过程中,正确运用沟通方式可以达到双赢的效果。

二、高校图书馆与读者互动的表现形式

(一)同化互动

同化互动是读者凭借已有的知识经验去同化新知识的互动。通过同化互动,读者可以体验自主探究的情趣,培养自己的探究精神。读者在阅读尝试探究中,常常与文章中的人物、作者对话,思考研究作者的写作意图,品味文章中的人物形象、情感。在环境中要与问题情境中相关要素对话,力图找到解决问题的程序与方法。读者凭借已有的知识经验查阅相关图书资料,利用图书馆的各种信息资源,包括印刷型和电子资源为读者提供信息服务,在新知识产生过程中发现问题、分析问题、解决问题,不断探究新知识,获取新经验。这一尝试探究的互动,是应用已有知识,同化新知识的互动。

(二)顺化互动

顺化互动与同化互动相反,是指环境、信息资源对读者的改造互动。当读者凭借原有的知识、经验、方法及策略不能去解决新问题、同化新知识时,就要对原有的知识能力、思考方式、智能结构进行修改、重组、补充,以获取新知识、适应新环境。顺化互动是使读者原有的知识结构重新进行整合构建的过程。整合构建是顺化互动的本质特征,它要求读者不断掌握新知识、获取新经验,不断适应新环境。

(三)人际互动

读者与图书馆工作人员之间的互动主体是人与人,它是以同化互动、顺化互动为基础,又是这两种互动的扩展、延伸、融合、提高,是图书馆最富有生命力的互动。通过图书馆工作人员热情、周到的服务,把知识、信息传递给读者,让读者更快地摄取新的信息,帮助读者完成新的研究课题。读者通过与图书馆员工的互动、相互交流与合作,可以最大限度地满足自己的正当需要。良好的人际互动可以创造民主平等、宽松愉快的和谐环境。

三、加强高校图书馆与读者间互动的措施

(一)积极加强图书馆工作人员的继续教育与培训

图书馆员工的继续教育是指在业务素质方面的继续教育。在知识经济时代,高校图书馆的管理越来越现代化,图书馆员工的教育也应与时俱进。这种教育的实现首先要求图书馆员工自身有积极上进的意识和较强的自学能力,能够较快地接受新事物。因此,图书馆必须积极地组织各种研讨会,有针对性地提供员工深造的机会。

(二)加强对读者检索能力的培训和指导

提高读者的信息检索能力,使之更快、更全、更准地获取所需的文献信息资源,实现有效互动,让读者获取新知识。具体方法是:一要开展不定期的文献信息检索、网络信息资源的利用培训等专题讲座,开展不同方式的信息交流,通过不同形式开展信息交流活动,为信息素质教育创造一个教师主动积极参与、学生主动学习的信息环境,有针对性地解答和疏导读者的各种疑难困惑,提高信息检索能力。二要开设文献信息检索课教学,系统地培养读者全方位的文献信息检索能力,提高读者的文献信息素养。

(三)改善和添置现代化设备

随着互联网的发展和普及,信息技术日新月异,高校图书馆相继开设了电子阅览室,计算机成为图书馆中必备的设备。读者利用计算机网络进行信息检索,借助各类“虚拟图书馆”、专题“虚拟信息库”,能获取大量丰富多彩的重要信息。计算机网络不但方便读者对图文信息和影像资料的查询、阅览,而且还大大方便图书馆阅览管理工作。深入了解读者对资源的需求和使用情况,根据读者的需要及时更新、调查和充实相关的软件,同时要充分利用电子阅览室在获取资源上的优势互补。并在此基础上制定电子资源订购计划,调整各类文献的收藏比例,优化馆藏结构,避免盲目选购而造成不必要的浪费。

(四)更新服务理念、提供个性化服务

作为一名图书馆员工,在工作中不仅仅只是作为知识信息的提供者,更主要的是扮演信息导航员的角色,当好教师、学生的助手和参谋,为他们的教学、科研和学习提供专题服务和跟踪服务。图书馆应充分发挥数字化文献信息资源的优势,在校园网上开通富有特色的读书网站,以积极、健康、科学的文献信息资源占领网络文化阵地,引导学生摒弃网上垃圾信息。图书馆应根据读者的个性特征,提供主动性的个性化服务。一是可以进行定期跟踪服务,根据读者的研究、学习情况,及时搜集、查询信息资料;二是可以指定工作人员直接与各院系建立联系,根据专业课程提供相关资料的主动性服务。

(五)举办与读者的互动活动

举办与读者的互动活动也是增强图书馆工作人员与读者有效互动的措施之一。这些互动活动包括定期或不定期举办一些展览、讲座、知识竞赛、联谊会等。高校图书馆要充分发挥网络载体强大的教育辐射力,开发网络教育系统,构建健康文明并赋于时代特色的网上文化。利用网站优势,读者可随时利用电子邮件向咨询台提出问题,咨询台要安排专人及时解答和回复读者的问题。因势利导,开导他们树立正确的人生观、价值观,以积极的心态面对工作、学习和生活。开设读者信箱、开办读者俱乐部,定期出版图书馆馆报并选拔一些优秀学生担任图书管理员。这些举措可以增强学生对图书馆的认同,对树立高校图书馆在读者心目中的权威地位起着重要的作用。

(六)提供图书疗法服务

创建阅读治疗阅览室,集中展示那些有助于解决大学生心理问题的文献信息资源。由专人对“阅读治疗”的作用、意义,对读者进行多角度、多途径的宣传,让广大学生特别是有心理疾患的学生,对“阅读疗法”有较清晰的认识和了解。一方面,图书馆要与学校学生工作部门和高校心理咨询室保持紧密联系,摸清当前大学生的心理障碍,分析其形成的原因。另一方面,图书馆员工还要了解每一类书刊对不同类型心理障碍的治疗作用,要有的放矢地推荐一些有助于预防和治疗心理障碍的读物。在“阅读治疗”的实践中,不断摸索阅读治疗的规律、积累经验,定期为书刊采访部门提供书刊采访的建议。同时,应建立网上心理咨询服务平台,将心理教育方面的文献信息资源数字化,方便读者随时上网查询和浏览,缓减患者的苦恼和压力。

(七)建立主题博客

服务博客包括馆藏介绍或新书推荐博客、读者建议博客等。各部门博客通过相互链接形成图书馆博客社区,这样可以方便部门之间的合作、优化工作流程,通过相互交流也可以更好地探讨问题的实质,提高工作质量。图书馆员工之间可建立互动交流平台,将自己的所思所想记录下来,给更多的个体以启示,同时也提高了图书馆整体的知识水平。读者通过图书馆员工的博客可以深入了解图书馆的工作和图书馆员工的精神生活,使图书馆工作人员在读者心中的形象更加丰盈,拉近读者与图书馆工作人员的距离。图书馆员工可以借助博客了解读者的知识结构、兴趣爱好,可以相对准确地了解读者对某一领域的需求,从而有针对性地为读者提供个性化服务。

[1]段永辉.谈高校图书馆与读者的互动[J].保定师范专科学校学报,2006,(4):106～112.

[2]闫长海.知识经济时代高校图书馆馆员与读者的有效互动[J].河北广播电视大学学报,2006,(2):77～78.

[3]魏红菊.图书馆员与读者之间和谐人际关系的构建 [J].科技情报开发与经济,2007,17(22):83～84.

[4]何义珠,毛美琴.怎样促进高校图书馆馆员与学生读者之间的互动交流 [J].丽水学院学报,2006,(1):126～128.

[5]胡莉华.谈谈读者投诉及其应对策略 [J].河北科技图苑,2010,23(3):75～76,96.

[6]孙红雯.高校图书馆“阅读疗法”与大学生心理健康状况分析及对策[J].河北科技图苑,2010,23(3):57～60.

[7]樊红侠.“阅读疗法”与大学生的挫折教育:“蚁族”现象背后的思考 [J].河北科技图苑,2010,23(4):80～81,6,4.

[8]吴应华.“阅读疗法”:大学生心理健康教育的良方 [J].高校图书馆工作,2003,23(4):72,84.